Spelaren från Peru upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 249 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej snälla jag behöver din hjälp. begära uttaget vunnet i satsningarna och kasinot betalar mig inte. Varje gång de ber mig om något nytt, ett nytt krav, ett nytt dokument och varje gång jag kontaktar kundtjänst säger de till mig att allt är bra och att jag bara måste vänta på min insättning. Sedan kollar jag igen och begäran avslås och de kommer tillbaka för att fråga om något annat. Det ger intrycket av att det var en BUFFÄR OCH DE VILL INTE GÅ TILLBAKA MINA PENGAR. DET FINNS INGEN ATT HJÄLPA FÖR DESSA KUNDTJÄNSTPERSONER HAR DÅLIG BEHANDLING OCH GER INTE RIKTIG INFORMATION. JAG VILL BARA TILLBAKA MINA PENGAR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa johnatanosterloh123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Problemet är att de olika personerna som deltar ger all slags information. Först berättade de för mig att kontoverifieringen redan hade gjorts. De meddelade mig inte att jag var tvungen att skicka in ansökan igen och det ökade karensdagarna. När jag presenterar det säger de till mig att jag var tvungen att gå igenom en annan verifiering igen.
Om de bara gav all information tydligt och korrekt skulle denna process inte ta så lång tid. Nu vet jag inte om de ska lägga ytterligare ett hinder för mig. och jag behöver mina pengar
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du meddela hur många dagar sedan du påbörjade KYC-verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära johnatanosterloh123
Vänligen bekräfta att pengarna togs emot 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Tack på förhand!
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa johnatanosterloh123,
Kan du bekräfta att pengarna redan har tagits emot? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa johnatanosterloh123,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa johnatanosterloh123,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta kommer klagomålet nu att avvisas. Den kan öppnas igen när som helst.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
