Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag får inga svar på frågor till supporten, KYC-kontrollen tar evigt och min utbetalning under 500 € avvisas ständigt.
Det finns inte heller någon information om hur du tar ut om du har betalat in med paysafecard.
Förhoppningsvis kan du hjälpa mig.
MfG Jonas F ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jonas23111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att kunna se alla spelare fysiskt och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt uttag och ansökt om kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag.
Jag fick faktiskt inte råd om någonting.
Flera frågor till supporten besvarades mycket vagt.
En utbetalning begärdes för 6 dagar sedan och vägrades upprepade gånger, även om det enligt uppgift upp till 500 € inte skulle behövas någon verifiering.
MfG Jonas F *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jonas23111, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jonas23111,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jonas23111
Den 19 juli kl 19:35 angav operatören tydligt att KYC krävs, listade de nödvändiga dokumenten.
Du fick också flera e-postförfrågningar.
För närvarande kan jag se att din profil är fullständigt verifierad, gör gärna en begäran om uttag.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Okej, då lade jag till alla dokument jag behövde.
Idag laddade jag upp en annan selfie med ID och nu är allt grönt.
Jag ska pröva lyckan igen.
MfG Jonas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jonas23111,
kan jag betrakta detta klagomål som löst, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
nu accepteras inte mitt namn längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du snälla prata med live supporten? De kommer att ställa frågan till betalningsleverantören
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jonas23111,
snälla, prata med live supporten och låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Alla Probleme sind gelöst
Vielen Dank
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jonas23111,
Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock