Spelaren från Danmark upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det kom fram att spelaren hade gjort betalningar med ett kort som tillhört någon annan, vilket tyvärr stred mot casinots villkor. Som sådan misslyckades spelaren verifieringsprocessen. På grund av detta avslogs så småningom klagomålet.
Hej
Jag har vunnit 20 000 kronor från det här stället
och nu har jag försökt flera gånger att få mitt konto godkänt men de fortsätter bara att skriva att jag går in och laddar upp dokument på det som heter kyc och det har jag också men de fortsätter att veta vad de ska göra här kan inte engelska men har använt googel för att Översätt
Jag bifogar några filer så att du kan se att jag har skickat det jag skulle på kyc
hälsningar lea thomsen
Bästa leat703,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag kan inte gå in i mitt fall
Genom kedjad
Hej, inte bara att de ska ha alla dokument som de har fått och sett och godkänt varje gång jag skriver med deras chatt, jag får samma kunskap som jag måste lägga upp dokument som jag har gjort för kyc "
Tack så mycket, leat703, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leat703,
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering? Har alla begärda handlingar mottagits?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
Tack för ett klagomål.
Den 2022-06-15 13:32:03 skickade vår support ett e-postmeddelande med begäran om ytterligare dokument: ID-kort (separat), selfie med kortet.
Så snart handlingarna har tagits emot och verifierats kommer återkallelsen att godkännas inom några minuter.
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Hej Vulkan Vegas Casino,
Tack för informationen.
Bästa leat703,
Det verkar som att det bara krävs ytterligare två dokument, kan du tillhandahålla dem för att slutföra verifieringen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej leat703,
Jag har fått ditt svar via e-post. Får jag vänligen be dig att vänligen använda länken för att svara direkt på denna tråd från och med nu så att det är lättare att hålla reda på alla svar.
För att svara på din fråga, som jag förstår situationen, är de nödvändiga dokumenten för att slutföra verifieringen fotografier av ditt ID-kort (jag antar en på framsidan och en på baksidan) och ett foto av dig som håller i kortet
Kan du bekräfta om detta är korrekt, vänligen Vulkan Vegas Casino?
Hej, Adam
Det är korrekt.
Vänliga Hälsningar,
VulkanVegas
Hej leat703,
Jag har fått ditt svar via e-post, jag beklagar att du har svårt att svara på tråden.
Kära Vulkan Vegas,
Spelaren har uppgett att det tydligen krävs en bild på ett kort som tillhör deras ex? Har två kort använts och måste verifieras? Kan du förtydliga exakt vad som krävs för att reda ut eventuell förvirring?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Ursäkta dröjsmålet med svar
Vänligen se skärmdumpen av e-postmeddelandet som vår support skickade för några dagar sedan:
Detta borde klargöra alla återstående frågor.
Vänliga Hälsningar,
Vulkanvegas
Tack Vulkan Vegas Casino.
Bästa leat703,
Kasinot ber om verifiering av det angivna kortet eftersom det har använts för att göra insättningar på ditt konto.
Tillhör inte detta kort dig?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag skickade precis mitt ID med bilder som de också ville ha
Dölj citerad text
Nej, jag har skrivit att det tillhör mitt ex men jag har även använt mitt eget kort och det är de de ska betalas på då de även fått nummer och bankväxling för jag använde även mitt eget kort så vet inte varför de behöver ex
Har fortfarande problem med att skicka tillbaka till dig
Jag fick precis den här också
de kan låsa upp min profil men då går mina pengar upp
vad sägs om de jag har betalat in dem kan de väl ta men jag kan inte få mina pengar eller vad jag har gett dem min information eftersom de skulle ha hjälp hjälp
Tack för att du väntar. Som har kontrollerat använde du icke-personliga kreditkortsuppgifter i din profil, vilket är förbjudet på vår sida. Vi kan låsa upp ditt konto. Saldot blir ogiltig i detta fall
Hej leat703,
Tack för ytterligare information. Problemet här verkar vara att du har gjort insättningar med en annan persons kort (ditt ex). Tyvärr är detta ett direkt brott mot casinots villkor:
"8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs en vän, släkting, partner, man eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi upptäcker under vår säkerhetskontroller ett brott mot denna klausul, kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras."
Var du kanske omedveten om denna regel?
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Tillhandahöll spelaren dokument som verifierade sitt eget kort? Räckte alla de andra tillhandahållna dokumenten för att slutföra verifieringen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag var inte medveten om dem
Och jag lade alla mina dokument så att det var redo att godkännas
Hallå,
Det finns inga aktiva/väntande uttag för närvarande.
Bästa leat703 , vänligen använd betalningsmetoder som enbart tillhör dig i framtiden, och det kommer inte att bli några problem alls.
Vänliga Hälsningar
Bästa leat703,
Tyvärr, eftersom du har använt en betalningsmetod som inte tillhör dig är jag rädd att det verkar som att casinot endast har agerat i enlighet med dess villkor. Därför kommer jag inte att kunna hjälpa dig mer med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock