Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera hennes e-postadress. Casino bekräftade spelarens e-post manuellt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har svårt att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag fick den 19 september att jag registrerade mig på det här kasinot, men jag fick bara inte nödvändiga bekräftelsemeddelanden och kunde inte begära uttag.
Under tiden har jag skickat 8 e-postmeddelanden från support och klagomål på tyska, men på engelska har inget svar mottagits.
Jag ringde två gånger, den första dansken var trevlig, men det skadade dig inte, den andra damen talade bara polska.
Kanske du kan hjälpa mig.
Tack och hälsningar
Ingrid R ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ingrid,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du bekräfta att verifiering av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du lämnat alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)?
Slutligen kan du berätta vilken e-postadress du har använt för att registrera ditt kasinokonto?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ingrid, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ingrid,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag beskrev i detalj i mitt första e-postmeddelande att jag inte får bekräftelsemeddelandet för att begära en betalning ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ingrid,
Vi beklagar de olägenheter som orsakats. Vi kollade faktiskt posterna, vår e-postserver försökte skicka e-postmeddelandet till din e-postserver, men ett fel uppstod.
Vi bekräftade ditt e-postmeddelande manuellt. Du kan nu begära ett uttag.
Krediterade dig också riktig saldo med lite liten bonus)
Återigen, ledsen för besvären.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för hjälpen.
Många hälsningar, Ingrid
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ingrid,
kan jag betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Leider nein: Något gick fel!
Din betalning misslyckades. Fel vid körning av operation ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kasino,
spelare har problem med uttag, kan du hjälpa oss?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
kära Ingrid
Vänligen kontakta Live Support för att få reda på orsaken till att transaktionen avbröts eller gör en begäran om uttag via banköverföring.
Varma hälsningar,
Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ingrid,
vänligen kontakta Casinos support och meddela mig resultatet av kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ger upp nu. Jag hade redan skrivit för att stödja åtta gånger och fick aldrig svar.
Eftersom du uppenbarligen inte kan hjälpa mig heller är det uppenbart för mig att detta kasino är en bluff !!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
kära Ingrid
Vi skickade flera e-postmeddelanden till dig om KYC-verifiering. Vänligen skicka oss de begärda dokumenten, du kan helt enkelt ladda upp dem till KYC-sektionen i din profil.
För att hålla dina vinster säkra har jag tillämpat spelgränsen så att vi kan se till att du definitivt får pengar 🙂
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alexander, nu måste jag bara veta vad KYC egentligen är, jag fyllde i allt i min profil, eller hur?
Hälsningar
Ingrid
Det skulle vara jättebra om det skulle leda till ett bra slut eftersom jag faktiskt gillade att spela på kasinot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har nu laddat upp ID och kreditkort. Hoppas det räcker och jag kan nu begära utbetalning. E-postmeddelandena du nämnde kom aldrig, men så var det också med bekräftelsemeddelandet efter registrering ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ingrid,
Vänligen begär uttag via banköverföring. På det här sättet kommer vi att vara säkra på att banken inte avvisar betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander, överföringen har kommit, tack. Jag fann dock att jag nu är utestängd och inte längre kan spela. Kommer också att begära mina återstående pengar.
Många hälsningar, Ingrid
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ingrid,
är ditt problem nu löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ingrid,
Jag personligen satte spelgränsen - ville se till att du inte tappade pengarna. Bara bort det. Du kan gärna fortsätta spela eller begära ett uttag.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, allt är klart nu ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ingrid,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Automatiskt översatt:
