Spelaren från Brasilien uttrycker missnöje med Vulkan Vegas, eftersom de inte längre kan aktivera bonuskoder. Detta har resulterat i en upplevd selektivitet bland spelare, vilket spelaren finner vara orättvist, särskilt eftersom dessa koder distribueras offentligt på sociala medieplattformar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej, jag skriver detta klagomål med enorm besvikelse angående vadslagningshuset Vulkan Vegas. Jag pratar så här eftersom det brukade skilja sig från andra spelhus genom att ge bonusar till alla spelare. Besvikelsen med huset har växt med tiden, de tillåter mig inte längre att aktivera några bonuskoder. När jag går in i avsnittet för att mata in bonuskoden visas följande fras, "du kan inte aktivera bonusar!", vilket skapar selektivitet bland spelarna. Jag skulle förstå om koderna var reserverade för enskilda användare. Koderna läggs dock upp dagligen på sociala medieplattformar som Facebook, Twitter och Instagram. Jag får till och med koder personligen från huset på WhatsApp. Jag ber dig vänligen att återkalla denna selektivitet bland spelare och behålla den standard som jag beundrade från sidan.
Kära ZENILDO,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.
Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis.
Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej vän, jag förstår men jag håller inte med för som du vet är sannolikheten att du "vinner" i vilket kasino som helst som 10 %, alltid kasinot som har störst sannolikhet att behålla din insättning, jag förstår att kasinoguruns webbplats är en mellanhand så jag skulle vilja att Casino Vulkan Vegas granskar denna position och släpper aktiveringen av bonusar som det alltid har varit.
Kära ZENILDO,
Även om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Jag förstår min vän, men för att du ska se hur svårt det är, så skickar Vulkan Vegas Casino själv kampanjkoderna till mig via e-post och WhatsApp och när jag går för att aktivera det godkänner de det inte, vilket gör att användaren ser ut som en lura. Som du sa, kasinot har makten att välja, men om du inte tänker låta oss använda koden, skicka den inte till oss privat. Och när jag tittade här på hemsidan såg jag flera klagomål angående samma klagomål om att inte aktivera bonusen.
Kära Vulkan Vegas Casino Team,
Kan du vänligen utesluta spelarens e-post från kampanjerbjudandenslistan om de inte är berättigade till ytterligare bonusar? Tack på förhand.
Hej Petronela
Spelaren togs bort från bonuserbjudandena.
Hälsningar
Vulkan Vegas, jag ber ödmjukt att du återställer min VIP-status och låter mig aktivera kampanjkoderna igen, som jag sa i tidigare texter, jag gillar och beundrar sidan för erbjudanden och kvaliteter hos bonusarna och hastigheten på uttag. Vänligen återställ min VIP-status.
Kära ZENILDO
Vi önskar dig lycka till och njut av vinsterna på saldot med riktiga pengar!
Vänliga Hälsningar
Jag ber om ursäkt för att resultatet inte motsvarade dina förväntningar, ZENILDO. Var medveten om att casinot har befogenhet att ta tillbaka dina bonusprivilegier när som helst.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
