Spelaren från Grekland har svårt att verifiera sitt konto för ett uttag på €300 från kasinot, även efter att ha lämnat den begärda informationen. Kasinot har inte gett tydliga instruktioner om vilka ytterligare detaljer som behövs för kontoverifiering. Kasinot såväl som spelaren informerade oss senare om att problemet har lösts, så vi avslutade klagomålet.
Jag har skickat så mycket information och mitt konto har ännu inte verifierats. De frågade hela tiden hur många kvadratmeter hus du har för ett uttag på 300 euro. Hur skulle jag kunna tjäna 1000 euro. Mitt konto har ännu inte verifierats och de berättar fortfarande inte vad jag måste skicka för att få det verifierat.
Kära TasosPanik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Godkväll jag har skickat dig ID alla kort jag har satt in fram och tillbaka även jag har skickat hemadressfoto från Skril kontofoto med mitt ansikte och bankkort i närheten.Foton med mitt ansikte och mitt kort.Jag har skickat bankkonto och bevis av innehav av mitt kort eftersom det är virtuellt. Jag skickade dem igår och jag har fortfarande inget svar
Hallå
spelaren verifierades, uttagstransaktionen - godkänd.
Vänliga Hälsningar
Kära Vulkan Vegas Casino-representant, tack så mycket för att du kontaktade oss.
Bästa TasosPanik, tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de klagar.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Problemet löstes men med en lång fördröjning och med många bevis för att jag till och med gav selfies för att bevisa att det är jag 😂
Kära TasosPanik,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock