Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

I, ........., have € 7000 real money to book as winnings on my account at Casino Vulkan Vegas. After a long back and forth, after a really long back and forth, the KYC exam was confirmed by email as passed. That, in turn, I had expressly confirmed again in the chat. Everything is documented.

The main components of my KYC exam were:

Identity:

- my passport, clearly visible from the front. To see watermark. Status: approved ✅

-a selfie of myself, on which I hold the passport, which in turn is legible, next to my face. Status: approved ✅

Bank details:

- Photographs of my Paysafe account or its account statements, corresponding to the deposits at Vulkan Vegas. The screenshot also showed: my full name and my Paysafe account connection data. Status: approved ✅

- Statements of my account at VR-Bank. You can also see my name and account details. Status: approved ✅

Proof of address:

- Service bill for the 3rd quarter of 2020, handwritten, with my name and that of my partner, as well as the address. Status: approved ✅

So now to the problem made by Vulkan Vegas, MY monthly PAY PROOF from my employer.

When my KYC exam was approved 3 weeks ago, my September 2020 pay slip was recognized as approved. I received an email stating that the verification process was positive. I had the operator confirm this again in the chat.

He wrote a roundabout, as it looks at the moment, I have completed the verification. "You passed the KYC" .. Literally everything is of course documented.

The payout was canceled by Vulkan Vegas' side.

According to the statement of the German chat operator, for whom I had to wait 90 minutes, the proof of address, my pay slip from my employer, is not valid. I should send an updated copy. I did, but this current copy has not been and is not recognized.

Now I need your help as I have exhausted my options and view the legal process as the last resort.

Please take care of my cause. In general, every request, every withdrawal attempt and every communication is made considerably more difficult for me. Unfortunately, that costs a lot of nerves.

With best regards

Mirko R ***

I am happy to answer any questions you may have by phone.

Ich, ........., habe bei dem Casino Vulkan Vegas 7000 € Echtgeld auf meinem Konto als Gewinn zu verbuchen. Mir wurde nach langem hin und her, nach wirklich langem hin und her, die KYC Prüfung, per Email, als bestanden bestätigt. Das wiederum habe ich mir nochmals ausdrücklich im Chat so bestätigen lassen. Es ist alles dokumentiert.

Die Hauptbestandteile meiner KYC Prüfung waren::

Identität:

-mein Reisepass, gut ersichtlich von vorne. Wasserzeichen zu sehen. Status: genehmigt ✅

-ein Selfie von mir, auf dem ich den Reisepass, der wiederum gut lesbar, neben meinem Gesicht halte. Status: genehmigt ✅

Bankverbindung:

- Abfotografien meines PaysafeKontos bzw dessen Kontoauszügen, übereinstimmend mit den Einzahlungen bei Vulkan Vegas. Ersichtlich waren ebenso auf dem Screenshot: mein voller Name und meine PaysafeKonto Verbindungsdaten. Status: genehmigt ✅

- Kontoauszüge meines Kontos bei der VR-Bank. Ebenso ersichtlich mein Name und die Kontodaten. Status: genehmigt ✅

Adressnachweis:

- Nebenkostenabrechnung des 3. Quartals 2020, handschriftlich, ersichtlich mit meinem Namen und dem meiner Lebensgefährtin, sowie die Anschrift. Status: genehmigt ✅

So nun zu dem von Vulkan Vegas gemachtem Problem, MEINEM monatlichen LOHNNACHWEIS von meinem Arbeitgeber.

Als meine KYC Prüfung vor 3 Wochen zugelassen wurde, wurde meine Lohnabrechnung vom September 2020 als genehmigt anerkannt. Ich bekam eine E-Mail gesendet mit dem Inhalt die Verfizierung positiv abgeschlossen zu haben. Dies ließ ich mir im Chat vom Operator noch mal bestätigen.

Roundabout schrieb er, so wie es im Moment aussähe, habe ich die Verifizierung vollschritten. "You passed the KYC"..Wortwörtlich ist natürlich alles dokumentiert.

Die Auszahlung wurde abgebrochen von Seiten Vulkan Vegas'.

Laut der Aussage des deutschen ChatOperator's, auf den ich 90min hatte warten müssen, sei der Adressnachweis also meine Lohnabrechnung von meinem Arbeitgeber nicht gültig. Ich solle ein aktuelles Exemplar schicken. Das tat ich, doch dieses aktuelle Exemplar wurde und wird nicht anerkannt.

Jetzt benötige ich ihre Hilfe da ich meine Möglichkeiten als erschöpft-, und den Rechtsweg als letztes Mittel ansehe.

Bitte nehmen Sie sich meiner Sache an. Mir wird generell jede Anfrage, jeder Auszahlungsversuch und jegliche Kommunikation erheblich erschwert. Das kostet leider viele Nerven.

Mit freundlichen Grüßen

Mirko R***

Ich stehe Ihnen bei Fragen auch gerne telefonisch zur Verfügung.

Dear Mirko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.

Do I understand correctly that proving a "Proof of Income" seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Thank you in advance for your time and effort.

The current status is that after I randomly gambled away 5000 € of the money, within 30 minutes, the next morning the same document that I had previously submitted and was rejected is now considered valid.

The error message "error operating execution" has now also been removed from the system, whereupon I was able to initiate a new payment for 2000 €.

The money should now arrive within 5 days. All in all, it is only reasonable whether my short-circuit reaction was the reason for the positive KYC or not. To interpret this timing as coincidence, however, is a long way off. In any case, I'm curious whether the money will actually arrive.

In spite of everything, and I play at some online casinos, there was still no one who knew how to be as critical as Vulkan Vegas. In my opinion, purely subjective, a tactical delay that is obviously practiced successfully.

MfG MR

Vielen Dank im voraus für Ihre Zeit und Ihre Mühe..

Der momentane Stand sieht so aus, dass nachdem ich wahllos 5000 € von dem Geld verzockt hatte, innerhalb von 30 Minuten, am nächsten Morgen dasselbe Dokument, dass ich vorher eingereicht hatte und abgewiesen wurde, nun als gültig erachtet ist.

Die Fehlermeldung "error operating execution"wurde nun auch aus dem System genommen, woraufhin ich eine neue Auszahlung einleiten konnte über 2000 €.

Das Geld soll nun innerhalb von 5 Tagen eintreffen. Alles in allem ist nur mutzumaßen, ob meine Kurzschlussreaktion nun der Grund für die positive KYC war oder eben nicht. Dieses Timing als Zufall zu interpretieren ist jedoch weit hergeholt. Jedenfalls bin ich gespannt ob das Geld tatsächlich eintrifft.

Trotz allem, und ich spiele bei einigen online Casinos, war noch keines dabei welches sich dermaßen kritisch quer zustellen wusste wie Vulkan Vegas. Meiner Meinung nach, rein subjektiv, eine taktische Hinhaltung die offensichtlich erfolgreich praktiziert wird.

MfG MR

I fully understand your frustration, Mirko. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by next Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

The money from Vulkan Vegas has been received. The case is thus closed.

Das Geld von Vulkan Vegas ist eingegangen. Der Fall ist somit erledigt.

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mirko, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru