Spelaren från Tyskland uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, för en månad sedan verifierades mitt Vulkan Vegas-konto. Och jag fick också framgångsrikt ett uttag på €5 000. Jag har fortfarande €10 000 på mitt konto. Nu har min betalning redan avvisats två gånger. Jag fick ett meddelande om att de måste kontrollera dokumenten igen, så de behöver bevis på att jag bor i Tyskland. Jag skickade iväg lönebeskedet den 22/07/22 och har inte fått någon bekräftelse den 28/07/22. Jag förstår inte varför det är nödvändigt att återverifiera kontot som verifierades för en månad sedan. Snälla hjälp mig att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära christian92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all information som efterfrågas är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, den första dokumentbegäran var adressbetalning och id och detta verifierades framgångsrikt. Sedan fick jag en utbetalning på €5 000. Efter att ha betalat ut vinsterna bad de också om ett lönebeskedkodbevis på att jag bor i Tyskland. Jag skickade det också. EU-betalningen gjordes alltid genom direkt överföring. Jag måste också tillägga att jag aldrig har spelat med bonus tidigare. Ikväll fick jag en bekräftelse på att mitt spelkonto var verifierat. Jag väntar några dagar för att se hur det utvecklar sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej christian92,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag kan bekräfta att jag har fått en betalning på 4 000 € och jag väntar på resten av mellanskillnaden. Tills vidare skjuter jag upp processen, om jag fruktar några problem så återkommer jag till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Enligt våra register har spelaren fått 12k EUR.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bekräftar att 12 000 € har mottagits. 3 000 € kommer att behandlas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag vill bekräfta att vinsterna har betalats ut i sin helhet.
Tack Vulkan Vegas Casino.
Jag ber om ursäkt till Casino Guru för eventuella besvär.
LG Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, christian92, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
