Spelaren från Argentina klagar på den långa verifieringsprocessen. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: $10 000 ARS
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag har kommunicerat i en vecka för att kunna göra uttaget, jag pratade med kundtjänst, jag skickade e-postmeddelanden till kundtjänst, jag har verifierat mitt konto, de skickade ett e-postmeddelande om att jag skulle skapa ett Neteller-konto och jag skickade en skärmdump med min inloggning där mitt namn och efternamn visas, chattarna är inte konsekventa, de ger mig information för att slutföra min verifiering lite i taget, jag vill snabbt ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära diegopernicce,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du snälla meddela om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Allt är en lögn när du kan ta ut pengarna
I neteller gör de en ny verifiering till dig medan du är i den processen skickar de ett e-postmeddelande om att ditt konto är permanent avbrutet, det vill säga att du inte kan gå in
När de hävdar berättar de att de har samlat in alla dina pengar $10408 (i mitt fall) i förvaltningsavgifter
Säkert kommer de att säga till mig att Neteller inte är du och bla bla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag har mycket ilska, inte på grund av pengarna som har stulits från mig, utan på grund av hur lång tid jag har slösat på att prata med telefonassistenterna, skicka mejl, så att de senare kan ta pengarna från mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
de skickar dig att när du har kontot permanent stängt behöver jag en lösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
När jag var i färd med att validera mitt konto för att kunna extrahera mina pengar (foton på mitt ID och ansiktsverifiering) blockerade de mitt konto, DSP skickade ett e-postmeddelande till mig som berättade att de hade använt mina pengar för förvaltningskostnader $10408 , aldrig De gav mig skäl till varför de inte accepterade min verifiering, de förbjöd mig att gå in på mitt konto utan att ge mig någon anledning. Detta är verkligen en bluff, när de berättar orsakerna i mailet enligt villkoren som jag accepterar som användare pratar de om validering och markerar vissa objekt (jag bifogar bilder)
Jag följer allt som begärs för att verifiera och de blockerar mig fortfarande och stjäl sedan mina pengar
Jag kräver ett brådskande svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra om det eskalerade problemet. Men vänligen förstå att vi inte hanterar frågor som rör betalningsleverantörer. Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Helt klart i den första kommentaren säger jag att de inte skulle ta ansvar, varför sätter de neteler som ett alternativ för betalning om det inte fungerar?
Hur gör jag anspråk på mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi skulle vilja bekräfta att uttagstransaktionen från kasinots sida slutfördes framgångsrikt
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära diegopernicce,
Vänligen förstå att kasinot inte har något att göra med Netellers beslut att blockera ditt konto. Det enda vi kan rekommendera dig är att kontakta betalningsleverantören direkt och försöka lösa problemet med dem.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej diegopernicce,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Och för att Neteller stänger mitt konto utan att berätta varför de jobbar med en betalningsleverantör som inte fungerar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som jag nämnde tidigare kan vi inte hjälpa dig med problem relaterade till din betalningsleverantör. En sista sak jag kan göra är att försöka kolla med kasinot om pengarna av någon anledning inte returnerades tillbaka till dem.
Kära Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du kontrollera om transaktionen inte returnerades?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Vi fick en fast bekräftelse från faktureringsavdelningen. att transaktionen lyckades och inte returnerades.
Våra backoffice-loggar anger samma sak:
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig längre med det här fallet och min enda rekommendation är att kontakta betalningsleverantören direkt.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock