Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot förse oss med stödjande bevis som bevisade att spelaren använde flera konton och därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 580 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kasinoguru, idag stod jag inför att försöka logga in på mitt konto och jag kunde inte, jag kontaktade chatten och fick veta att min coa hade blockerats, det har redan gått 6 arbetsdagar sedan jag hade gjort kyc-verifieringen och kasino bad mig bara vänta. Chatten informerade mig om att det fanns flera konton, och jag skickade aldrig ett dokument till detta kasino. Då är mitt enda konto det här, de gav mig ett förslag utan logik om att ge mig 15,00 USD och jag återvänder med kontot, och det här är inte ens det belopp jag satt in. Så de vill inte betala mig och de anklagar mig för att ha ett annat konto eftersom jag skickade mina dokument och de pratar om att redan ha ett annat konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elviscavalcante,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det, kan du berätta om du så vitt du vet finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förklarade i onlinechatten, tyvärr blockerade kasinot mig och meddelade mig inte. Jag förklarade att min fru som jag hänvisade till kasinot använde min e-postadress. Hon förlorade med sin tillgång, jag fick. Alla mina vinster var utan bonusar, jag gjorde allt utan motstycke, tyvärr spelade och förlorade min fru som också ville vara kund hos kasinot. De vill återaktivera mitt konto, men jag tappar mina intäkter och bara min sista är giltig efter 15 USD. Jag använde det inte i ond tro mot kasinot, bara min fru var också en kund på kasinot och nu vill de inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt till kasinot att hon också prövade sin lycka på kasinot och använde min e-post, hon visste inte hur man skulle använda den annars och använde ett e-postmeddelande i mitt namn. Jag ville aldrig agera i ond tro mot kasinot, men jag vann på scenen så jag tror att jag har rätt att få mina vinster. Om jag hade tappat casinot skulle det inte återbetala det belopp jag tappat, rätt !?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som jag sa till kasinot att jag till och med accepterar att få mindre kan du straffa mig med halva vinsten. Men jag tror redan att det undviker att betala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Elviscavalcante, för förtydligandet. Kan du vänligen meddela om din frus konto har lyckats verifieras tidigare? Förstår jag rätt att hon har använt din e-postadress men angett sina referenser när hon registrerade kasinokontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hon fick inte checka in, det var den enda dagen hon spelade på kasinot. Efter det har han inte använt det igen eller kontrollerat det ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att hon har använt din e-postadress men angett sina referenser när hon registrerade kasinokontot? Kan du vänligen meddela om din fru har löst in några kampanjerbjudanden när du sätter in pengar? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Korrekt, hon angav mina uppgifter, hon tog inte tillbaka något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
När din fru har registrerat sitt konto har din e-postadress och ditt namn använts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 28 juni 2021 användes de av henne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du bekräfta eller förneka följande:
- dina vinster har ackumulerats utan en aktiv bonus
- din fru spelade bara en session och tappade sin insättning
- din fru har använt din e-postadress för att registrera sitt kasinokonto
- du satte in flera gånger innan du samlade dina vinster
Tack så mycket på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Elviscavalcante, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Elviscavalcante!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in representanter för Vulkan Vegas Casino i klagomålet för att hjälpa oss att lösa situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elviscavalcante , Peter, Martin
Enligt Casino: s villkor:
"5.5. Du får bara öppna ett enda konto (Main) på webbplatsen. Alla andra konton som du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett" duplikatkonto ". Alla duplikatkonton kan omedelbart stängas av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och / eller duplikatkontot kommer att ogiltigförklaras;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med huvud- och / eller duplikatkontot kommer inte att returneras till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller ackumulerat under den tid som duplikatkontot var aktivt kommer att förverkas och kan återkrävas av oss, och alla medel som tas ut från huvud- och / eller duplikatkontot ska returneras till oss på begäran. "
Vi agerar strikt i enlighet med ovanstående regler.
Vi kan se spelar-id 12390590 , registrerat under:
Förnamn: El ** s cava ** ante
Efternamn: Soa ** s
DAG: 15.09.1995
Det andra kontot är 21225767 , registrerat under:
Förnamn: El ** s
Efternamn: Soa ** s
DAG: 15.09.1995
Samma iPhone- och IP-adress används.
Det finns inget som nämns av din frus konto alls. Således är vi helt säkra på att dessa två konton nedan endast till dig.
Villkoret för upplåsning förblir detsamma - vi är redo att lämna din senaste insättning.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som sagt och jag säger igen, jag lurade inte i spelet, jag tjänade mina värderingar ärligt. Min fru förlorade och du ifrågasätter det inte. Mitt värde tjänades och du vill inte betala mig, sanningen är att du vägrar att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag accepterar till och med straffet med att betala en del av det intjänade beloppet, de kan betala hälften för hennes misstag, men om jag vägrar att betala allt detta är det redan ful
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära representanter för Vulkan Vegas Casino,
Jag vill be dig vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru', på det här sättet kommer vi att kunna granska och noggrant granska nödvändig information bättre.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Bevisen skickades den 21 juli
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elviscavalcante!
Kasinot har gett oss tillräckligt med bevis för att du använde flera konton. Eftersom detta beteende är strängt förbjudet kan vi inte stödja dig i det här fallet.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej tack till kasinoguruen. Jag har samma tanke att jag blev rånad av Vulkan Vegas. De kommer att vägra att betala det som med rätta var mitt, men livet är så. Jag ville bara ha det som var mitt och jag använde det inte i ond tro och min fru var också kasinokund. Tack så mycket för din uppmärksamhet och för att du försökte hjälpa mig. Jag önskar alla framgång och Vulkan Vegas också för att de inte betalar kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
