Spelaren från Österrike upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan inte verifiera mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Danijela,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansökt om kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Danijela
För att hjälpa dig vänligen ange namnet på kasinot som du är registrerad på samt e-postadressen, eftersom vi inte kan hitta en sådan användare på VulkanVegas.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickar alla dokument och nu kan jag inte logga in på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför kan jag inte logga in på mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag försöker verifiera mitt konto för några dagar sedan, men jag blev inte ett bekräftelsemeddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickar alla dokument till KYC och nu kan jag inte logga in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Danijela,
Kan du hjälpa till med kasinots begäran att klargöra namnet på kasinot samt den e-postadress som du har använt för att registrera dig? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Danijela,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
