Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Baserat på kasinots svar antar vi att problemet har lösts. Tyvärr, utan bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hej, jag skickade alla dokument till kasinot
Jag försökte fyra gånger få mina pengar, tyvärr ingenting.
Vägras varje gång.
Jag har alltid flyttat med Klarna utan problem
Försökte inte chatten heller.
Även med e-post kommer ingenting tillbaka.
Och ingen talar tyska i telefon
Jag är förlorad.
MfG toni
Kära Toni1974,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.
Kanske är frågan om den specifika betalningsmetoden bara tillfällig. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej den 11 januari 2020
Få 100 euro överförda
Försökte igen idag
Att lösa ut problem igen
Hur kan det vara
Tf
Tack så mycket, Toni1974, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Toni1974,
Jag tittade på ditt klagomål och de skärmdumpar du gav. Jag är ledsen att höra att du har haft svårt att ta ut dina pengar. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till det här samtalet.
Kära Vulkan Vegas Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen och ange orsaken till att Toni1974: s utträdesbegäranden upprepade gånger avvisades?
Hej Toni1974
Meddela mig om problemet fortfarande kvarstår. Jag hjälper dig gärna.
Orsak Jag ser för närvarande inga aktiva uttagsbegäranden.
Tack på förhand!!
Kära Toni1974,
Jag ber dig vänligen svara på kasinots svar. Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
