Spelaren från Tyskland hade svårigheter att stänga sitt konto på Vulkanvegas, eftersom kasinot insisterade på att han behövde tillhandahålla dokument för verifiering trots att han hade verifierats efter att ha spelat i sex år. Kasinot bekräftade att kontot hade blockerats permanent, och spelaren uttryckte sin önskan att stänga det helt. Problemet löstes när kontostängningen bekräftades av kasinot och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej, mitt problem är att Casino Vulkanvegas gör det svårt för mig att stänga mitt konto, de hävdar att jag behöver skicka dokument för verifiering eftersom jag har spelat i ca 6 år och jag redan har blivit verifierad så jag ser ingen anledning att skicka dem. Med vänlig hälsning, T******,
Bästa tomaszp149,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att stänga ditt konto hos Vulkan Vegas.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande detaljer?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden eller chattavskrifter, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej alla
Vi bekräftar härmed att kontot har spärrats.
Hälsningar
Kasinot bad mig om ett dokument hur mycket jag tjänar, för första gången bad jag att få stänga mitt konto precis innan jag lämnade in ett klagomål, jag gick igenom verifieringen för cirka 6 år sedan, jag ville inte att de skulle hålla tillbaka min åtkomst till mitt konto i 21 dagar, jag vill fortfarande stänga det helt, och jag ser ingen anledning att skicka ett dokument som bekräftar hur mycket jag tjänar sedan mitt konto stängdes. Allt gott
Hej tomaszp149,
Tack för ditt svar och ytterligare information.
Det verkar som att ditt konto har blockerats, vilket bekräftats av kasinot. Kan du bekräfta om kontot är helt blockerat?
När vi har fått din bekräftelse kommer vi att uppdatera klagomålet därefter.
Tack.
Hej
Ja, det är sant, men förbudet gäller bara i 21 dagar. Jag vill stänga ditt konto helt. Jag vill inte ha ett konto längre. Allt gott.
Problemet kommer att lösas av. Tack.
Bästa tomaszp149,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
