Spelaren från Tyskland klagade över den långa verifieringsprocessen. Senare blev det klart att förseningen orsakades av spelarens överträdelse av villkoren. Efter att situationen hade ordnats fick spelaren begära ett uttag och bekräftade senare att han fick sina pengar. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag försökte betala ut min vinst på 1998,91 euro i nästan två veckor.
Det har redan avvisats cirka tio gånger eftersom mitt konto (fortfarande) inte verifieras, även om jag redan har skickat alla dokument och foton flera gånger.
Kontohanterarna i chatten fortsätter att be mig vänta, men de ger inga svar.
Vissa säger att jag borde vänta en stund och sedan sluta svara på chatten i en halvtimme tills jag måste stänga den.
Ingen av er kan tala tyska, och på kundens telefonnummer bad jag damen flera gånger att tala tydligare på engelska, men hon mumlade bara något i telefonen med en chatt, jag borde skriva i chatten igen och inget händer igen .
För det väntade jag tio minuter på väntetid. Där jag förresten kom ut någonstans, även om jag ringde ofta.
Jag har nu skrivit ett klagomål via e-post, men det finns inget svar.
De väntar bara tills jag spelar igen och slösar bort tid tills jag tror att jag inte har lust att bry mig om det längre.
Vid varje uttagsbegäran får jag ett e-postmeddelande med nya bonusar.
Verklig oförskämdhet, jag gillar att spela och jag lägger mycket pengar på Vulkan Vegas, och sedan vill jag betala ut en gång och då fungerar det inte.
Kära Erwin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
ja, jag har redan förstått vad du beskriver, du skriver det till mig för 100: e gången.
Det tar ett par dagar är helt bra, men det har gått cirka två veckor.
Och den här gången vet jag inte att det finns problem med min verifiering (igen), för jag ska vänta och jag har gjort det i två veckor.
Alla mina dokument som jag redan har skickat är markerade med en grön bock, vet du inte vilken typ av problem det borde vara?
Snälla bara ta ut pengarna och fixa det, du är kundtjänst och inte jag.
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Vulkan Vegas Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem och jag kan försäkra dig om att jag aldrig har skrivit till dig någonting innan.
Låt mig fråga dig en gång till. Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Tack så mycket, Erwin, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära spelare
Förseningen med ditt uttag orsakas av brott mot följande regel:
"8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs. de som görs av en vän, släkting, partner eller make. Du måste göra insättningar från ett konto / system / kreditkort som är registrerat i ditt eget namn. Om vi upptäcker under vår säkerhetskontroller att en insättning från tredje part har gjorts, alla dina vinster förverkas och returneras till kasinot. "
Vi ber dig att endast använda dina betalningsmetoder i framtiden.
Ditt konto har nu verifierats och du kan skapa en begäran om uttag.
Vänliga Hälsningar
Kära Erwin,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Kära Vulkan Vegas Casino-team,
Tack för att du gav förklaringen. Jag vill be dig att tillhandahålla bevis för att bevisa dina påståenden. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru (eller skicka den gärna här).
Kära Andrej Pauls,
Som jag sa ovan kan spelaren skapa en begäran om uttag och transaktionen kommer att godkännas på nolltid.
Anledningen till förseningen specificerades också ovan, behöver du ett bevis? Jag är säker på att spelaren inte kommer att förneka på egen hand)
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Stort tack till Casino Guru,
Jag har nu skickat en begäran om uttag.
Och vänta nu ..
Kära Vulkan Vegas Casino-team,
Om Erwin kan ta ut hela det omtvistade beloppet behöver du inte ge ytterligare information. Tack för ditt samarbete.
Kära Erwin,
Jag ber dig vänligen meddela oss när det finns nyheter om din uttagsbegäran.
Så tills nu har jag fortfarande inte fått pengarna, men det tar lång tid, de sa att de sedan kommer att betalas ut direkt.
hmm ..
Kära Erwin,
Eftersom det bara har gått fyra dagar sedan du begärde uttaget, ber jag dig att tillåta några dagar till innan betalningen hamnar på ditt konto. Jag ställer in timern i sju dagar. Om du inte har fått betalningen när timern löper ut kommer vi att ingripa.
Kära Erwin,
Kan du vänligen bekräfta att du har fått vinsterna?
Tack på förhand!
Kära Erwin,
Har du fått betalningen? Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Även om vi tror att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran.
Ytterligare kommentarer från Erwin:
" Jag är ledsen, jag hade ingen internetanslutning.
pengarna betalades ut framgångsrikt.
stort tack till Vulkan Vegas och Casino-guru "
Kära Erwin,
Tack så mycket för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Vi markerar nu ditt klagomål som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
