Spelaren från Chile hade svårigheter att ta ut sina pengar. Kasinot svarade och uppgav att spelarens bank av någon anledning avvisade betalningarna och att de borde försöka använda en annan betalningsmetod. Så småningom valde spelaren att använda en annan betalningsmetod och kunde ta ut sina pengar från kasinot till en e-plånbok.
Jag har gjort flera uttag och de betalar inte det, vad mer måste jag göra förutom stegen att följa? Sanningen är att jag redan är misstänksam.
Jag skulle uppskatta ett snabbt svar
Tack
Kära andromagi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Du måste ladda upp dina personliga dokument på ditt kasinokonto. Tack.
ok jag kommer att tacka dig så mycket
Jag laddade upp den nödvändiga informationen, jag hoppas att du betalar mig mina vinster så att jag kan fortsätta spela i ditt kasino, tack så mycket
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Vulkan Vegas Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att ta emot dina vinster.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack så mycket för din omtanke, din vänlighet uppskattas, jag skulle vilja veta om du fick den information du begärde, jag kommer att vara uppmärksam.
Kontrollera med Vulkan Vegas Casino Support om alla begärda dokument har tagits emot.
Din ledning är mycket uppskattad.
Kära andromagi
Vänligen gör en begäran om uttag.
Tack på förhand!
vänliga hälsningar
Kära andromagi,
Kan du berätta hur mycket ditt initiala saldo var och hur mycket du har begärt för uttag?
Där skickade jag bilderna på alla uttag, det sista uttaget jag gjorde var på 1 000 000 $ som inte syns i systemet, sanningen är att systemet de har är väldigt rörigt eftersom när man gör ett uttag dras det inte från saldot , det senaste saldot Det jag hade var cirka 524 000 pesos och jag gick upp med vinsten till mer än 2 miljoner, jag fortsatte spela och hamnade på 1 524 000, och där lämnade jag det utan att fortsätta spela, vilket jag kollar nästa dag och Jag dyker upp med mycket mindre, jag menar med 379 000 jag trodde att de hade rabatterat de väntande uttagen men inte en enda peso har kommit in på mitt konto, vad olyckligt att allt detta är riktigt irriterande jag spelar i ett annat online casino och på mindre än 48 timmar har jag redan ha insättningen av mina uttag på mitt konto jag vet att det inte är ditt fel, dessutom tackar jag dig så mycket för din uppmärksamhet, men detta sliter ner dig och demotiverar mig eftersom jag känner mig lite lurad på ett visst sätt😔
Kära Andromagy
Alla dina förfrågningar har godkänts av kasinot, eftersom det är en banköverföring kan det ta upp till 7 arbetsdagar innan pengarna kommer in på ditt konto.
Om du har ytterligare frågor - fråga gärna.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team , för din hjälp.
Daer Andromagy ,
Vänligen vänta lite tid för alla uttag att nå ditt konto och håll oss informerade. Ser fram emot att höra från dig.
Ok, hur länge ska jag vänta?
Tack
Kära andromagi,
Dina förfrågningar avvisades av din bank.
Kan du prova ett alternativt utbetalningsalternativ som finns i kassan?
Under tiden har vi tillämpat en hasardspelsgräns, bara för att se till att du inte kommer att förlora några pengar.
Vänliga Hälsningar
Vilket annat betalningsmedel har jag inget annat
Kan de sätta in på min mans konto?
Kära andromagi,
Kontrollera andra tillgängliga betalningsmetoder i kassasektionen på ditt kasinokonto för att ta ut dina vinster. Jag rekommenderar absolut inte att du skickar in tredjepartsbetalningsmetoder för uttag (eller insättningar) eftersom det är förbjudet i de flesta spelanläggningar.
Återigen, kontrollera alternativa betalningsmetoder och låt oss veta vilken som skulle passa dig. Ser fram emot att höra från dig.
Jag försöker dra mig tillbaka och det låter mig inte
Försök igen i mitt konto bank-ID-status igår Jag hade problem och idag är det löst, tack
Förlåt, jag förstår inte. Finns det någon annan betalningsmetod som skulle passa dig?
Jag har ingen annan betalningsmetod, bara mitt statliga bankkonto, vilken annan lösning kan du ge mig?
Jag väntar fortfarande på svar tack
Dessutom tar de bort pengar från mitt saldo utan att spela
snälla en snabb lösning
Kära andromagi,
Kan du prova ett alternativt utbetalningsalternativ som finns i kassan? Vänligen kontrollera kassaavdelningen och låt mig veta vilken betalningsmetod som skulle vara acceptabel för dig. Tack på förhand för ditt samarbete.
Tack så mycket, Andromagy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Andromagy,
Jag kommer att ta hand om ditt fall från och med detta ögonblick och framåt. Jag har granskat tråden hittills, och jag vill ställa ett par frågor till dig för att vara säker på att jag förstår rätt.
För det första, kan du vänligen förtydliga det aktuella saldot på ditt kasinokonto? Återfördes beloppen från de tidigare misslyckade uttagen till saldot?
Kan du också förklara varför de andra betalningsmetoderna inte var lämpliga? Fanns det något felmeddelande?
Under tiden kommer jag att försöka ta kontakt med casinot igen för att få mer information.
Tack så mycket Adam, jag känner mig väldigt glad för äntligen kommer någon att ta hand om mitt ärende
Jag tappade koll på mitt riktiga saldo, jag vet bara att det är mycket pengar och det syns inte på mitt saldokonto, jag har många avvisade uttag, de berättar inte orsaken, på mitt konto borde jag ha minst ett saldo på 2 000 000 USD, DÅ ALLA ÅTERTAGNINGAR HAR AVVISats, SKICKER JAG DIG EN ÖNSKESBILD AV MIN HISTORIA.
MITT BANKKONTO ÄR ETT RUT-KONTO, SOM ÄR ETT VISA-BEKORT INTE ETT KREDITKORT,
JAG UPPSKATERAR STORT DIN HJÄLP
Hej Andromagy,
Skicka gärna ytterligare skärmdumpar till min e-post adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
JAG VILL VETA VAD ÄR ANLEDNINGEN TILL AVVISNING, DE INFORMERAR MIG INTE NÅGOT, TACK, JAG HOPPAS DIN VÄRDEBARA HJÄLP
Kära andromagi,
Ursäkta besväret.
Får jag undra om du hade vänt dig till livesupport för att ta reda på orsaken till de misslyckade transaktionerna?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Glöm inte mitt fall, jag skickade skärmdumparna till dig på detta sätt och även till din e-post.
Tack
Jag har redan skickat den begärda informationen till din e-post.
Hej Andromagy,
Har du kontaktat casinots livesupport som nämnts av casinot?
Låt oss veta hur de svarar.
Kära Andromagy
Vi kunde inte hitta några e-postmeddelanden från dig.
Jag har bett vår support att kontakta dig istället.
Vi ber om ert samarbete
vänliga hälsningar
Hej god dag, jag skickade skärmdumparna till det här e-postmeddelandet som visas här 
Jag skickade den igen med en kopia till mig själv och den kom perfekt,
Kära Andromagy
Förstå, Adam arbetar inte för VulkanVegas.
Men för att lösa dina frågor ber vi dig vänligen kontakta VulkanVegas support via livechatt eller e-post (support@vulkanvegas.com)
Tack på förhand!
vänliga hälsningar
Om Adam inte jobbar för vulkan då för att han ber mig skicka skärmdumpar till hans mail så gillar jag inte detta längre, nu måste jag skriva till ett annat mail, tills när ska de ge mig en lösning, ???? ???
Kära andromagi
Kontakta VulkanVegas livesupport för att få ytterligare hjälp.
Tack!
Vänliga Hälsningar
Kära andromagi,
Tillåt mig att försöka reda ut eventuell förvirring.
Du har registrerat dig på Vulkan Vegas Casino och begärt ett uttag. Av en ännu ej fastställd anledning har detta uttag misslyckats.
Du har registrerat ett klagomål hos oss, Casino Guru, som är en separat, oberoende tjänst som syftar till att förmedla frågor mellan spelaren och casinot och hjälpa båda parter att nå en lösning. Jag jobbar för Casino Guru, inte för kasinot.
Jag har bett dig att skicka skärmdumpar till mig så att jag kan förstå problemet och ha alla detaljer som är möjliga för att jag ska kunna undersöka situationen.
Jag har då kontaktat casinot, och de har bett att du mailar dem direkt så att de kan försöka hitta en lösning på problemet.
Jag rekommenderar dig att maila casinot direkt på support@vulkanvegas.com som de har begärt så att de kan hjälpa dig att lösa problemet.
Håll oss också uppdaterade om hur casinot reagerar
Jag hoppas att jag har förklarat det tillräckligt för dig, men tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för ditt svar, jag skrev till supportmejlet och jag har fortfarande inget svar, jag uppskattar din hjälp, jag kommer att hålla dig informerad, tack så mycket
Kära alla,
Jag måste erkänna att detta är absolut ett av de tuffaste fallen vi haft, eftersom spelaren inte följer Casinos instruktioner.
Sammanfattning: transaktionerna nekas av spelarens bank. Spelare bör använda alternativa uttagsmetoder (anges i e-postmeddelandet ovan)
Kära andromagi,
Försök att ta ut med de alternativa uttagsmetoder som finns listade i kassan.
Tack!
God eftermiddag, om jag skickar meddelanden offline är det för att de har begärt det, jag ska försöka göra som de säger till mig
Tack
Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag kan inte hitta något uttag 😢 hjälp snälla 😔
Kära andromagi,
Vänligen prata med livesupporten
Tack!
God morgon, är livesupport detsamma som livechatt?
Hej, Andromagy
Ja, det är samma sak.
Vänliga Hälsningar
Hej, tack för svar, jag har gjort det många gånger, många många gånger, men jag får ingen lösning
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för att jag dröjt med att svara.
Kära andromagi,
Supporten har rekommenderat att du försöker göra ett uttag med en elektronisk plånbok som Neteller eller EcoPayz. Kan du hitta dessa alternativ under uttag på ditt konto?
Kära andromagi,
Ge oss en uppdatering om din situation. Har du nu framgångsrikt begärt ett uttag? Tänk på att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Jag har inget av de två kontona som han nämner i meddelandet, jag har bara mitt bankkonto i Chilenska staten men de avvisar alltid mina uttag, jag ringer banken och de säger till mig att jag inte borde ha några problem för dig att göra insättningarna, men de avvisas alltid, oavsett beloppet på uttaget, jag vet inte vad jag ska göra
Kära andromagi,
För att du ska kunna göra ett uttag har casinot uppgett att du behöver använda en annan metod då det av någon anledning är problem med banköverföringen. Det kan vara så att du behöver skapa ett konto med en elektronisk plånbok, som Neteller, så att du sedan kan använda det som uttagsmetod.
Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig och guida dig genom denna process steg för steg. Skulle detta vara acceptabelt för dig?
Kan det vara på någon annans konto?
Hej Andromagy,
Menar du kan du ta ut till en annan persons konto?
Du kan endast göra ett uttag med betalningsmetoder i ditt namn och till ditt eget konto.
Okej. Jag ska försöka göra mitt bästa för att skapa ett konto, tack så mycket
Hej Andromagy,
Snälla låt mig veta om jag kan hjälpa dig. Vilket betalningsmetodkonto ska du ställa in?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har ett sparkonto på min bank, där gjorde jag ett uttag för att testa, med det lilla huset mr. Satsa på att jag inte hade några problem, de satte in mina uttag där eftersom det ger banken möjlighet, nu väntar jag om ditt casino sätter in mig på det kontot
Hej Andromagy,
Har det gjorts några framsteg med ditt uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag vill göra mitt nästa uttag den första dagen i april, eftersom jag där kommer att ha utrymme på mitt konto så att de kan sätta in mig och inte har några problem, jag ska berätta när jag gör mitt uttag och se resultatet av detta
Tack så mycket,
Hej Andromagy,
Tack för uppdateringen, vi väntar på mer information från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
TRÖTT, UTTRÄCKAD, BESVIST, JAG VET INTE VAD MER MAN SÄGA, JAG GJORDE ÅTERTAGANDE ÅTER IGEN OCH DE GÅR ALLA AVVISADE, PROBLEMET MED MIN BANK ÄR INTE FÖR ATT JAG REDAN HAR TALAT MED DEM, JAG VET INTE MED DEM , DETTA ÄR VERKLIGEN ÖVER MIG, JAG BEHÖVER EN LÖSNING, MEN EN EFFEKTIV OCH SNABB LÖSNING, DET TAGER LÅNG TID ATT FÖRSÖKA ATT GÖRA UTTAKAR OCH ALLA, ALLA, ALLA BLIR AVVISADE, DET FINNS INTE EN ENDA LÖSNING BETALAD IGEN, PÅ NÅGOT, LÖSNING
Hej Andromagy,
Jag är ledsen att höra att du fortfarande har problem. Jag tror verkligen att ditt enda alternativ är att använda en betalningsmetod som Neteller, snarare än att prova en annan banköverföring. För mer information om Neteller och hur det fungerar, det här är deras hemsida: https://www.neteller.com/ . Du måste skapa ett gratis konto hos dem, sedan kan du använda detta konto för att göra ditt uttag från casinot.
Som nämnts tidigare kan jag hjälpa dig med detta om du behöver det.
Jag vet inte hur jag ska skapa kontot som de ber mig om, jag gav ett konto som inte har några problem eftersom jag redan pratat med min bank, jag vill att de ska sätta in mina pengar där, problemet ligger inte hos min bank, men med dig skulle jag uppskatta en snabb lösning snälla, om inte berätta för mig var annars jag kan göra påståendet så att detta tas på allvar
Hej Andromagy,
Jag har bett kasinot att upprepa situationen med banköverföringen.
Jag uppskattar att du kanske inte vet hur man skapar ett konto med en e-plånbok som Neteller, varför jag har erbjudit mig att hjälpa dig att göra det. Det går väldigt snabbt och allt som krävs är att fylla i ett mycket kort registreringsformulär.
Kasinot har uppgett att uttag via banköverföring avvisas av din bank, därför har det föreslagits att du använder en alternativ metod för uttag.
Vi tar din situation på allvar men jag är rädd att om banköverföringen inte fungerar korrekt kan det inte finnas någon annan lösning på problemet.
Jag uppskattar verkligen din hjälp, och om du kan vägleda mig att registrera mig i Neteller
Hej Andromagy,
Jag har skickat ett mail till dig angående detta, vänligen meddela mig om du har fått det.
Hej Andromagy,
Jag har skickat detta till den alternativa e-postadressen nu.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Vi kanske knappt tror det, men det ser ut som att spelaren redan har fått 1 235 000 CLP via Neteller.
Vi ber Andromagy att bekräfta att pengarna finns på Netellers konto.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Det är så det är, pengarna har tagits emot, problemet nu är att de bara kan överföras från netller till bitcoin eller ethernet, och inte till mitt bankkonto, en katastrof, allt detta ger jag inte längre, utmattad och på Dessutom debiterar de mig en mycket hög provision
Hej Andromagy,
Anger Neteller någon anledning till att inte kunna göra uttag till ett bankkonto? Besök den här sidan när du är inloggad på ditt Neteller-konto och skicka mig en skärmdump av den:
https://member.neteller.com/wallet/ng/withdraw
Får jag också fråga om du har blivit ombedd att verifiera ditt Neteller-konto?
Hej Andromagy,
Jag är ledsen att du fortfarande har problem. Har du försökt kontakta Neteller om detta? Jag skulle föreslå att du frågar dem om uttagsmetoder som är tillgängliga för dig.
Jag vet inte vad jag ska göra mer,
Hej Andromagy,
Har du varit i kontakt med Neteller angående vilka uttagsmetoder som ska vara tillgängliga för dig? Jag har inte kunnat ta reda på något som tyder på att en banköverföring inte skulle vara tillgänglig för dig.
Skicka mig en skärmdump av vad du kan se efter att du loggat in på ditt Neteller-konto och alla tillgängliga alternativ där.
Hej Andromagy,
Ge oss en uppdatering om din situation och den information som efterfrågades tidigare. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet tyvärr att avslutas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Godkväll, jag väntar fortfarande på svar från det tidigare meddelandet jag skickade.
Kära Andromagy
Kan kasinot hjälpa dig på något sätt?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Hej Andromagy,
Tack för skärmdumparna du har tillhandahållit. Du bör kunna se dina uttagsalternativ genom att trycka på "Retirar" längst ner till höger på skärmen. Kan du se några alternativ när du trycker på detta?
Jag gör det från mobilen och det alternativet som du nämner visas inte
Hej Andromagy,
Vad händer när du trycker på "draw" längst ner till höger, exakt? Får jag också fråga om du har tillgång till en dator, det kanske är enklare än att försöka göra detta i mobilen?
Vid det här laget, eftersom du har dragit ut dina pengar från kasinot och klagomålet mot dem har lösts, kan jag fråga om du skulle invända mot att detta klagomål stängs? Jag kommer naturligtvis att försöka hjälpa dig med ditt Neteller-konto, men via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Andromagy,
Vänligen svara på mitt senaste inlägg och ge nyheter om eventuella framsteg.
Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet tyvärr att avslutas.
Jag vet inte vad jag ska göra längre, detta har blivit ett stort problem för mig eftersom de inte betalar mig till mitt konto men om de får mina insättningar från samma konto känner jag mig arg
Hej Andromagy,
Jag uppskattar din frustration, men eftersom banköverföringen inte fungerade måste en annan betalningsmetod användas. Vänligen ge mig den information jag tidigare har begärt så att jag kan försöka hjälpa dig att ta ut dina pengar från ditt Neteller-konto till din bank.
I den här skärmdumpen har du tidigare angett: 
Vad händer när du trycker på 'draw' ('retirar') längst ner till höger, exakt?
Får jag också fråga om du har tillgång till en dator, det kanske är enklare än att försöka göra detta i mobilen?
Hej Andromagy,
Du har framgångsrikt dragit tillbaka din betalning från kasinot, så tvisten med dem är nu löst. Eftersom jag inte har fått något ytterligare svar från dig kommer jag att avsluta detta klagomål och markera det som "löst" i vårt system.
Jag uppskattar att du fortfarande upplever problem med din e-plånbok, och som nämnts kommer jag att fortsätta att försöka hjälpa till på alla sätt jag kan via e-post, om detta skulle behövas ( adam.m@casino.guru ).
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
