Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera hennes e-postadress. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har svårt att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 310,53 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den 18 september öppnade jag ett konto på Vulkan Vegas och betalade 10, - direkt till detta konto.
Enligt kontoöppningsprocessen ska jag få ett mejl efteråt med vilket jag kan verifiera mitt konto.
Jag fick dock inte det här e-postmeddelandet (inte ens efter upprepade förfrågningar via hemsidan).
Eftersom jag inte kunde bekräfta min e-postadress är det inte möjligt att betala min kredit på 310, -. Jag försökte kommunicera detta via e-post och chatt. Hur kan jag verifiera mitt konto?
Men ingen kunde hjälpa mig eftersom det inte finns någon tysk anställd i chatten som kan hjälpa mig. Jag har använt alla medel och vet nu inte vad jag ska göra nästa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Khadija,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du bekräfta att verifiering av din e-postadress verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du lämnat alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)?
Slutligen kan du berätta vilken e-postadress du har använt för att registrera ditt kasinokonto? Vi fick ditt e-postmeddelande från en annan e-postadress än den som har använts för att lämna in detta klagomål.
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Klar. Tack för att du tog dig tid och hjälpte mig. Vilka dokument behövs? Jag vet inte vilken typ av dokument som menas.
vänliga hälsningar
Khadija
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har öppnat ett konto och i min profil (efter att ha verifierat min e-postadress) kunde jag påbörja KYC-verifieringen.
Du måste dock verifiera din e-postadress först för att få åtkomst till ditt kasinokonto. Kan du ange vilken e-postadress du har använt när du registrerar dig hos Vulkan Vegas Casino?
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Khadija,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
