Spelaren från Tyskland vann €3 500 på Vulkan Vegas i mars men deras konto blockerades på grund av ett påstått dubblettkonto. Spelaren säger sig vara omedveten om det andra kontot och begär hjälp. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej kära CasinoGuru-team, jag såg precis att du redan har löst ett ärende från Vulkanvegas för att driva ett dubblettkonto. Jag har ungefär samma problem. Den 15/03/23 vann jag ett belopp på 3500 euro på Vulkan Vegas. Plötsligt spärrades mitt konto och på frågan sa det att jag hade ett annat konto som jag inte visste något om. Ändå måste detta ha varit känt för casinot, eftersom jag också kunde sätta in flitigt. Jag skulle bli glad om du kunde hjälpa mig. LG Peggy
Bästa peggylein117,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Kära Petronela,
Jag svarar gärna på ditt meddelande.
Faktum är att jag fick reda på att min ex-pojkvän gav mig enheten jag använder i present. Vi bodde tillsammans vid tidpunkten för vinsten och använde samma IP-adress. Han öppnade även ett konto hos Vulkanvegas i mitt namn (tyvärr påverkar detta även andra saker). Jag spelade precis med mitt konto sc***** erg@live.de . Vinsten gjordes med riktiga pengar och inga bonusar.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.
Med vänlig hälsning och ha en fin dag
peggy
Jag förstår. Så din ex-pojkvän öppnade ett konto under ditt namn med hjälp av en enhet som han senare gav dig i present, stämmer det? Var det tidigare kontot verifierat, tack?
Kära peggylein117
Kan du bekräfta att e-postadressen peggyl**n1990@freenet.de tillhör dig?
Vänligen meddela oss om du har lämnat in en stämningsansökan mot vårt företag?
Tack på förhand för dina svar.
vänliga hälsningar
Hej Petronela, ja det stämmer.
Jag verifierade mitt konto när jag vann det stora beloppet och plötsligt blev mitt konto blockerat. LG Peggy
@volcanovegas
Nej, den här e-postadressen tillhör inte mig. Jag har inte lämnat in någon stämningsansökan. Jag frågade bara en advokat om hjälp. Hittills har det inte kommit något svar på advokatens skrivelse.
Skulle du kunna förklara varför din ex-pojkvän öppnade ett konto under ditt namn och förtydliga hur länge sedan det hände?
Hej Petronela, tyvärr kan jag bara gissa. Jag misstänker att ett spelberoende är orsaken till hans beteende. Jag tror att han öppnade kontot mellan januari och mars. Tyvärr tillåter Vulkan Vegas mig inte att se kontot som ska innehålla mina data. LG Peggy
Jag är ledsen, peggylein117, men det ser inte särskilt bra ut. Kan du bekräfta följande?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Liebes Casino Guru Team, ledaren kunde jag göra längre Krankheit kunde inte anmäla sig och vad som händer under hösten.
Mit freundlichen Grüßen
Peggy
Tack, peggylein117, för att du hörde av dig till oss. Vänligen kontrollera min senaste kommentar innan klagomålet avslutades och försök hjälpa till. Ser fram emot att höra från dig.
Hej alla,
Ja, båda kontona innehåller min personliga information och inloggningsuppgifter, men de har inte skapats av mig.
Ja, eftersom jag och min exman bodde tillsammans hade vi också samma IP-adress.
Ja, enheten jag använder var hans tidigare och han gav den till mig när han fick en ny enhet.
Ja, han använde samma information och smeknamn som jag alltid använder. Han ville förmodligen få det att se autentiskt ut.
Jag vet inte om båda kontona var aktiva samtidigt.
LG Peggy
Kan du bekräfta om det första kontot har verifierats tidigare?
Nej, mitt konto blockerades när jag försökte verifiera mina vinster.
Hur är det med kontot som din ex-pojkvän skapade? Var den verifierad?
Jag tror inte det, nej. Eftersom Vulkan Vegas inte ger mig tillgång till detta konto kan jag inte säga vilken data som ingår. LG Peggy
Tyvärr står kasinot i det här fallet inför en betydande utmaning när det gäller att urskilja identiteten på individen som använder varje konto. Med tanke på att samma enhet och identitet användes för att etablera båda kontona, blir det svårt, för att inte säga omöjligt, att definitivt tillskriva aktiviteten antingen spelaren eller ex-pojkvännen.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
