Spelaren från Lettland skickade in en begäran om uttag. Kasinot bad honom att bevisa att han har varit i Polen och Sverige när han loggade in på kasinot från dessa platser. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Tyvärr har jag hamnat i en situation där ditt företag kategoriskt sätter hinder i vägen för uttag av min vinst.
Efter att ha försökt chatta med din support fick jag information om att jag måste bevisa om jag har varit i Polen och Sverige. Mitt arbete innebär regelbundna resor till Europa och Skandinavien. Ja, jag började spela i vulkan vegas medan jag var på affärsresa i Polen och jag kom hem alldeles nyligen, men jag har inte varit i Sverige medan jag spelar i vulkan vegas.
I det givna ögonblicket har jag kommit till en situation där jag har gjort tio insättningar på vulkancasino, men när jag äntligen vann försöker de med uppsåt att fördröja och hindra mig från att ta emot mina vinster.
Jag har varit en casinospelare i flera år, på olika casinoplattformar, men det är första gången jag stöter på sådana orättvisa metoder. Jag har inga dubbletter av profiler, jag använder inte några förbjudna program eller skadar kasinot på något sätt. Jag har bara använt startbonusen, under vilken jag inte vunnit något. Jag har inte använt andra bonusar. Just nu känns det som att jag blivit bestulen.
Kära Straikz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
12.Andra förbjudna aktiviteter
12.7 Maskering av IP eller plats är inte tillåten och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar .
Kan du bekräfta att du inte har använt någon förbjuden programvara för att ändra din plats medan du spelar i kasinot?
Har du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Veronika, tack för ditt svar.
Nej, jag har aldrig använt någon förbjuden programvara. Jag har fått ett bokningsdokument från jobbet som bevis, som jag även skickat vidare till vulkancasino om hotellet där jag bodde förra veckan i Polen.
De frågar mig om Sverige, men jag har inte varit i Sverige på ett tag, inte under den här perioden medan jag spelar i vulkan vegas.
Jag vet inte om jag har klarat KYC-verifieringen helt. Jag har skickat alla dokument till dem, medan jag fortfarande hade chansen att logga in på mitt konto, alla dokument godkändes, de bad mig bara ta ett foto av pass och betalkort separat, eftersom jag tog en selfie med dokumenten i mina händer.
Som jag skrev tidigare, i vulkan vegas har jag bara gjort insättningar än så länge, detta var min första uttagsbegäran.
Just nu lägger jag mycket energi och tid på att bekämpa detta bedrägeri. Jag har inte stött på något liknande på alla dessa år, det är därför jag måste be om hjälp från dig.
Kan du ange när du var i Sverige senast?
När exakt öppnade du ditt konto i Vulkan Vegas?
Angav casinot när du loggade in på ditt konto från Sverige?
Senast jag var i Sverige var från 19 mars till 23 mars. Men det spelar egentligen ingen roll, för jag öppnade mitt konto i vulkan vegas i början av maj när jag var på affärsresa i Polen.
Inget kasino har angett något om mina inloggningar.
Hela den här situationen är absurd, de vill bara lägga hinder i vägen för att betala ut pengar, så att människor saknar styrka att bekämpa dem och de kan behålla pengarna. Är det ens lagligt? När folk öppnar konton, gör insättningar är allt bra, men när de måste börja betala ut vinsterna kommer de att komma på alla möjliga skäl att inte göra det och sedan är det ensidigt, spelaren kan inte göra någonting, så det är som ett brott mot konsumenträttigheter.
Tack så mycket, Straikz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Straikz,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara för att bekräfta, har du bara använt en enhet (din mobiltelefon) för att logga in och spela i casinot?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge mer information om spelarens uttagsproblem?
Hej Michal,
Jag har inte använt min mobiltelefon för att spela. Jag har använt mobil bara de senaste dagarna för att kontrollera om mina dokument är godkända och allt är gjort från min sida så att jag kan få mitt uttag.
Under den här månaden kan det finnas upp till 3 enheter (bärbara datorer) som jag har använt för att spela. Eftersom jag har min egen laptop och arbetslaptop. Min fungerar bara med laddaren, så det fanns situationer när jag spelade medan vi körde och jag tog den här arbetsbärbara datorn. Och för den tredje enheten var det en situation när jag spelade och ett av spelen hade en bugg. Jag köpte gratissnurr, det började laddas och sedan kom ett felmeddelande. Jag försökte flera gånger ladda om spelet, men fortfarande samma fel, men pengar togs från mitt saldo. Så för att kolla upp om det är fel på min bärbara dator eller något så tog jag mina kollegors bärbara dator. Men det var fortfarande detta fel. Insatsen var minimal och jag accepterade förlusten så jag glömde bort det. Min kollega är inte en spelare, så det borde inte vara problem med flera konton osv...
Jag vet inte om det påverkar något, men jag hade använt olika internet/wi-fi. Medan min kollega körde var jag på hans mobila hotspot med den bärbara datorn. På kvällarna var det ibland hotell wifi, ibland hotspots igen.
Jag förstår inte... Jag har inte orsakat någon skada eller gjort något olagligt. Jag använder inga program. Jag har lämnat in alla mina känsliga uppgifter, gjort insättningar direkt från mitt bankkonto. Jag är inte intresserad av några casinobonusar, jag ville bara koppla av och pröva lyckan. Om de inte så medvetet hade stört detta uttag så hade jag fortsatt att spela och sätta in pengar på vulkan vegas. I det här läget vill jag kämpa för dem så att de uppfyller sina skyldigheter. Just nu förbrukar de mycket av min tid och energi.
Kära Straikz
Ditt konto avblockerades efter att ha granskat det tillhandahållna dokumentet.
Begär gärna ett uttag.
Vänliga Hälsningar
Till sist...
Tack casinoguru ( Veronika & Michal ) för att du hjälpte mig.
Och Vulkan vegas, det här var inte trevligt, men tack för att du inte tog ut det här på veckor eller månader.
Jag kan bekräfta att mitt konto är avblockerat och nu väntar jag på mitt uttag.
Casinoguru Jag kommer att meddela dig om detta kommer att lyckas, så att du kan avsluta detta ärende.
Hej Straikz
Pengar borde redan finnas på ditt kort 🙂
Vi önskar dig lycka till och stora vinster i framtiden.
Vänliga Hälsningar
Ja, jag ser att den har tagits bort från min vulkan vegas-profil men jag har inte fått den på mitt bankkonto än. Hoppas det är på väg.
Tack alla för svaren. Jag är glad att situationen kunde lösas 🙂
Kära Straikz,
Jag tror att situationen har åtgärdats och ditt problem verkar vara löst.
Meddela mig när vinsterna når ditt konto så att vi kan avsluta detta klagomål som löst.
Jag har fått mina vinster.
Tack CasinoGuru-teamet!
Bra nyheter, Straikz. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal K
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
