Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelaren överskred insättningsgränsen trots begäranden om självuteslutning.
Vulkan Vegas Casino - Spelaren överskred insättningsgränsen trots begäranden om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
7 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-06-12
|
Löst : 2024-08-05
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
The player from Germany, who had a gambling addiction, exceeded the monthly deposit limit of €1000 in one day, despite having self-exclusion requests and protections supposedly in place. They believed the casino failed to enforce the deposit limit and adequately protect them according to the German license. The casino acknowledged the oversight and credited the player's account with €6615, the amount lost after reporting the gambling addiction. The player confirmed receiving the full amount, and the complaint was marked as resolved.
Spelaren från Tyskland, som hade ett spelberoende, överskred den månatliga insättningsgränsen på 1 000 € på en dag, trots att han hade förfrågningar om självuteslutning och skydd. De trodde att kasinot misslyckades med att upprätthålla insättningsgränsen och skyddade dem tillräckligt enligt den tyska licensen. Kasinot erkände förbiseendet och krediterade spelarens konto med €6615, det belopp som gick förlorat efter att ha rapporterat spelberoendet. Spelaren bekräftade att han fått hela beloppet och klagomålet markerades som löst.
Jag har nämnt mitt spelberoende för kasinot flera gånger och har blivit blockerad flera gånger. Än så länge är allt bra. Men med min senaste insats överskred jag den månatliga gränsen på €1000 på en enda dag. Enligt den tyska licensen ska det finnas en standardgräns på max €1000 som jag inte borde ha kunnat överskrida, men inget hindrade mig från att göra det. LUGAS borde ha ingripit! Det faktum att jag redan har bett om att bli blockerad två gånger borde ha varit en anledning att sätta denna gräns för att skydda spelaren!
I have mentioned my gambling addiction to the casino multiple times and have been blocked several times. So far, so good. However, with my last bet, I exceeded the monthly limit of €1000 in a single day. According to the German license, there should be a standard limit of max €1000 that I should not have been able to exceed, but nothing prevented me from doing so. LUGAS should have intervened! The fact that I have already asked to be blocked twice should have been a reason to set this limit to protect the player!
Ich habe dem Casino mehrmals von meiner Spielsucht erwähnt, wurde auch mehrmals gesperrt, soweit so gut. Jedoch habe ich beim letzten Einsatz den Monatslimit von 1000€ an einem Tag überschritten, es müsste laut deutschem Lizenz einen Standard Limit von max 1000€ geben den ich nicht überschreiten durfte jedoch hat mich nichts dagegen gehindert, es müsste LUGAS einspringen! Allein das ich mich bereits 2x mal sperren lies sollte ein Grund gewesen sein diesen Limit einzustellen um den Spieler zu schützen!
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Var medveten om att Vulkan Vegas Casino fungerar under Antillephone-licensen och därför inte lyder under tysk lag. Dessutom hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva reglernas laglighet.
Kan du meddela mig vilket datum du begärde självuteslutning på grund av spelberoende och hur länge självuteslutningsperioden varar?
Har du också gjort en insättning på €1000 efter att självuteslutningsperioden tog slut?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Kindly be aware that Vulkan Vegas Casino operates under the Antillephone license and is therefore not subject to German laws. Moreover, we at Casino Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please let me know the date when you requested self-exclusion due to gambling addiction and the duration of the self-exclusion period?
Also, have you made a €1000 deposit after the self-exclusion period ended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag började på vulkanvegas den 5 februari 2022 och bad om att mitt konto skulle blockeras den 19 februari 2022, utan att ange en deadline. Den 14 februari 2023 fick jag spärren hävd och spelade fram till den 25 april 2023, sedan bad jag om ett block igen eftersom missbruket hade gått över mig! Den 13 februari 2024 bad jag igen om att mitt konto skulle raderas och den 4 maj var jag ledig igen, nu blockerad igen.
Jag skulle säga att jag ofta hade satt min prägel med mitt missbruk. Jag nämnde det varje gång jag blev blockerad och kasinot visste om det. Tyvärr gjorde kasinot ingenting åt det. En insättningsspärr eller insättningsgräns borde ha satts på plats senast med det andra blocket.
I started at vulkanvegas on February 5th, 2022 and asked for my account to be blocked on February 19th, 2022, without specifying a deadline. On February 14th, 2023 I had the block lifted and gambled until April 25th, 2023, then I asked for a block again because the addiction had overtaken me! On February 13th, 2024 I asked again for my account to be deleted and on May 4th I was free again, now blocked again.
I would say that I had often made my mark with my addiction. I mentioned it every time I was blocked and the casino knew about it. Unfortunately the casino did nothing about it. A deposit block or deposit limit should have been put in place at the latest with the second block.
Ich startete am 05.02.2022 bei vulkanvegas und bat am 19.2.2022 um die Sperrung meines Accounts, ohne genannte Frist. Am 14.02.23 habe ich die Sperre aufheben lassen und gezockt bis 25.04.23 dan bat ich erneut um Sperre da die Sucht mich überholt hatte! 13.02.24 bat ich erneut um eine Löschung meines Accounts und am 04.05 war ich wieder frei ,nun erneut gesperrt.
Ich würde sagen das ich so oft ein Zeichen gesetzt hatte mit der Sucht habe das bei jeder Sperre erwähnt und es war dem casino bekannt, leider Unternahm das Casino nichts dagegen eine Einzahlsperre bzw. EINzahl Limit wäre spätestens bei der 2 Sperre erfolgen müssen.
Vänligen vidarebefordra mig alla begäranden om stängning av konto som du har skickat till kasinot sedan februari, tillsammans med kasinots svar och all annan kommunikation och bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Please forward me all the account closure requests you sent to the casino since February, along with the casino's replies and any other communication and evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Tack för dina mejl. Kan du också skicka din e-post till mig till kasinot från april 2023, när du bad ditt konto att blockeras igen? Kan du ange varför blockeringen hävdes i februari 2023? Om du har något mejl från detta datum, vänligen vidarebefordra det till mig också.
Thank you for your emails. Could you please forward me also your email to the casino from April 2023, when you asked your account to be blocked again? Could you please specify why was the blockage lifted in February 2023? If you have any email from this date, please forward it to me as well.
Tack så mycket, Matkap07, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Matkap07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag tyckte om att spela på Vulkan Vegas och rekommenderade det till alla, men kasinot svikit mig på grund av mitt spelberoende. Jag kunde sätta in 6000 euro på en dag, trots att jag skrev om mitt spelberoende flera gånger. Jag erbjöds till och med en bonus för att fortsätta spela, ÄVEN OM JAG VILLE BLOCKERA MIG SJÄLV! Kan du förklara för mig varför de skulle försöka övertala en spelberoende med en bonus?
I enjoyed playing on Vulkan Vegas and recommended it to everyone, but the casino let me down because of my gambling addiction. I was able to deposit 6000 euros in one day, even though I wrote about my gambling addiction several times. I was even offered a bonus to keep playing, EVEN THOUGH I WANTED TO BLOCK MYSELF! Can you explain to me why they would try to persuade a gambling addict with a bonus?
Ich habe gern auf vulkanvegas gespielt und das auch jedem empfohlen, jedoch hat mich das Casino mit meiner Spielsucht im Stichgelassen, habe an einem Tag 6000euro einzahlen können, obwohl ich mehrmals von meiner Spielsucht geschrieben habe. ES wurde mir sogar ein Angebot gemacht mit einem Bonus um weiter zu spielen,OBWOHL ICH MICH SPERREN WOLLTE! Können Sie mir das erklären wieso man einen Spielsüchtigen überreden will mit einem Bonus?
tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde ta upp båda ämnena. Jag skulle vilja veta så många detaljer som möjligt så att jag kan förstå båda sidor grundligt.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
thank you for your reply. I would appreciate it if you could address both of the topics. I would like to know as many details as possible so I can understand both sides thoroughly.
1) Vi har kontrollerat historiken för gränserna för ansvarsfullt spelande och kunde inte hitta någon historik över ansökningar om insättningsgränser. Spelaren har aldrig satt några gränser alls.
2) För återaktivering av kontot har vi hittat följande e-postbal spelaren:
1) We've checked the responsible gambling limits history and were not able to find any history of deposit limit application. Player never set any limits at all.
2) Re the account re-activation, we've found the following e-mail prom the player:
Jag har blockerat och återaktiverat mig själv flera gånger, och detta har nämnts flera gånger! Det är dock klart att en insättningsgräns är satt för att skydda spelaren. Det här är problemet, men jag har också ett mejl från dig som bekräftar att du inte ville hjälpa mig, utan hellre behålla mig!
Hello dear VulkanVegas team,
I have blocked and reactivated myself several times, and this has been mentioned several times! However, it is clear that a deposit limit is set to protect the player. This is the issue, but I also have an email from you confirming that you did not want to help me, but rather keep me!
Hallo liebes VulkanVegas Team,
Ich habe mich mehrmals gesperrt und reaktiviert, diese wurde auch mehrfach erwähnt! Jedoch ist es eindeutig das man ,als Schutz für den Spieler einen Einzahlungslimit setzt um dieses Thema geht es, jedoch habe ich auch eine Email von Ihnen, das bestätigt, das Sie mir nicht helfen wollten, sondern eher behalten!
Det jag är bekymrad över här är det faktum att jag lät mig blockeras flera gånger. I det här fallet borde du ha klassificerat mig som en missbrukare och begränsat min insatsgräns och låtit lite tid gå. Istället blev jag ljög för med erbjudanden som postat ovan! Jag fick aldrig de 500 euro som jag skulle få, trots att jag tackade ja till erbjudandet! I mitt senaste e-postmeddelande bad jag om goodwill och påpekade insatsgränsen på 1000 euro. Jag blev då direkt blockerad och kommunikationen bröts, iskallt! Som en stor online casino plattform har du inte blivit rik som ett resultat och skulle inte ha varit fattig även om du hade visat goodwill. Jag har mycket mer att säga och bevisa, men jag vill inte smutskasta din plattform här. Om ingen lösning är möjlig kommer jag inte att ge upp, jag insisterar på insatsgränsen.
Dear VulkanVegas Team
What I am concerned about here is the fact that I allowed myself to be blocked several times. In this case you should have classified me as an addict and restricted my stake limit and let some time pass. Instead I was lied to with offers as posted above! I never received the 500 euros that I was supposed to receive, even though I accepted the offer! In my last e-mail I asked for goodwill and pointed out the stake limit of 1000 euros. I was then immediately blocked and communication was broken off, ice cold! As a large online casino platform you have not become rich as a result and would not have been poor even if you had shown goodwill. I have a lot more to say and prove, but I do not want to badmouth your platform here. If no solution is possible I will not give up, I insist on the stake limit.
Liebes VulkanVegas Team
Es geht mir hier um die Tatsache ,daß ich mehrfach mich sperren ließ, Sie hätten den Spieler in diesem Fall mich als süchtig einstufen müssen und meinen Einsatzlimit beschränken und etwas Zeit vergehen lassen, statt dessen wurde ich mit Angeboten wie oben bereits gepostet angelogt! Die 500euro die ich angeblich bekommen sollte , habe ich auch nie erhalten und obwohl ich das Angebot auch einging! In Meiner letzten E- Mail bat ich um Kulanz und hab nach dem Einsatzlimit von 1000euro aufmerksam gemacht, daraufhin wurde ich sofort gesperrt und die Kommunikation wurde abgebrochen, eiskalt! Sie als als Großes Online Casino Plattform sind dadurch nicht reich geworden und wären auch bei Kulanz nicht arm. Ich hätte da noch viel mehr zuschreiben mit beweisen, jedoch will ich ihre Plattform hier nicht schlecht reden, ist keine Lösung möglich gebe ich nicht auf, ich bestehe auf den Einsatzlimit.
Jag skulle vilja be dig igen att granska detta ärende och ge mig en förklaring. För mig är det mycket pengar, för ditt casino är det inte mycket, men det är ditt rykte. Jag är säker på att du inte vill göra många kunder besvikna på grund av en sådan summa!
Dear VulkanVegas Team,
I would like to ask you again to review this case and give me an explanation. For me, it is a lot of money, for your casino it is not a lot, but it is your reputation. I am sure that you do not want to disappoint many customers because of such an amount!
Liebes VulkanVegas Team,
Ich möchte Sie erneut darum bitten diesen Fall zu überprüfen, und mir eine Erklärung abgeben, es geht für mich um viel Geld, für Ihr Casino ist das nicht viel, jedoch geht es um Ihren Ruf .Ich bin mor sicher das Sie wegen solch einem Betrag nicht viele Kunden enttäuschen wollen!
Vi har kollat historiken för hasardspelsgränser (vilket krävs enligt GDPR) och hittade inga uppgifter om att varken sätta insättningsgräns eller omsättningsgräns, eller någon annan typ av ansvarsfullt spelande. Spelaren har aldrig satt några gränser som är tillgängliga när som helst. Eftersom all spelverksamhet bedrivs inom Curaçaos jurisdiktion - finns det ingen tröskel som införs av tillsynsmyndigheten för tillfället.
2) Återaktivering av konto.
Vi var tvungna att gå igenom all korrespondens som går tillbaka till 2022. Och vi kunde inte hitta något omnämnande av spelberoende. Vice versa erbjöd operatörerna olika spelgränser, inklusive självuteslutning. Som nämnts ovan valde spelaren aldrig någon av de begränsningar som webbplatsen erbjuder.
Kära Josef,
Om vi missade att e-postspelaren nämnde spelproblemen ber vi dig att skicka beviset på detta e-postmeddelande.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Dear all,
Please kindly find the responses to the above queries:
1) 1000 eur limit.
We have checked the gambling limits history (which is required by GDPR) and found no record of setting neither Deposit limit nor Wager limit, nor any other kind of responsible gambling features. Player never set any limits, that are available at any time. Since all the gambling activity is undertaken within the Curaçao jurisdiction - there is no threshold imposed by the regulator at the moment.
2) Account re-activation.
We had to go through all the correspondence dating back to 2022. And we were unable to find any mentioning of gambling addiction. Vice versa, the operators offered various gambling limits, including the self-exclusion. As mentioned above, the player never opted for any of the limitations, that the website offers.
Dear Josef,
In case we missed the e-mail player was mentioning the gambling issues, we are kindly asking you to send the proof of this e-mail.
Jag har blivit utestängd oåterkalleligt flera gånger, och det finns ingen anledning att återställa mitt konto! Istället erbjuder de mig en bonus på 500 euro! Och de vill avskräcka kunder från att göra detta.
I have been locked out irrevocably several times, and there is no need to reinstate my account! Instead, they are offering me a bonus of 500 euros! And they want to discourage customers from doing this.
Ich habe mich mehrmals unwiderruflich aussperren lassen, eine Wiederaufnahme müsste erst nicht geschehen! Sie bieten mir statt dessen einen Bonus von 500euro an! Und wollen die Kunden davon abhalten.
På Vulkanvegas vägnar ber vi om ursäkt för den förbiseende som inträffade under 2022. Vi beklagar djupt alla besvär som orsakats av din sjukdom och önskar dig ett snabbt och fullständigt tillfrisknande.
Vi har krediterat ditt konto med 6615 EUR, det belopp som gick förlorat sedan du anmälde ditt spelberoende. Vi ber dig vänligen att ta ut dessa pengar så snart som möjligt. Om du behöver ytterligare hjälp angående ditt tillstånd, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
On behalf of Vulkanvegas, we extend our sincerest apologies for the oversight that occurred during 2022. We deeply regret any distress caused by your illness and wish you a swift and full recovery.
We have credited your account with 6615 EUR, the amount lost from the time you reported your gambling addiction. We kindly request that you withdraw these funds at your earliest convenience. If you require any further assistance regarding your condition, please do not hesitate to contact our support team.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Matkap07, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänsterpå Trustpilot . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning, Jozef
Dear Matkap07,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Matkap07, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
