Spelaren från Brasilien uttryckte frustration över Vulkan Vegas Casino för att han plötsligt blockerade dem från att lägga till bonusar. Trots att kasinot fortsätter att skicka bonuskoder har de hindrats från att använda dem. Under tiden kan deras vänner fortfarande använda samma bonusar på plattformen. Det här problemet har avskräckt spelaren från ytterligare insättningar och spel. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag är frustrerad över Vulkan Vegas Casino eftersom jag alltid har kunnat lägga till och spela med bonusar. Men nyligen har de vägrat att låta mig lägga till bonusar. De säger helt enkelt till mig att jag inte kan, men kasinot fortsätter att skicka koder till mig. Men de accepterar inte tillägget, och jag förstår verkligen inte varför. Vissa människor verkar kunna lägga till bonusar medan andra inte kan. Jag vet detta eftersom jag har vänner som spelar på Vulkan och de har fortsatt att lägga till samma bonuskoder som jag får! Jag har alltid följt alla regler för insättningar och uttag, aldrig utnyttjat bonusar eller liknande. Men plötsligt, utan någon förklaring, har jag blivit blockerad från att lägga till bonusar. Jag måste erkänna att detta har avskräckt mig från att sätta in och spela på den här plattformen eftersom dessa bonusar var ett sätt för mig att fortsätta spela på min fritid!
Kära Ivanildo,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.
Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis. Om du inte har lagt några insatser med din senaste aktiva insättning bör du ha rätt till full återbetalning.
Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag avvisar också ditt svar, det övertygade mig inte, även om jag förstod det, jag håller inte med, men..., vissa typer av selektivitetsattityder från kasinots sida tenderar bara att skada det! Jag kan avsluta den här konversationen, men jag är fortfarande missnöjd!
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock