Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång på betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 508 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino guru team.
Jag har begärt ett uttag av vinster den 13 maj som samma dag och dagen efter godkändes (casinot gjorde min begäran till fyra mindre belopp)
Jag väntade på deras T&C (utbetalning inom 5 min till 48h men inte överstigande 5 dagar) och på dag fem var pengarna tillbaka på mitt spelarkonto på grund av tekniska svårigheter säger de.
På chattsupporten rådde de mig att göra en ny begäran med en ny betalningsmetod och jag gjorde det igår. Idag är min begäran fortfarande ofullständig och chattsupporten svarar inte. Jag har väntat i över en timme i chatten men inget svar.
Mitt konto är helt verifierat och jag har inte använt några bonusar.
Kan du snälla hjälpa till?
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erika1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Till sist, kan du skicka den exakta webbadressen till kasinowebbplatsen? Är det den här?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronella.
För det första handlar det inte om betalningsmetoden jag framför klagomålet. Det handlar om att uttaget har godkänts och överförts från mitt spelarkonto i fem dagar, och sedan avvisade de uttaget på grund av tekniska svårigheter. När jag bad dem att påskynda processen för att betala ut vinsterna svarar de enkelt inte på flera timmar. Och när de äntligen svarade på chatten kopierade de bara informationen i deras T&C som jag redan nu. För tillfället finns mina pengar på mitt spelarkonto och de har ännu inte gjort något med min begäran.
Jag har ett helt verifierat konto.
kasinot du har länkat är inte det jag är rädd för. Den jag lämnade in klagomålet på är vulkanvegas.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Erika1982, för ditt svar. Jag har bytt klagomålet till rätt casino. Kan du berätta om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var ditt första försök?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erika1982
Vi är här för att hjälpa dig!
Vänligen ange de omtvistade transaktions-ID:n, eftersom vi inte ser några aktiva/väntande uttag.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erika1982,
Kan du hjälpa till, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Erika1982,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
