Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt konto på grund av en e-postadress som inte har accepterats. Problemet löstes, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 777 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Den 17 april öppnade jag ett konto hos VulkanVegas. Den 18 april betalade jag 250 in på det här kontot.
Jag borde senare få ett e-postmeddelande under öppnandet av kontot med vilket jag kan verifiera mitt konto.
Jag har emellertid aldrig fått det här e-postmeddelandet (även om det begärdes flera gånger via hemsidan).
Eftersom jag inte kunde bekräfta min e-postadress var det inte heller möjligt att betala ut min kredit på 777 euro. Jag informerade VulkanVegas om detta den 19 april via e-post och frågade hur jag kan verifiera mitt konto.
Eftersom jag inte fick svar på det här e-postmeddelandet kontaktade jag via chattfunktionen.
Här fick jag höra att jag skulle ange ett nytt e-postmeddelande för kontokontroll. Sedan fick jag två e-postmeddelanden från VulkanVegas, var tvungen att ge mycket information och skicka in de dokument som behövs för kontokontroll (även om jag redan hade laddat upp dem), vilket jag gjorde. Problemet kvarstår fortfarande. När jag går in på mitt konto på VulkanVegas webbplats och betalar, får jag ett meddelande om att jag måste bekräfta min e-postadress och att jag ska begära ett e-postmeddelande. Jag försökte detta med den nya adressen flera gånger, men fick inte ett e-postmeddelande som jag kunde bekräfta min e-postadress. Det är därför omöjligt för mig att verifiera mitt konto och det är också omöjligt för mig att få mitt saldo utbetalat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andreas,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra all relaterad kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Andreas för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade tillbakadragande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej.
Under tiden har jag fått kredit. Det faktum att det tar över en vecka att bekräfta min e-postadress är definitivt för lång för mig.
Tack för ditt stöd och vänliga hälsningar!
Andreas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Andreas,
Jag måste erkänna att en vecka är ganska lång tid att få ett e-postmeddelande, men jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
