Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sin e-postadress. Efter några försök bekräftade Casino sin e-postadress och han kunde ta ut sina vinster i delbetalningar på 500 euro.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har svårt att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto hos dem igår. Det bekräftades och jag satte in 100 euro. Med det har jag spelat själv upp till 1700 euro och nu vill ta ut. För en utbetalning till mitt Visa-kort kräver de olika bilder av mitt kort. Jag fick det igår Idag ombeds jag att bekräfta min e-postadress, men varje gång jag begär länken skickas inget från dem. Jag har uppfyllt alla krav och vill naturligtvis mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Kan du bekräfta att verifieringen av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du lämnat alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)?
Slutligen kan du berätta vilken e-postadress du har använt för att registrera ditt kasinokonto?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag bör bekräfta min e-postadress innan jag betalar ut, men det fungerar inte alls för dem. Du kan också läsa recensionerna på Internet. Igår blev jag ombedd att ändra min e-postadress, vilket jag gjorde. Jag skickade ibland helt meningslösa verifieringar till dem (elräkning för att bevisa min adress även om den också finns på ID), foto av kreditkortet bredvid mitt huvud, foto av ID intill mitt huvud, etc.
Allt laddades upp av mig och först nu har allt bekräftats för mig, jag var säker på att behandlingen kommer att vara klar om några dagar och då kan jag äntligen göra min betalning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag bör bekräfta min e-postadress innan jag betalar ut, men det fungerar inte alls för dem. Du kan också läsa recensionerna på Internet. De hävdar alltid att de inte kan skicka e-post till min adress och därför är ingen utbetalning möjlig. Konstigt nog, jag får reklammeddelanden flera gånger om dagen från dem som alla kommer in. Jag blev ombedd av dem igår att ändra min e-postadress, Jag begärde omedelbart. För detta var jag tvungen att skicka in några helt meningslösa verifieringar till dem (elräkning för min adress för att bevisa även om det också finns på ID), foto av kreditkortet bredvid mitt huvud, foto av ID bredvid mitt huvud, IP-adress , när och hur insättningen gjordes, vilket belopp som betalades in och ut. Känns som för mig Allt görs för att förhindra ett uttag. Konstigt nog gick allt mycket snabbare under insättningen, och min e-postadress fungerade också. (Mycket konstigt eller?)
Allt laddades upp av mig och först nu har allt bekräftats för mig, jag var säker på att behandlingen kommer att vara klar om några dagar och då kan jag äntligen göra min betalning. Om min nya e-postadress har bekräftats av dem, skulle min utbetalning förmodligen gå mycket snabbt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Christian, för din uppdatering.
Eftersom det inte är något ovanligt att uttag tar 14 dagar innan de tas emot kommer jag att ställa in timern på 7 dagar. Låt oss vara positiva och vänta på goda nyheter angående ditt begärda uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Idag spelade jag lite (loggade in som vanligt med de gamla åtkomstdata) och kunde öka mitt konto till 4000 euro. När jag bara ville logga in igen fick jag tyvärr ta reda på att mitt konto var blockerat utan att ange någon anledning. Jag kan varken logga in med den gamla e-postadressen, fortfarande med den nya (som begärts av leverantören) Nu är allt blockerat och jag är lurad av 4000 euro. Det är nog inte så det fungerar. Jag har inte fått några rapporter från dem, inget e-post osv ... bara ingenting. Hur fortsätter det nu? Naturligtvis vill jag ha min vinst. På Internet står det att leverantören hänvisar till förvirrande förhållanden, men jag använde ingen bonus från dem, jag satte bara in pengar och spelade. Snälla hjälp!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Innan Vulkan Vegas sprider några lögner är jag för närvarande på semester i Binz vid Östersjön, där jag naturligtvis var tvungen att ringa in wifi i semesterlägenheten med min mobiltelefon och laptop för att få tillgång till internet en annan IP-adress än vanligt hemifrån. För information endast för alla inblandade!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Jag trodde att ditt första uttag på 1700 euro är under behandling. Har du avbrutit det och spelat igen med en total vinst på 4000 euro? Har du sparat några skärmdumpar av ditt aktiva saldo innan ditt konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, det var aldrig en begäran om betalning på 1700 euro eftersom jag inte kunde bekräfta min e-postadress med dem. Det var därför de ville ha en ny från mig och jag var tvungen att svara på många frågor, skicka in dokument och foton. Jag gjorde allt det, och jag bekräftades att min ändring av e-postadress nu behandlas. Bara det var poängen. Efter bytet var jag garanterad en utbetalning. Jag fortsatte spela tills de bearbetade min förändring och jag har vunnit. Nu är det cirka 4000 euro och tyvärr tog jag inte ett skott. Snälla hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Uppdatering: När jag frågade kundtjänst där bekräftades min nya e-postadress, jag kunde också ställa in ett nytt lösenord och kan nu använda mitt konto igen.
Problemet att jag inte kan betala någonting kvarstår trots att kundtjänsten har bekräftat att allt är OK nu. Jag vill ta ut 4000 euro och det fungerar inte, snälla hjälp mig med uttaget. Den här gången tog jag också en skärmdump av mitt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Christian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej kristen,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Uppdatering: Efter att ha provat allt på tyska, engelska och ryska de senaste dagarna för att äntligen kunna bekräfta min e-postadress fungerade det idag på polska. Jag kunde begära mina 4000 euro för betalning och skickades också av Utbetalningen delades upp i 8 x 500 euro, men jag bryr mig inte, det viktigaste är att mina pengar äntligen kommer till mitt Visa-kort. Jag kommer tillbaka till dig de närmaste dagarna och rapporterar om pengarna verkligen är anlända.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
säker Christian, jag förlänger timern med 7 dagar, var snäll och informera mig när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Uppdatering: Enligt uppgift avvisades alla uttag från min Visa-kortbank (vilket inte är sant)
Jag bör nu begära betalningen till mitt bankkonto. Det blir värre med klubben !!!
Jag försöker det nu och kommer tillbaka till dig! Skriv till dessa bedragare igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kasino,
varför avvisade du spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ny uppdatering: Jag har nu fått en betalning på 500 euro på mitt Visa-kort. Då saknas "bara" 3500 euro. Jag instruerades av en medlem av kundchatten att avbryta och ansöka om alla uttag. Jag gjorde det nu och delade det omedelbart i 500 euro-uttag, han sa att det skulle gå mycket snabbare. Jag kommer att kontakta dig om uttagen fungerar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
OK Christian, prova det och låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Uppdatering: Jag fick mina pengar, de delades upp i 500 euro delbetalningar, vilket är väldigt irriterande, men jag har mina pengar. Det är också konstigt att varje betalning kommer från ett annat ryskt namn
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Automatiskt översatt:
