Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut sina pengar. Klagomålet stängdes som löst efter att spelaren fått sina pengar.
Jag försöker ta ut mina pengar och de blir bara avvisade, jag har försökt på alla möjliga sätt att ta ut och avvisar dem alltid.
Kära luansantos19,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstå att du inte har några uttag utan att verifiera ditt konto.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hur kontrollerar jag det helt? Jag skickade fotot av min CNH och där ber det om 4 olika dokument, jag måste skicka 4: an (foto -ID, bevis på adress, betalningsbevis och annat dokument). Jag skickade foto -id och ett annat dokument (RG och CNH) men det har väntat på godkännande i flera dagar, andra avvisades men dessa väntar fortfarande på godkännande.
Jag har redan letat efter anledningen till att det avvisades och jag vet inte, jag har försökt alla möjliga sätt att ta ut, kreditkort, betalkort, astropay och ingenting.
Jag måste ta ut mina pengar snarast.
Tack så mycket, luansantos19, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära luansantos19
För att hjälpa dig, vänligen ange en e-postadress som du är registrerad hos på VulkanVegas.
Tack!
Vänliga Hälsningar
Hej luansantos19,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt problem. Jag skulle vilja be dig svara på casinots begäran och dela din e-post som används i kasinot.
Kära Vulkan Vegas,
Eftersom spelaren redan har angett e-postadressen väntar vi på att du ska ge oss ytterligare information om fallet.
Kära luansantos19
För att slutföra verifieringen, vänligen uppvisa bevis på bostad och selfie med ID. En lämplig begäran har skickats av supporten.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar
Kära luansantos19,
Gör som kasinot rekommenderar för att avsluta verifieringsprocessen så snabbt som möjligt. Meddela oss om dina nästa steg och när du skickar alla begärda dokument.
Kära luansantos19
Allt bra, du kan göra en begäran om uttag.
Kära @Nick, får jag vänligen be dig att ta bort bilderna från spelaren ovan?
Tack!
Vänliga Hälsningar
Beloppet som fanns på mitt konto var 241,40 och ett mindre belopp spenderades på mitt konto, bara 214,30. Jag väntar på resten av mina pengar.
Kära Vulkan Vegas,
Bilden är endast synlig för spelaren, kasinot och vårt team och det är inte offentligt. Jag skulle också vilja be luansantos att meddela oss när pengarna kommer till ditt konto. Ser fram emot ditt svar.
Kära luansantos19
Beloppet som drogs från ditt kontosaldo är exakt 241,40 BRL.
Anledningen till att du fick 214,30 brl beror troligen på den provision som din bank tillämpar, som inte kan täckas av kasinot. Tack för att du förstår!
Kära Nick, tack för att du bekräftade bilderna ovan.
Ha en bra dag!
Vänliga Hälsningar
Tar banken dig nästan 30 resor bara för att göra ett uttag?
Kära luansantos19
Banken debiterar dig, inte oss (operatör).
VulkanVegas har aldrig tillämpat någon provision på ditt uttag.
Vänliga Hälsningar
Och vad är den genomsnittliga procentsatsen som banken tar ut per uttag?
Kära luansantos19 ,
Ursäkta, men denna information är inte tillgänglig för oss. Det beror säkert på den enskilda banken.
Tack.
Vänliga Hälsningar
Kära lusantos,
Skulle du kunna bekräfta om pengarna kom till ditt konto eller inte?
Kära lusantos,
Tack så mycket för att du meddelade att pengarna har kommit, det hör vi gärna. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru