Spelarens Vulkan Casino-konto blockerades med ett väntande uttag på 2 400 EUR. Spelaren påstår sig ha skickat in alla KYC-dokument och förnekar att ha någon som helst kännedom om ett andra konto. Kasinot erbjöd sig att avblockera kontot men föreslog att man skulle ta saldot och bara lämna 500 euro utan att ge specifika bevis på kontokoppling. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
z***** vul@wp.pl
VULKAN CASINO BLOCKERADE MITT KONTO MED UTTAGNING AV 2,4EUR. MITT KONTO SKAPADES 2023-01-06 JAG HAR LÄMNAT IN ALLA KYC-DOKUMENT. INNAN JAG SPELADE MED BONUS OCH INGA BONUSPENGAR. OMkring 2023-06-08 BLOCKERADES KONTOET, JAG FÅR EN INO FRÅN SUPPORT OM ATT DETTA ÄR MITT ANDRA KONTO JAG HAR ALDRIG HAR SAMBALT OCH HAR INGEN ANING OM DET ANDRA KONTOT. JAG FÅR HÄRA ATT DET ANDRA KONTOT HAR SAMMA PERSONLIGA INFORMATION OCH JAG ANVÄNDE INGEN INSÄTTNINGSBONUS PÅ BÅDA KONTOEN. Ett husdjur på mitt konto vul@wp.pl det finns ingen information. Idag fick jag dock ett förslag från fru Maja att de kan låsa upp mitt konto förutsatt att de tar mitt saldo och lämnar bara 500 euro. Jag bad om specifika bevis för att länka konton, t.ex. bonusen i sig, jag blev inte besvarad, jag är förkrossad över det här sättet att ta folks pengar ärligt vunna. Snälla hjälp mig
Kära zwierzakvul,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
VÄLKOMMEN. Kära Guru, det finns INGEN MÖJLIGHET FÖR NÅGON ATT SKAPA ETT KONTO FRÅN MIN TELEFON ELLER INTERNET,
Jag bor med mina föräldrar och har aldrig spelat på ett kasino, en vän övertalade mig att spela och jag lyckades vinna, VANNEN GES FÖR PENGAR UTAN BONUS, SÅDAN DATA SOM NAMN OCH EFTERNAMN, FÖDELSEDAG ELLER BOSTAD, DU KAN FÅ UT UTAN PROBLEM OM NÅGON OCH KANSKE NÅGON JAG KÄNDE MIN DATA. JAG HAR ENDAST SKAPATT 1 KONTO JAG HAR GIVET KYC-DOKUMENT OCH JAG HAR BLOCKATS FÖR ETT MULTIKONTO, JAG BER OM EN ANNAN IDENTITETS-ID SOM DUBLIKAT MEN JAG FÅR INTE MOT DEM FRÅN VULKAN, SNÄLLA HJÄLP
Hej zwierzakvul
Kan du bekräfta att du spelar med din Windows-baserade enhet (stationär eller bärbar dator)?
Har någon annan tillgång till den?
Tack!
VÄLKOMMEN, VULKANIA DU HAR ALLA SVAR OVAN. DU DEBETADE MIG FÖR ETT MULTIKONTO, TADE DINA RÄTTVINNANDE PENGAR OCH PLACERADE MIG ALLA PERSONUPPGIFTER. erkände, tyvärr kan jag inte eftersom jag inte har någon aning om andra konton. Jag vann mina pengar ärligt talat och du tog dem från mig, Kan du bekräfta att jag spelade på samma enhet och använde samma ip och spelade bonusar utan depo VILKA ÄR DE ANDRA KONTON ELLER KONTOET SOM BÖR HA MIN PERSONLIGA INFORMATION? Lämna minst 1 bevis utöver personuppgifter att jag har en anslutning, VARJE DATOR HAR ETT WINDOWS-SYSTEM OCH MIN ENHET HAR ETT WINDOWS-SYSTEM. KAN DU LEVA ETT SÄRSKILT BEVIS? DU KAN INTE FÖR ATT HAN INTE FINNS, JAG upprepar ATT JAG BARA HAR ETT KONTO DÄR JAG FÅTT KYC OCH DET TAGES
Har någon annan tillgång till din dator, tack?
VITAM VULKANA. UNDER MIN NÄRVARO HEMMA ANVÄNDER ENDAST JAG, FÖRÄLDRAR ÄR ÄLDRE OCH KAN INTE.
Tack så mycket, zwierzakvul, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hallå. Det kan inte vara så. Vulkan, utan bevis, tar endast personuppgifter från kontot. Utan bevis på samma ip-adress, utan enheten. Det finns inget i kontohistoriken om bunusie utan depo, Vulkan, varifrån kommer denna information.
Hej zwierzakvul,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Bevisen lämnades.
vänliga hälsningar
Kära zwierzakvul,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användande av bonusbonusar på båda kontona. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
