Vulkan Vegas Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Hallå,

16.04.2022 vann jag ~50.000 PLN.

17.04.2022 drar jag ut 2.700 PLN med framgång.

Sedan ville jag ta ut alla mina pengar från mitt konto - 47.205,08PLN.

21.04.2022 spärrades mitt konto. De sa till mig att jag har flera konton. Jag har ENDAST 1 konto. Mitt konto är bekräftat (jag skickar dig mitt ID, bevis på adress, bankkonto etc.). Jag har inget annat konto. Jag vill ha tillbaka mina pengar och jag vill ta ut dem.

Bästa leszekbusz113456,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du inte har aktiverat något kampanjerbjudande när du sätter in pengar på ditt konto? Såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din, med samma e-postadress? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har inte aktiverat något kampanjerbjudande när jag sätter in på mitt konto.

Jag öppnade inte mer än ett konto på vulkan vegas, och jag tror att ingen från min familj spelar hasardspel.

Hej leszekbusz113456

Det finns 4 transaktioner, slutförda av dupliceringskontot:

10.01.2022 04:24:42 (UTC)Insättning 20,00 PLN

05.12.2021 21:50:57 (UTC)Insättning 100,00 PLN

03.12.2021 03:10:50 (UTC)Insättning 100,00 PLN

01.12.2021 03:07:33 (UTC)Insättning 100,00 PLN

Allt färdigt med 3dSecure-teknik, vilket innebär att ägaren av kortet fick ett sms för att godkänna transaktionen.

Vänliga Hälsningar,

VulkanVegas

Bästa leszekbusz113456 ,

Är du medveten om att din svåger satte in pengar på sitt kasinokonto med ditt bankkort? Håller du med mig om att det anses vara ett allvarligt brott mot kasinoreglerna?

OMG: <. Han berättade inte för mig att han satte in dessa pengar på kasinot. Han sa att han ville köpa något i mobilspel när han var hemma hos mig. Han gav mig kontanter och jag skickade honom pengar med mitt kort. Hur som helst var den situationen för några månader sedan, så varför blockerade du mitt konto nu? Vänligen avblockera mitt konto och låt mig ta ut mina vinster - jag kommer aldrig att låna ut mitt kort till någon.

Bästa leszekbusz113456,

Jag är verkligen ledsen, men snälla förstå att även om du inte visste att din svåger satte in pengar med ditt kort, är det du som är ansvarig för att hålla din betalningsmetod säker.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Min bror ljög för mig och jag kan gå till polisen, men tänk om vi kan kompromissa och låta mig dra tillbaka 50 % av min vinst utan polis?

Jag är verkligen ledsen, men det är inte en fråga om att blanda in polisen eller inte. Vänligen förstå att du också är ansvarig för din betalningsmetod och enhet. Dessutom är det väldigt svårt för casinot att särskilja vem som spelade med varje konto eftersom samma IP-adress, enhet och betalningsmetod har använts.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Mitt konto: leszekbuszman@gmail.com är verifierat . Jag skickar foto på ID, selfie med mitt ID, kontoutdrag, adressbevis. Vulcan Vegas accepterade det.

Mitt konto var öppet 1:a, och mina uppgifter i profilen är desamma som uppgifterna om bankkontot.

Min bror - dawid-b**ak@wp.pl fick sina uppgifter på profilen (annan än min) och han satte in pengar med mitt kort, så du kan enkelt se att hans konto borde spärras eftersom hans uppgifter i profilen är annorlunda än detalj på bankkortet (som han använder för att sätta in).

Jag kan förstå om min bror skulle vilja ta ut pengar och du kommer att blockera honom (eftersom han sätter in pengar med inte sitt kort), men jag kan inte förstå varför mitt konto är blockerat om jag hade några framgångsrika uttag tidigare, verifierat konto och allt min insättning var från mitt bankkort. Min bror gjorde ett misstag och hans konto borde spärras.

Jag skulle vilja lösa det här problemet bra för mig och dig. Jag kan gå med på att dra tillbaka 50 % eller någon annan lösning.

Jag förstår din synpunkt, leszekbusz113456 .

Eftersom ditt konto har verifierats tidigare.

Ingen bonus användes för att samla på sig vinster.

Ditt konto skapades först.

Inga transaktioner från tredje part ägde rum på ditt konto.

Jag håller med om att blockering av din svågers kasinokonto skulle vara en mer tillfredsställande lösning.

Kära Vulkan Vegas Casino team ,

Kan du tänka om, snälla?

Hej, leszekbusz113456

Bara ett supersnabbt förtydligande - hur kommer det sig att din bror använder bankkort, sätter in och får bonusarna, hur kunde han använda din telefon (inte hans personliga)?

För ett kasino ser det verkligen ut som att du har öppnat ett nytt konto men använt din brors namn.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar

Ja, han använde min telefon och mitt bankkort! Blockera hans konto avblockera mitt och allt kommer att bli bra för mig. Även kasinogurun håller med mig. Annars tror jag att det är ett försök att lura mig. Varför lät du mig ta ut tidigare några gånger och nu när jag vunnit mycket pengar blockerar du mitt konto? Casino Guru snälla hjälp mig för jag vet inte vad jag kan göra mer: <<

Kära leszekbusz113456

Casino kan initiera lönecheck/verifiering när som helst.

Skulle du bara "tillfredsställa" kasinots nyfikenhet genom att svara på frågan ovan:

" Hur kommer det sig att din bror använde bankkort, satte in och fick bonusar, hur kunde han använda din telefon (inte hans personliga)? Och hur kan kasinot se till att det var din bror och inte du som öppnade upp ett konto?"

Tack på förhand!

Vänliga Hälsningar

Bästa leszekbusz113456,

Först och främst vill jag understryka att jag nämnde tidigare att det är väldigt svårt för casinot att särskilja vem som spelade eftersom samma IP-adress, enhet och betalningsmetod har använts.

Kan du förtydliga hur det är möjligt att din bror (svåger) använde din telefon för att spela? Var du inte medveten om detta?

Han bor hemma hos mig i ca 1 månad. Han använder min telefon för att spela farm ville och några andra spel. Några gånger ville han skicka pengar till honom för att han inte har ett bakkort. Så jag gav honom mitt kort han gav mig kontanter. och det är allt . Det här är allt en historia. Jag kan förstå din synpunkt om jag har många konton på mina uppgifter så kan du blockera mig, men jag har bara 1 verifieringskonto och bara från detta konto vill jag ha ett uttag. Jag har aldrig gjort en betalningsansökan från ett annat konto än leszekbuszman@gmail.com.

Kära Petronela,

Enligt vår åsikt försöker spelaren på alla möjliga sätt att fuska och undvika att svara. Vi ifrågasätter också det faktum att spelaren inte var medveten om öppnandet av kontot av sin svåger.

Men hur som helst är vårt rykte om kasinot långt över vinstbeloppet, så vi kommer att följa Casino Gurus omdöme.

Kontot är nu upplåst. Användaren kan fortsätta med uttag.

Vänliga Hälsningar

Kära Vulkan Vegas Casino-team , jag är mycket glad och hedrad över att få arbeta med er i detta fall. Din hjälp är mycket uppskattad.

leszekbusz113456 ,

Vänligen fortsätt för att göra ett uttag. Ändå skulle jag vilja varna dig för att detta inte skulle vara möjligt med många andra spelanläggningar där ute. Var extra försiktig i framtiden med vem du lånar ditt kort och telefon. Återigen är det du som är ansvarig för all din personliga personal och det kommer inte att tolereras av många.

Vänligen håll mig informerad om framgångsrikt uttag. Ser fram emot att höra från dig.

Tack så mycket för positiv information.

Jag fick 47205PLN på mitt konto.

Jag kommer att göra 2 uttag för ~5000€, eftersom jag tror att det inte är möjligt att ta ut alla 47205PLN i ett uttag.

När båda mina uttag är klara skriver jag här så avslutar vi detta klagomål.

Tack igen 🙂

Perfekt. Håll oss gärna uppdaterade. Ser fram emot att höra från dig.

bara så du vet

Spelaren ombeds vänligen att skapa uttagsförfrågningar via banköverföring.

Tack

Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team , för din hjälp.

Bästa leszekbusz113456 ,

Meddela oss när du får dina pengar.

Hej leszekbusz113456,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Hej, jag väntar på sista uttag, när det kommer låter jag dig veta här 🙂

Hallå,

Enligt våra register har spelaren inga aktiva/väntande uttag.

Vänliga Hälsningar

Det stämmer, alla pengar dras in med framgång. Tack för bra samarbete Casino Guru och Vulkan Vegas.

I framtiden kommer jag aldrig att lämna ut mitt kreditkort till någon.

Du kan avsluta detta klagomål nu 🙂

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, leszekbusz113456 , för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Kära Vulkan Vegas Casino team ,

Det var ett absolut nöje. Tack än en gång för all din hjälp och förståelse i detta fall.