HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 241,4 R$

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2021-09-03 | Löst : 2021-09-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut sina pengar. Klagomålet stängdes som löst efter att spelaren fått sina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag försöker ta ut mina pengar och de blir bara avvisade, jag har försökt på alla möjliga sätt att ta ut och avvisar dem alltid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära luansantos19,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Förstå att du inte har några uttag utan att verifiera ditt konto.

Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hur kontrollerar jag det helt? Jag skickade fotot av min CNH och där ber det om 4 olika dokument, jag måste skicka 4: an (foto -ID, bevis på adress, betalningsbevis och annat dokument). Jag skickade foto -id och ett annat dokument (RG och CNH) men det har väntat på godkännande i flera dagar, andra avvisades men dessa väntar fortfarande på godkännande.

Jag har redan letat efter anledningen till att det avvisades och jag vet inte, jag har försökt alla möjliga sätt att ta ut, kreditkort, betalkort, astropay och ingenting.

Jag måste ta ut mina pengar snarast.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, luansantos19, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära luansantos19


För att hjälpa dig, vänligen ange en e-postadress som du är registrerad hos på VulkanVegas.

Tack!


Vänliga Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej luansantos19,

Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt problem. Jag skulle vilja be dig svara på casinots begäran och dela din e-post som används i kasinot.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Vulkan Vegas,

Eftersom spelaren redan har angett e-postadressen väntar vi på att du ska ge oss ytterligare information om fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära luansantos19


För att slutföra verifieringen, vänligen uppvisa bevis på bostad och selfie med ID. En lämplig begäran har skickats av supporten.


Tack för ditt samarbete!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära luansantos19,

Gör som kasinot rekommenderar för att avsluta verifieringsprocessen så snabbt som möjligt. Meddela oss om dina nästa steg och när du skickar alla begärda dokument.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära luansantos19


Allt bra, du kan göra en begäran om uttag.


Kära @Nick, får jag vänligen be dig att ta bort bilderna från spelaren ovan?


Tack!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Beloppet som fanns på mitt konto var 241,40 och ett mindre belopp spenderades på mitt konto, bara 214,30. Jag väntar på resten av mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Vulkan Vegas,

Bilden är endast synlig för spelaren, kasinot och vårt team och det är inte offentligt. Jag skulle också vilja be luansantos att meddela oss när pengarna kommer till ditt konto. Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära luansantos19


Beloppet som drogs från ditt kontosaldo är exakt 241,40 BRL.

Anledningen till att du fick 214,30 brl beror troligen på den provision som din bank tillämpar, som inte kan täckas av kasinot. Tack för att du förstår!


Kära Nick, tack för att du bekräftade bilderna ovan.


Ha en bra dag!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tar banken dig nästan 30 resor bara för att göra ett uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära luansantos19


Banken debiterar dig, inte oss (operatör).

VulkanVegas har aldrig tillämpat någon provision på ditt uttag.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Och vad är den genomsnittliga procentsatsen som banken tar ut per uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära luansantos19 ,


Ursäkta, men denna information är inte tillgänglig för oss. Det beror säkert på den enskilda banken.


Tack.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära lusantos,

Skulle du kunna bekräfta om pengarna kom till ditt konto eller inte?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag bekräftar att den har kommit!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära lusantos,

Tack så mycket för att du meddelade att pengarna har kommit, det hör vi gärna. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter