Spelaren från Tyskland är mycket besviken över de tidskrävande KYC-förfarandena. Problemet löstes.
Så jag har väntat i nästan två dagar på att mitt konto ska debiteras på alla andra kasinon, det kommer att göras om några timmar och de dagar det tar för det är obegripligt för mig eftersom jag redan har laddat upp alla dokument
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har väntat i flera dagar på att du ska verifiera mitt konto. Alla dokument har skickats, men mitt konto är inte verifierat"
Kära Breidie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, men då kan du lika gärna göra videotelefoni och sedan hålla ditt ID och allt bredvid dig eller är inte ett problem och jag fick bara veta att det tar så lång tid för att du gör allt själv
Eller så kan du be om detsamma när du registrerar att om du spelar behandlar de det omedelbart eller, som med alla andra kasinon, bara två dagar
Kära Breidie
Fördröjningen av verifieringen beror på att du har flera konton på VulkanVegas.
Jag är ledsen att informera dig, men alla dina konton är nu blockerade.
Ditt konto weis***d3@gmail.com kan låses upp efter att vinsterna förverkats. Alla insättningar förblir på balans.
Ett av dina dupliceringskonton är wei***vd2@gmail.com
(Samma personuppgifter, enhet, IP, bonusar)
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Det betyder nu att jag inte kan göra en utbetalning och hela saldot är på 0 och jag har inte öppnat ett andra konto om det var någon annan på mitt namn
Tack så mycket, Alexander från Vulkan Vegas Casino , för ditt snabba svar och förklaring.
Kära Breidie ,
Vi kommer att be kasinot om bevis, men innan du gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din? Tack på förhand för ditt svar.
Ja, min vän registrerade sig på min telefon och ja och barnen hade också min telefon i sina händer då och då när jag inte tittade och min flickvän inte är intresserad av att barnen leker med den och vi alla använder den (min flickvän och jag) samma bärbara dator.
Förstår jag rätt att din vän har öppnat ett konto från din telefon?
Som Casino-representanten har skrivit tidigare: "Ditt konto weis***d3@gmail.com kan låsas upp efter att vinsterna förverkats. Alla insättningar förblir på saldot."
Skulle du acceptera det? Jag ser ingen annan lösning eftersom du har erkänt att din vän har öppnat ett konto från din telefon som är strängt förbjudet.
Så skulle det betyda vad jag betalade för att jag får tillbaka? Och först då är vinsten borta? Ja skulle vara ok
Tack så mycket, Breidie, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej hur länge kommer mitt konto på Vulkanvegas att blockeras? Och jag får tillbaka insättningen på € 10
Hej Breidie,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om kontot nu kan öppnas igen.
Kära spelare,
Ditt konto är nu upplåst. Beloppet på 40 euro återstår på ditt saldo. Du kan ta ut dem eller fortsätta spela.
Vänliga Hälsningar
Tack Vulkan Vegas Casino-team för ditt svar.
Kära Breidie,
Bekräfta att ditt konto är aktivt och att ditt saldo är 40 €.
Hej Breidie,
Tack. Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter