Spelaren från Vietnam hade sitt konto stängt utan återbetalning. Under utredningen blev det klart att orsaken till kasinots beslut var det faktum att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton i kasinot. Kasinot gav tillräckliga bevis för att bevisa deras påståenden. Klagomålet avvisades som ”omotiverat”.
Kära truong2212,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-verifieringen tidigare? Har du fått veta varför ditt konto blockerades? Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster från en gratis / ingen insättningsbonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. som jag sa i klagomålet. Det beloppet ackumuleras från gratissnurr som jag får genom remisser från casino.guru. när du slutför uppdraget och få 25 dollar. efter det vann jag 300 dollar. Innan jag satte in för första gången kontaktade jag kundtjänst och bad mig verifiera mitt konto. Jag har skickat in alla nödvändiga juridiska identifikationer. Jag kontaktade dem sedan för att meddela dem om det ID som skickades in för lyckad verifiering och frågade dem medan jag väntade på verifiering. Kan jag fortsätta spela och sätta in, ta ut pengar.? De säger att jag kan sätta in och ta ut pengar normalt. När kontot verifieras förkortas endast behandlingstiden. Men ungefär tio timmar senare har jag mitt konto låst. Jag frågade dem varför jag fick höra att jag bryter mot reglerna. men gav inget specifikt skäl. och ses igen nästa dag. Men jag kontaktade många gånger även när de undvek mig. Då berättade en anställd att jag hade brutit mot genom att skapa två konton. Men det misslyckades också med att tillhandahålla bevis. Jag ser fram emot din hjälp. Jag känner att jag luras. tack
Tack så mycket, truong2212, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära truong2212,
Jag ansvarar för ditt klagomål från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Kära Vulkan Vegas Casino,
Vänligen lämna bevis för att bevisa dina anspråk. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).
Hej Andrej Pauls! Jag är så glad att få din hjälp för att hantera mina problem redan. Jag har försökt förbereda allt bra men det bästa beviset för att bevisa alla ovanstående problem. Jag vill att allt ska debatteras offentligt här. Och jag vill att tre av oss på allvar ska överväga allt. Be casinorepresentanten att kontakta dig snart. Jag vill att saker ska lösas snabbare. för att undvika att påverka oss negativt. Jag tror med din trovärdighet. Du hjälper mig att lösa det problem jag har. tack !
Kära truong2212,
Observera att vi fortfarande väntar på att casinorepresentanten ska ge oss bevisen. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna påskynda saker eftersom det beror på när vi får den information som krävs.
Kära truong2212,
Observera att vi för närvarande diskuterar problemet med casinorepresentanten och granskar informationen som tillhandahålls. Vi meddelar dig så snart vi har avslutat utredningen eller om ytterligare information behövs.
Kära truong2212,
Tyvärr, efter en grundlig granskning av all information som tillhandahålls av casinorepresentanten, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Det finns tillräckligt med bevis som visar att du faktiskt har brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton i kasinot. Därför är det inte så mycket vi kan göra i det här fallet eftersom vi anser att casinots beslut är motiverade. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Om du inte är nöjd med vårt beslut och verkligen tror att ditt klagomål är berättigat, rekommenderar jag att du kontaktar kasinots licensmyndighet och lämnar in ett officiellt klagomål även om jag tror att deras dom inte kommer att skilja sig från vårt.
Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och / eller vår hjälp behövs.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
