Spelaren från Österrike upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig kontoverifiering. Spelaren förlorade sin vinst medan verifieringen pågick, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 398 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-team!
Jag står inför ett problem som VulkanVegas Casino kundsupport inte verkar kunna lösa.
Den 14 april gjorde jag en insättning på €10,00 via Sofortüberweisung. Under tiden har jag ökat dessa €10 inklusive uppfyllande av bonusvillkoren till €398,65, som jag skulle vilja betala ut.
För verifiering begärs ett kontoutdrag för omedelbar överföring från mig. Jag har skickat in detta + alla andra dokument. Alla dokument utom kontoutdraget accepterades. När du tillfrågas om support (livechatt + e-post) hänvisas alltid till det saknade kontoutdraget på €10,00 från den 14 april. Jag har nu upprepat processen 3 gånger, alltid med samma svar från kasinot som sa att uttalandet saknades.
Jag har inga skärmdumpar från chatten eftersom jag precis fick reda på dina tjänster nu.
Tack på förhand för ditt stöd.
LG ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Anonymized308,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att det sista problemet mellan dig och dina vinster är att slutföra verifieringen av den använda betalningsmetoden? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
tack för ditt snabba svar, jag kommer att skriva på engelska för ingen ytterligare felkommunikation.
Ja jag har lämnat rätt information två gånger, jag laddade till och med upp dokumenten i olika format pdf/png.
Jag gjorde 3 insättningar den dagen (två gånger via paysafe-kort - verifierat, en gång via "Sofortüberweisung" - verkar vara ett problem). Den dagen har jag inga andra banköverföringar till deras bank.
Alla andra dokument har verifierats och det sitter bara fast med överföringsbekräftelsen
Tack på förhand,
Vänliga hälsningar,
****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag förlorade mina vinster under tiden och nu vill jag stänga mitt konto
På grund av bristen på verifiering är detta inte möjligt och de tar inte bort mitt konto...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
nu kan ärendet avslutas.
Kontot verifierades och gick sedan misstänkt fort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Anonymized308,
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum.
Vi avvisar nu ditt klagomål av denna anledning. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
