Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster på grund av overifierad e-postadress. Spelaren har inte fått en länk för verifieringen. Frågan löstes. Spelaren fick länken för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sin e-postadress.
Automatiskt översatt:
Belopp: 997 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej.
Jag satte in € 50 på Vulkan Vegas (utan bonus) och vann 997,00 €. Vinsterna kan dock inte betalas ut eftersom jag måste bekräfta min e-postadress och ingen länk skickas till mig. Jag har begärt den här länken flera gånger. Jag har också kontaktat supporten, men tyvärr får jag inget svar. Jag har upprepade gånger kontrollerat den angivna e-postadressen, det är rätt adress. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lisa,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det, kan du vänligen meddela om du har fått andra e-postmeddelanden från kasinot? Några kampanjerbjudanden eller automatiserade e-postmeddelanden när du har försökt att kontakta dem? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
tack så mycket för hjälpen. Nej inga e-postmeddelanden. Jag har nu kontaktat supporten via chatt och fått damen en annan e-postadress från mig. Nu fick jag ett e-postmeddelande till den andra adressen och bör nu verifiera mig själv. Jag hoppas att betalningen då fungerar smidigt.
Många hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Lisa för uppdateringen. Håll mig informerad om ditt uttag. Jag önskar er lycka till och väntar på ditt svar tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Lisa mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, om du behöver mer information från mig hjälper jag gärna till.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lisa,
Jag tittade på ditt klagomål och förstår situationen. Det verkar vara ett problem med verifieringsmeddelandena i kasinot som orsakar förseningar. Jag hade ett klagomål precis som det här för ungefär en vecka sedan. Spelaren fick verifieringsmeddelandet efter en vecka. Jag rekommenderar att du väntar på e-postmeddelandet, stäng inte ditt konto eller spenderar pengarna. Under tiden kommer jag att kontakta kasinot och se om de kan påskynda processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Okej, det låter bra. Exakt handlar det om bekräftelsemailen, som jag inte får. Nu borde jag ange en annan e-postadress som supporten på Vulkan Vegas lagrar detta för att skicka bekräftelsemailen. Du måste dock svara på många frågor och bara svara på e-postmeddelandet som skickas till support@vulkanvegas.com. Jag gjorde det och fick felmeddelanden när jag skickade e-postmeddelandet. Det är fortfarande oklart för mig om e-postmeddelandet faktiskt kom. Dessutom har jag deponerat några dokument i min profil under KYC-granskning, som inte heller bekräftas, men det kommer antagligen ta några dagar.
tack så mycket för hjälpen.
Många hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lisa,
Jag kan bekräfta att vi har tekniska problem med vår brevlåda. Vår tekniska avdelning. gör sitt bästa för att lösa problemet.
Å andra sidan har vårt support precis skickat ett nytt e-postmeddelande med en bekräftelselänk.
Följ vänligen anvisningarna och gratulerar till dina vinster!
Vänliga hälsningar,
Alex
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Det är rätt. Nu kunde jag faktiskt bekräfta min e-postadress.
Jag hoppas att verifieringen fungerar nu.
Med vänlig hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lisa och Alex,
Tack för uppdateringen. Det är bra nyheter. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Lisa, du är välkommen att öppna klagomålet om det skulle uppstå problem med verifiering eller uttag av dina medel. Tack för ditt samarbete och för att använda Casino Guru-klagomålningscenter.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
