Spelaren från Tyskland, som har ett spelberoende, överskred den månatliga insättningsgränsen på 1 000 € på en dag, trots att han förmodade att ha självuteslutningsförfrågningar och skydd. De tror att kasinot misslyckades med att upprätthålla insättningsgränsen och skydda dem på ett adekvat sätt enligt den tyska licensen.
Jag har nämnt mitt spelberoende för kasinot flera gånger och har blivit blockerad flera gånger. Än så länge är allt bra. Men med min senaste insats överskred jag den månatliga gränsen på €1000 på en enda dag. Enligt den tyska licensen ska det finnas en standardgräns på max €1000 som jag inte borde ha kunnat överskrida, men inget hindrade mig från att göra det. LUGAS borde ha ingripit! Det faktum att jag redan har bett om att bli blockerad två gånger borde ha varit en anledning att sätta denna gräns för att skydda spelaren!
Kära Matkap07,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Var medveten om att Vulkan Vegas Casino fungerar under Antillephone-licensen och därför inte lyder under tysk lag. Dessutom hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva reglernas laglighet.
Kan du meddela mig vilket datum du begärde självuteslutning på grund av spelberoende och hur länge självuteslutningsperioden varar?
Har du också gjort en insättning på €1000 efter att självuteslutningsperioden tog slut?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag började på vulkanvegas den 5 februari 2022 och bad om att mitt konto skulle blockeras den 19 februari 2022, utan att ange en deadline. Den 14 februari 2023 fick jag spärren hävd och spelade fram till den 25 april 2023, sedan bad jag om ett block igen eftersom missbruket hade gått över mig! Den 13 februari 2024 bad jag igen om att mitt konto skulle raderas och den 4 maj var jag ledig igen, nu blockerad igen.
Jag skulle säga att jag ofta hade satt min prägel med mitt missbruk. Jag nämnde det varje gång jag blev blockerad och kasinot visste om det. Tyvärr gjorde kasinot ingenting åt det. En insättningsspärr eller insättningsgräns borde ha satts på plats senast med det andra blocket.
Vänligen vidarebefordra mig alla begäranden om stängning av konto som du har skickat till kasinot sedan februari, tillsammans med kasinots svar och all annan kommunikation och bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag har skickat alla mejl till dig
Tack för dina mejl. Kan du också skicka din e-post till mig till kasinot från april 2023, när du bad ditt konto att blockeras igen? Kan du ange varför blockeringen hävdes i februari 2023? Om du har något mejl från detta datum, vänligen vidarebefordra det till mig också.
Hej, jag har redan skickat det vidare!
Tack så mycket, Matkap07, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Matkap07,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
