Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sin e-postadress och slutföra KYC-verifiering. Spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har svårt att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag hade flera samtal med livechatten på webbplatsen men utan resultat.
Jag fick inte ett bekräftelsemeddelande när jag registrerade mig, utan ett e-postmeddelande till samma e-postkonto för varje insättning. Efter att jag noterat detta blev jag ombedd att ange en annan GMail-adress i livechatten. Jag gjorde det, men heller ingen bekräftelsemail skickades dit, utan 2 andra e-postmeddelanden som jag svarade varje gång.
Förhoppningsvis borde detta vara tillräckligt för verifiering. Samtidigt skickade jag in alla nödvändiga dokument, identitetskort, foto med identitetskort, officiellt dokument för adressbekräftelse.
Tyvärr har dessa saker fortfarande inte bearbetats och inga e-poständringar har angetts i profilen eller ett bekräftelsemeddelande har skickats för att slutföra verifieringen.
Jag ber om snabb bearbetning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur.
Kan du bekräfta att verifieringen av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du lämnat alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)?
Slutligen kan du berätta vilken e-postadress som är rätt och hur många dagar sedan du har startat hela verifieringsprocessen?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå
Båda e-postadresserna är korrekta. Det finns inga inmatningsfält eller liknande.
I kasinots livechatt har jag redan angett en alternativ GMail-adress.
Detta ska sedan få ett bekräftelsemail.
Två e-postmeddelanden skickades till den här adressen, men inget e-postmeddelande för verifiering.
Under tiden verkar det mycket tveksamt för mig eftersom samma problem uppstod med ett stort antal spelare på sajten och det redan i maj i år.
Det verkar finnas ett system bakom det som hindrar spelare från att betala ut.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexander, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alexander,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens verifiering och varför han inte fick någon bekräftelse via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag fick helt enkelt inte ett mejl från Vulcan casino där jag hittade en länk till bekräftelse eller något liknande ...
Kasinot skickade helt enkelt inget. Varken till den gamla angivna e-postadressen eller till den nya.
"Problemet" har funnits med kasinot sedan maj 2020, rapporterades flera gånger av andra spelare och har ännu inte lösts.
Om jag hade sett alla negativa recensioner tidigare skulle jag aldrig ha registrerat mig där ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Vulkan Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej kära Alexander!
Ibland (som i ditt fall) avvisas e-postmeddelanden som vår server skickar till dig (@ t-online.de).
Vi ber dig kontakta online support och begära en länk till bekräftelse.
Återigen ber vi om ursäkt för besväret, som en ursäkt, vi har gett dig en trevlig bonus 🙂
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
snälla, kontakta Casinosupport och låt mig veta om saker går framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
