Spelaren från Gemrnay upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig kontoverifiering. Spelaren bekräftade att problemet var löst och bad oss avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har gjort insättningar på detta casino många gånger men har aldrig tagit ut. Nu hände det att jag ville ta ut €500. Tyvärr fortsätter verifieringen att misslyckas eftersom jag påstås ha betalat in med polletter som du vill ha insättningskvitto/kontoutdrag för, vilket jag aldrig gjorde, men jag har inte något sådant. Jag betalar bara via Giropay, Paysafe och då och då ett kreditkort, vilket jag också kan bevisa. Vulkan Vegas vill inte verifiera mitt konto utan denna token-insättning, men jag har aldrig gjort en insättning med den. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nora87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Skulle du kunna gå igenom din transaktionshistorik och hitta insättningen som kasinot syftar på?
- Angav kasinot när just denna insättning skedde?
- Var verifieringen av de andra metoderna och din identitet framgångsrik?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har flera gånger, jag kan säga vad jag vill, jag skulle ha satt in via tokens och då är det som det är, jag trodde att det var ett fel i deras system, men det kunde det inte vara.
ja jag har kontoutdraget med transaktionen via Giropay och alla andra punkter i KYC är kompletta och godkända. Ta också skärmdumpar av en fullständig konversation baserad på dessa dumma tokens, vad det nu är. Med vänlig hälsning Nora Neumann
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag vet inte hur du gjorde det, men jag är nu verifierad. Tack så mycket och jag vill nu avsluta ärendet. Tack så mycket för din hjälp 🫶🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nora87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
