Spelaren från Tyskland fick sina vinster avbrutna på grund av brott mot kampanjvillkor, men han hävdar att bonusen inte aktiverades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor och fått sina vinster konfiskerade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 1000 euro men kasinot säger att jag spelade med högre insatser inom en bonusbalans men jag använde inte bonusen du måste aktivera den i det privata området för att få bonuspengarna. Jag gjorde dock inte detta och spelade inte med bonuspengar på grund av min betalning jag var blockerad och jag kan inte längre öppna kontot ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lukas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kampanjerbjudanden, och det här har jag hittat:
"Hur får man välkomstbonuspaketet?
1. Registrera dig och bekräfta ditt e-postmeddelande eller logga in på ditt konto.
2. Aktivera erbjudandet i avsnittet "Tillgängliga bonusar" i din profil. "
Det finns emellertid en annan bonus tillgänglig för registrering innan bonusen för första insättningen. Ingen aktivering krävs för den här bonusen, endast registrering. Kan du bekräfta att du inte har spelat utan insättningsbonus? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lukas,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
