Spelaren från Polen stod inför svårigheter när han slutade få erbjudanden från kasinot. Han hade inte fått några förklaringar till denna fråga. Efter att ha granskat klagomålet drog vi slutsatsen att kasinon inte var skyldiga att erbjuda lojalitetsbelöningar eller bonusar till sina spelare och kunde utesluta individer från deras program utan föregående meddelande. Vi hade förklarat för spelaren att vi inte kunde ingripa i dessa ärenden. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag kan inte använda bonusarna, ingen förklaring ges.
Kära Yevhen112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig lojalitetsbelöningar.
Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Vi uppskattar verkligen din förståelse för situationen och ber om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
