Spelaren från Grekland hade stött på ett problem med verifieringsprocessen på ett onlinekasino. Alla hans dokument hade godkänts förutom hans kortbild, som saknade signatur. Efter att spelaren hade tagit upp problemet bekräftade kasinot att kontot hade verifierats. Vi sökte bekräftelse från spelaren om resolutionen, men inget svar mottogs. Som ett resultat avvisades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Jag har skickat alla dokument, alla blev godkända förutom baksidan av kortet eftersom det inte har min signatur? Så här är kortet, jag har täckt alla onödiga nummer. Jag antar att de gör det här eftersom jag har 100 euro redo att ta ut
Kära mixalismob,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, allihop
Vi kan bekräfta att kontot är verifierat.
Hälsningar
Tack för svaret till Vulkan Vegas Casino.
Kära mixalismob,
Får vi betrakta problemet som löst? Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
