Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hon annorlunda, dock ett inaktivt konto.
Jag hade vunnit €4000. Plötsligt borde jag ha 2 konton. Men jag har bara spelat med mitt konto, som är det senaste. Det måste ha gått 2 eller 3 år. Jag hade aldrig använt det gamla kontot och jag kommer inte ens ihåg vad det hette.
Jag räknade med 4000 €. Snälla hjälp mig, för efter att ha frågat som en gest av välvilja fick jag bara svaret: Det finns det inte.
Kära schreiter1910,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att det är strängt förbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP-adress. Detta har erkänts av kasinot som ett brott mot T&Cs och ditt konto är blockerat.
Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta vad som var anledningen till att öppna ett helt nytt konto? När användes ditt tidigare konto senast?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade aldrig med det gamla kontot eftersom jag inte visste att det fortfarande fanns och jag känner inte till det här gamla kontot längre heller.
Jag har fått en ny onlineleverantör och jag har jobbat med den sedan dess. Alla mina mejl går igenom det. Det gamla kontot har nu tagits bort. Jag visste inte hur man gjorde det heller.
Jag är 73 år gammal. Men spel är en förändring för mig och jag har redan satt in mer än €4000.
Förstår jag rätt att det inte har förekommit någon spelaktivitet på ditt gamla konto alls?
Hej Petronela,
Jag måste lägga till något: mitt konto blockerades. För att låsa upp den igen var jag tvungen att ge upp mina vinster! Är det normalt? Det tycker jag också är orättvist! Jag hade glömt den här kampanjen.
Och nu då? Hur skulle jag annars kunna spela igen?
Jag ger gärna upp hälften, men inte allt. Eller?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Kära Petronela,
Jag kommunicerade med Vulkan Vegas support igår.
Nu är jag helt förvirrad! Mitt första konto var hos google.com. De har sedan raderat det.
Nu har jag bara ett konto och det är blockerat. Men jag lekte med det hela tiden! Nu kommer de ihåg att jag hade 2 konton. Enligt § 5.5 i villkoren skulle de ha raderat mitt nya konto direkt när de insåg att jag hade öppnat ett andra konto. Jag är helt förvirrad. Snälla hjälp mig."
Tack, schreiter1910, för uppdateringen. Kan du meddela om du någonsin har tagit ut vinster från detta kasino med det andra kontot? Har ditt andra konto verifierats tidigare?
Jag skrev till dig för 19 timmar sedan.
Ja. Mitt andra konto har verifierats.
Jag förstår inte de gamla frågorna. Jag har redan skrivit allt:
Jag satte in, det betalades ut!
Men jag får inte €4 000 eftersom jag gav upp €4 000 för att få kontot upplåst!
Jag vill veta om det är korrekt att Vulkan Vegas bara kan låsa upp mitt konto om jag avstår från mina vinster??? Jag glömde bort denna kampanj!
Jag anser i alla fall detta som utpressning!
Tack så mycket, schreiter1910, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej schreiter1910.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Vänligen gör inget med ditt konto - jag måste veta vad som hände först.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Snälla, förklara för oss vad som hände med schreiter1910:s vinster och hennes andra konto.
Hej alla!
Kära schreiter1910 , ledsen att du har stött på problem på Vulkanvegas.
Våra register visar att du verkligen har minst två konton:
1) ra***a.schreiter@telta.de - registrerad den 08.06.2021 16:25:10 (UTC), massor av insättningar gjorda, stort antal mottagna bonusar.
2) schr***err09@gmail.com - registrerad den 22.02.2022 18:30:33 (UTC), insättningar gjordes, bonusar mottagna
Samma personuppgifter, samma enhet och IP.
Så fort kasinoansvariga avslöjade de duplicerade kontona - agerade de enligt casinots regler och villkor.
Vänliga Hälsningar
Tack för att du fick svar. Så mitt gamla konto är din #1 trots allt. Jag har alltid lekt med det. Gjorda insättningar och uttag.
Jag kom inte ihåg något av nr 2. Om det var det som hände så var det av en slump. Jag gjorde inte detta med flit och trodde att jag bara har ett konto.
Jag vet inte hur det här kontot lyckades smyga sig emellan!
Jag ber dig att fatta ett kundvänligt beslut. Om jag kunde få minst €500 från mina vinster skulle jag vara mycket tacksam. Som tidigare sagt är jag 73 år och Vulkan Vegas är ett toppcasino.
Såvitt jag kan se fick jag bara bonusar från det andra kontot och inga uttag, men jag gjorde en insättning.
Kära schreiter1910
Tack så mycket för dina vänliga ord! Vi uppskattar det.
På VulkanVegas försöker vi alltid hålla oss till den öppna principen om ärlighet och rättvist spelande.
Vänligen kontrollera ditt konto 🙂
Kom ihåg att det enda alternativet för att fortsätta spela - är att spela med konto 20900590. Jag önskar dig lycka till och stora vinster!
Vänligen meddela CasinoGuru om ditt klagomål kan avslutas.
Vänliga Hälsningar
Ursäkta mig, men vad är detta nummer: 20900590
Var kan jag se dessa?
Hälsningar
Ramona Schreiter
Du kan se konto-id i din profil (ram***.sc*reiter@telta.de)
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket för att du löste problemet och bra utbetalning.
Tack så mycket.
Kära guru team,
Ni hjälpte mig mycket. Jag fick en del av mina vinster och jag är väldigt glad över det!
Allt gott och tack för TOPP-arbetet!
Din Ramona
Kära Ramona.
Tack för dina snälla ord. Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag önskar dig massor av lycka till i framtiden. Jag vill tacka Vulkan Vegas Casino-teamet för deras beslut, som ligger utanför branschstandarden. Klagomålet avslutas med klassificeringen "generöst kasino".