Spelaren från Tyskland begärde ett uttag den 20.10.2023 och fick en bekräftelse på lyckad utbetalning tre dagar senare. Vinsterna har dock inte kommit in på hennes konto. Trots att hon kontaktar support dagligen får hon samma svar som att hennes ärende hanteras av ekonomiavdelningen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag begärde ett uttag den 20.10.2023 och fick en bekräftelse den 23.10.2023 att mina vinster har betalats ut, men tyvärr har ingenting nått mitt bankkonto hittills. Support skriver varje vecka (jag kontaktar support varje dag) att mitt ärende hanteras av ekonomiavdelningen och jag kommer att få ett mail i efterhand. Jag har aldrig haft problem med uttag tidigare, det brukade vara på mitt konto senast inom 2-3 dagar. Snälla hjälp mig, eftersom supporten inte riktigt hjälper, eftersom jag får samma svar varje dag.
vänliga hälsningar
Juliane
Kära julianeseyer64,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Vänligen förstå att banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Korrekt, det behandlades och jag fick även en bekräftelse via e-post att den betalades ut, och jag fick även ett ID för transaktionen.
Tyvärr har ingenting krediterats till mitt konto hittills.
Jag sparade även de två mejlen och tog även en skärmdump från supporten för våra konversationer.
Hälsningar Juliane
Hallå
Jag fick tillbaka 1000 euro till mitt spelarkonto idag och har nu beställt att 900 euro ska betalas ut igen, tack så mycket för hjälpen. Jag hoppas att utbetalningen fungerar nu.
Hälsningar Juliane
Hallå
allt är klart, pengarna har kommit.
Jag ansökte sedan om utbetalning igen de närmaste dagarna eftersom jag vann igen och pengarna fanns på mitt bankkonto inom en dag.
Jag har alltid varit nöjd med Vulkan Vegas och kan bara säga bra saker om casinot och rekommendera det.
Jag vill ändå tacka dig för din hjälp och skulle till en början dra tillbaka klagomålet eller betrakta det som löst.
Hälsningar Juliane
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, julianeseyer64, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
