Spelaren från Tyskland klagar på den långa verifieringsprocessen. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 155 400 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå ,
Jag har väntat på verifiering i evigheter. Jag laddade upp alla dokument och det står fortfarande "för granskning". Jag tvivlar på om pengarna någonsin kommer att betalas ut, men då ska jag anlita en advokat. Eftersom det inte spelades med bonus, och det fanns inte heller några andra avvikelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära stephanieheymel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen? Slutligen, bekräfta det omtvistade beloppet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Verifieringen har pågått i 4-5 veckor nu. På granskningsstatus. Det enda svaret jag fick var att uppgifterna förmodligen hade skickats till verifieringsavdelningen igen. Varför sas inte. Jag laddade upp allt ordentligt så jag kan inte förstå hur verifiering kan ta veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu är alla dokument godkända men statusen är fortfarande Ej granskad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, stephanieheymel , för uppdateringen. Kan du bekräfta det omtvistade beloppet? Samlades dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Utan bonus!
Verifieringen kommer inte att slutföras. Jag laddade upp en skärmdump av insättningen flera gånger och fortfarande händer ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Enligt våra register har spelaren redan fått 6000 EUR.
Resten kommer att betalas ut enligt Casinots T&Cs.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team , för din hjälp.
Kära stephanieheymel ,
Kan du bekräfta att du fick den första utbetalningen och meddela hur mycket ditt återstående saldo är? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det fungerade och den första utbetalningen betalades ut. Det återstående saldot är 155 400 €
Jag hoppas att de andra utbetalningarna också fungerar! Endast en utbetalning har fungerat hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära stephanieheymel
Alla uttag kommer att behandlas enligt casinots regler och villkor. Kanske lite snabbare ;)
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team , för din hjälp.
Kära stephanieheymel ,
Kan du meddela mig när du får din nästa utbetalning? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej stephanieheymel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål. Bästa stephanieheymel, kan du återkomma till oss och bekräfta att utbetalningarna behandlas i tid?
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från 161 000 € till 155 400 €
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
