Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Eftersom kasinot prioriterade att spara tid framför att tillhandahålla ytterligare bevis och detaljer, och det omtvistade beloppet var lågt, beslutade det att betala ut spelarens omtvistade vinster. Klagomålet är löst.
Så jag blev hänvisad av en vän att få en kampanj på 50 gratissnurr på ett spel jag snurrade de 50 och gjorde Rollover allt var bra, hittills var allt bra, sedan skickade jag mina dokument för att göra KYC-verifieringen och när jag hade mina dokument validerade jag fick omedelbart de blockerade det, det här är en enorm brist på respekt, jag gjorde hela processen korrekt, ett jobb för att göra rollover rädd för att förlora mer, jag klarade det och sedan kommer de och blockerar mig, jag kontaktade support och de hävdar att jag hade en dubblettprofil och att jag precis blev inbjuden av en vän att göra kampanjen och jag förstod inte varför det hände, jag slösade bort min tid och bonusen jag fick som redan var min rollover och allt annat.
Bästa adilaalves99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, så det finns en möjlighet att någon skapat den med samma IP-adress bara, det beror på att när jag fick inbjudan från min vän var jag på samma plats som honom så IP-adressen kunde vara densamma, men den mobiltelefonen var aldrig använd för att skapa ett annat konto för någon eller för någon granne och ingen och ingen granne har skapat ett konto med min e-post, det finns ingen sådan möjlighet och jag uppskattar feedbacken
Tack, adilaalves99, för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team , för din hjälp.
Kära adilaalves99 ,
Kan du snälla utveckla det?
Hej god morgon, mejlnummer "1" Jag har inget med honom att göra, mejlnummer "2" var vännen som hänvisade mig och mejlnummer "3" är mitt eget kontomail, om dessa konton skapades på samma IP-adress nej jag kan ingenting, bara att jag tror att den som hänvisade mig var på samma nätverk för att vi var på samma plats
Delar du och din vän något annat förutom IP-adressen? Har du samma efternamn eller hushållsadress?
Efternamnet är detsamma av en slump vi kommer inte från samma familj och vi bor i samma by
Så hushållsadressen är en annan, stämmer det?
Har du spelat från din egen enhet?
Det är precis den enhet jag använde för att komma åt mitt konto
Jag ber om ursäkt men jag förstår inte helt. Har du använt din egen enhet för att komma åt casinokontot? Är hushållsadressen annorlunda för dig och den andra inblandade personen?
Exakt ung man, åtkomsten till kontot gjordes av min egen enhet, det är vad jag har försökt förklara ett tag nu och adressen jag använder är där jag bor
Är de två adresserna olika, tack?
Vilka två adresser? Jag sa att min adress är en plats och hans är en annan plats vi bor i samma by
Tack så mycket, adilaalves99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, adilaalves99,
Jag är ledsen att höra om din situation och jag ber om ursäkt för förseningen. Nu kommer jag att fråga casinot om detaljerna och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära Vulkan Vegas Casino Team,
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, som du nämnde i ditt tidigare inlägg, kan casinot stödja sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav
Ursäkta dröjsmålet med svar.
Mejlet med förklaringar har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack för uppgifterna, Vulkan Vegas Casino Team. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta klagomål och ge mig de begärda uppgifterna?
Bästa adilaalves99,
Kan du bekräfta att du och din vän använde samma enhet/IP för att spela i kasinot och att ni båda använde samma bonus utan insättning?
Kan du rationellt förklara hur det är möjligt att användaren som du påstås inte känner (det tredje kontot/e-postmeddelandet) som registrerats på kasinot med samma efternamn som du och din vän, använde samma bonus utan insättning, medan det någon gång , spelade den här personen i kasinot från samma IP som du och din vän spelade från tidigare?
Vilken typ av internetanslutning använde du för att spela i kasinot? Jag ser att det bara finns två typer (IP) du använde.
Det är som jag sa tidigare, vi använde samma IP-adress eftersom han skapade kontot på samma plats som jag, men vi använde inte samma enhet för att skapa kontot, och jag upprepar att samma IP-adress identifierades eftersom jag skickade honom inbjudan att registrera sig och agenten bor på samma plats
Hallå,
Bevisen skickades
Vänliga Hälsningar
Bästa adilaalves99,
Tack för ditt svar. Jag bad också casinorepresentanten om några ytterligare detaljer, och jag väntar på hans svar via e-post. Jag är dock rädd att inte alla mina frågor har besvarats, och några andra har uppstått. Därför skulle jag vilja fråga igen.
Kan du bekräfta att du och din vän använde samma enhet/IP för att spela i kasinot och att ni båda använde samma bonus utan insättning?
Kan du rationellt förklara hur det är möjligt att användaren som du påstås inte känner (det tredje kontot/e-postmeddelandet) som är registrerat på casinot med samma efternamn som du och din vän, använde samma bonus utan insättning, medan det någon gång , spelade den här personen i kasinot från samma IP som du och din vän spelade från tidigare?
Vilken typ av internetanslutning använde du för att spela i kasinot? Jag ser att det bara finns två typer (IP) du använde.
Och nu några fler frågor sedan jag märkte att det finns några inkonsekvenser i dina versioner ovan.
Du nämnde att din vän hänvisade dig till att registrera dig, men i ditt senaste inlägg uppgav du att du bjöd in honom. Varför ändrades versionen? Dessutom använde det tredje kontot samma IP som du och din vän, så det är uppenbart att ni känner varandra även med ägaren av det tredje kontot som använde samma bonus utan insättning.
Hur som helst - om det är strängt förbjudet att använda mer än 1 konto i kasinot per IP/enhet/hushåll/etc., vilket är ett av grundvillkoren i varje onlinekasino, hur kan du tänka dig att bevisa att du inte använde alla anslutna konton, eller att 1 person inte använde alla konton och inte missbrukade bonuserbjudandet utan insättning, tack? Hur kan du förklara att alla 3 länkade konton använde samma efternamn?
Bästa adilaalves99,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej godmorgon, titta det finns ingen inkonsekvens i något svar, jag sa inte att kompisen hade bjudit in mig om de förstod att jag är ledsen att de förstod det fel, jag sa att jag bjöd in personen som nämndes och inte hon bjöd in mig att de förvirrar saker och när det gäller IP-adressen säger jag hela tiden att ett konto skapades på samma plats eftersom vi bor i samma stad upprepar detta igen och svarar igen inget annat konto skapades med den här mobiltelefonen, det var bara mitt konto som skapades av den här mobiltelefonen och den här förmodade tredje personen som du insisterar på att jag vet att jag inte är skyldig att känna någon så det finns flera personer i Brasilien med liknande efternamn så jag kommer inte att kunna klargöra detta för dig och säga att Jag kommer att ta reda på vem den här personen är, det är vad jag har att säga igen, men om kasinot inte vill låsa upp kontot så är det en annan sak jag inte kan göra något annat, om de insisterar så mycket på att inte släppa det längre jag kan inte göra någonting, om du vill låsa upp det gör det snart och det är det jag är redan trött och det är inte så första personen jag ser klagar på att de gör en insättning och sedan spärras kontot, som tur var hade jag inga pengar i det, jag ser bara detta som en negativ poäng för plattformen, det skrämmer alla som går in i den själv om det inte går att låsa upp mitt kontokonto jag vill inte ens se den här plattformen längre, det var enligt min åsikt, god morgon alla, hejdå
Tack för din förklaring, adilaalves99. Det är möjligt att det finns översättningsavvikelser, men snälla, läs första meningen i ditt första inlägg i den här tråden, och sedan ditt inlägg från 18 maj 2023. Dessutom, om flera personer som spelar på samma casino bor i en stad, det betyder inte automatiskt att deras IP kommer att vara densamma, och det är snarare ett sällsynt fall. Vissa av datamatchningarna kan indikera vanliga tecken på användning av flera konton och bonusmissbruk.
Hur som helst, det pågår fortfarande kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför denna tråd, där hela situationen och omständigheterna diskuterades mer i detalj, och det ser ut som att casinot kan ompröva sitt beslut och återställa ditt konto. Tillåt mig därför att be casinorepresentanten om en uppdatering.
Under tiden rekommenderar jag att du kontrollerar ditt konto och låter oss veta om det är några framsteg.
Kära Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du ge oss en uppdatering om saken? Kan du bekräfta att kasinot är redo att återställa spelarens konto? Om ja, kan du meddela oss när det är klart?
Hej, allihop,
Spelaren kan nu komma åt kontot.
Vänliga Hälsningar
Bästa adilaalves99,
Kan du kolla ditt casinokonto och ge oss en uppdatering? Kan jag betrakta ditt problem som löst, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Hej god morgon, jag ville tacka alla som hjälpte mig att återställa mitt konto, allt gick bra, kontot återställdes, jag behövde bara göra Kyc-verifieringen igen för att min profil skulle verifieras igen, annars är allt ok, tack alla , partnerna på Casino Guru och Vulkan Vegas för att låsa upp mitt konto.
Goda nyheter, adilaalves99!
Du nämnde att kontot har återställts.
Vill du att jag väntar tills allt är helt löst, eller kan jag betrakta ärendet som löst och avsluta det?
Vi vill bekräfta att spelaren har fått vinsterna från bonus utan insättning. Ser fram emot att få fler "släktingar/grannar" likadana 🙂
Vänliga Hälsningar
Tack för uppdateringen.
Låt oss bara vänta på adilaalves99s svar och bekräftelse. Sedan kan klagomålet stängas och kasinot kan göra vad som helst med det omtvistade kontot. Om kasinot beslutar sig för att stänga klagandens konto, kommer andra möjliga relaterade klagomål i framtiden att övervägas i enlighet med detta.
Så de låste bara upp kontot för att bonusen skulle dras ut? Det var inte min enda avsikt att bara ta ut bonusen, jag vill verkligen att kontot ska låsas upp för framtida casinoanvändning och så vidare.
Branislav, du förstår, varje spelare (inklusive bonusmissbrukarna) gör misstag.
När man försökte logga in använde det omtvistade kontot grannens mobiltelefon (eller vad som helst), hon kom inte ihåg lösenordet 🙂
Trots att casinot helt klart hade rätt den här gången (när kontot spärrades), här på Vulkanvegas strävar vi efter att få kundnöjdheten maximalt. @ adilaalves99 du borde verkligen uppskatta vad CasinoGuru gör.
Vänliga hälsningar,
VulkanVegas
Ja, vi vet, och vi förstår det till fullo. Det är dock nödvändigt att se det tydligt i bevis. Vi har inte tillgång till casinots system, så vi kan tyvärr inte se alla detaljer du ser. Men eftersom vi prioriterade att spara tid framför att samla bevis borde det vara det bästa sättet att avsluta ärendet.
Bästa adilaalves99,
Kasinot har rätt att stänga vilket konto som helst och sluta tillhandahålla sina tjänster när som helst utan att ange någon anledning. Om en spelares saldo betalas ut till spelaren accepterar vi det. Det är en vanlig situation, speciellt om vi pratar om spelare som bara gör anspråk på bonusar utan insättning utan någon annan aktivitet eller gör insättningar.
Det är inte klart vad casinot kommer att göra med ditt konto. Men om återstoden har betalats, är det efter hans eget gottfinnande.
Kan du bekräfta att de omtvistade vinsterna redan har krediterats till din betalningsmetod?
Det är ok tack så mycket alla kan avsluta ärendet
Tack, adilaalves99, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
