Vulkan Vegas Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Jag gjorde min första insättning med 25 euro och körde upp den till 898 euro utan att använda bonusen på måndag. Jag gjorde mitt uttag den 7 november och mitt konto var helt verifierat den 8 november efter att ha skickat in de begärda dokumenten. Det är inte den 16 november och jag fick veta att jag skulle ha mina pengar 5mins-48 timmar som inte överstiger 5 arbetsdagar. Det är nu 7 arbetsdagar sedan min begäran om uttag och 6 arbetsdagar sedan mitt konto verifierades helt. Jag har skärmdumpar av mina onlinechattar med kasinot där de hela tiden säger att jag kommer att få mina pengar en viss dag men det händer bara aldrig. Jag vet inte vad jag ska göra mer...

Kära Captainsween,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Okej, tack. Jag förstår att det kan ta ett tag men enligt deras villkor bör det inte ta längre än 5 arbetsdagar för ett verifierat kontouttag mellan beloppen 500 euro och 5000 euro. Tyvärr uppfylls inte villkoren. Jag kommer att vänta mer tålmodigt och hoppas på att mina pengar kommer fram! Tack! Jag måste också säga att casinochattrepresentanterna på Vulkan Vegas har varit väldigt trevliga och svarat väldigt snabbt på min förfrågan. Tack för att du tittade på detta åt mig!

Jag förstår till fullo din frustration, Captainsween. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej. Jag är glad att kunna meddela att jag äntligen har fått mina pengar idag! Även om det inte var inom den tidsram som anges i villkoren, är jag väldigt glad över detta! Tack för att du finns och tillhandahåller en plats för klagomål. Tack så mycket!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Captainsween, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru