Spelaren från Tyskland hade upplevt ett problem där hennes insättning hade debiterats men inte krediterats till hennes Vulkan Vegas casinokonto. Trots hennes ansträngningar att lösa problemet med kasinots support hade de inte lyckats hitta insättningen. Efter att hon skickat in sitt klagomål till oss och lämnat de nödvändiga transaktionsuppgifterna löstes problemet så småningom och hennes insättning krediterades. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.
Igår eftermiddag försökte jag göra flera insättningar på 20€ vardera. Av någon anledning avvisade tyvärr mitt betalkort de första dokumenten. En fungerade och krediterades, men en debiterades och krediterades inte Vulkan Vegas. Stödet var inte till mycket hjälp, eftersom det enligt systemet inte gick att hitta panten. Jag är djupt besviken.
Bästa Sabby616,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Sabby616,
Tack.
Det har lösts och depositionen har nu krediterats. LG och tack för din insats
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Sabby616, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
