Vulkan Vegas Casino - Spelaren fick ingen kasinobelöning.

Hej Jag har gått med i VulkanVegas från Lootably-plattformen för att klara en utmaning som jag var tvungen att sätta in och satsa minst $25, vilket jag gjorde framgångsrikt.

Jag fick aldrig belöningen. Lootably sa att annonsören var tvungen att godkänna utmaningen.

När jag kontaktade VulkanVegas kundsupport tre gånger gav de mig alla olika skäl, alla involverade mig att sätta in mer pengar för att klara uppgiften. Jag gav dem den skärmdumpen men de reagerade aldrig på den.

Hittills har jag gjort en insättning på $40, ingenting har hänt och VulkanVegas har inte åtagit sig att hjälpa mig med situationen.

Bästa CharlesPT1121,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.

Har du fått någon mer information eller några specifika regler och villkor om utmaningen från kasinots kundsupport?

Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru? Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Tack för ditt email. Från chattarna med kundsupporten verkar det som att omsättningskraven för din bonus är x2 insatt belopp. Det betyder att du måste satsa $25x2=$50. Du uppgav att du gjorde två satsningar på blackjack, $25 och $15. Det betyder att det fortfarande finns $10 du behöver satsa för att uppfylla kraven. Det är dock bara fallet om blackjack-spel räknas till 100 % för att uppfylla omsättningskraven. Kan du skicka mig villkoren för bonusen du tog? På så sätt kunde vi kontrollera vilka spel som får spelas och hur mycket de bidrar till att uppfylla omsättningskraven.

Jag satsade $70 totalt.

Ingenstans nämnde villkoren att jag var tvungen att satsa två gånger insättningsbeloppet, och misstänkte därför en skum bedrägeri.

Skickar skärmdumpen till din e-post.

Hallå,

Vänligen se T&C:erna:

"8.11.6. om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen, förbehåller sig företaget rätten att hålla inne 20 % av uttaget för att täcka betalningskostnader."

Vänliga Hälsningar

Hallå,

Jag satsade 2 gånger den första insättningen sedan dess. Granska svaren ovan.

Youts villkor är högljudda och tydliga, men utmaningen nämnde det aldrig, vilket resulterade i ett skumt sätt att locka ut folk.

Bästa CharlesPT1121

Detta är en av AML-åtgärderna och gäller för varje insättning man gör.

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar

Bästa CharlesPT1121,

kan du skicka mig hela din spelhistorik till veronika.l@casino.guru ? Tack.

Skickade dig transaktionshistoriken.

Jag är förvånad, varför skickade VulkanVegas dig inte transaktionshistoriken?

Rolig...

Låt mig veta om du behöver mer information. Jag väntar på ditt svar.

Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,

Kan du kolla spelarens konto en gång till och ange anledningen till att han inte har fått sin belöning? Tack.

Hallå,

Vi har pratat med utgivaren - det finns ingen sådan belöning listad.

Uppenbarligen beviljade inte systemet det.

Men vi har krediterat 25 EUR på spelarens saldo bara för att lösa "problemet" ASAP.

Vänliga Hälsningar

Kära Vulkan Vegas Casino-representant, Tack så mycket för din generositet.

Bästa CharlesPT1121, accepterar du casinots erbjudande?

Tack för svaren alla.

Eftersom det verkar som att utgivaren inte når ut och eftersom det var den enda anledningen till att jag gick med i annonsören (VulkanVegas), tror jag att detta aldrig kommer att lösas.

Jag skickade också in alla nödvändiga dokument flera gånger till VulkanVegas för min KYC-verifiering, men de fortsätter att avslå dem av några udda anledningar. Även om jag blir krediterad 25 EUR, verkar det inte finnas något sätt för dem att acceptera mina dokument. Eftersom du förmodligen kommer att fråga dem vilket dokument som krävs, kan jag redan nu berätta att jag skickade dem flera gånger, varje gång 24 timmar väntande och alltid tackat nej utan förklaring. Detta är oacceptabelt från ett licensierat kasino.

Det enda sättet jag skulle kunna komma överens är att antingen bli belönad för den påstådda utmaningen, eller få tillbaka hela det använda beloppet på VulkanVegas till mitt bankkonto, vilket för övrigt verkar orsaka problem med mitt kreditkortskonto eftersom kasinot är identifierat med flera företagsnamn som uppenbarligen inte representerar ett kasino, såsom datortillbehör och kosmetika. Hur vet jag det? Det har validerats av en certifierad VISA-agent, dessutom misstänker de bedrägliga aktiviteter.

Det gör mig orolig för att ha en konversation med kasinot eftersom de inte verkar helt legitima som de påstår sig vara.

Jag skickar en skärmdump till dig.

Jag är villig att avstå från förmåner som tjänats in från vinster, inklusive gåvan på 25 EUR, bara för att få full återbetalning.

Tack och ha en bra dag.

Hej CharlesPT1121

Enligt våra register har ditt konto verifierats.

Förstår vi rätt att bonusen på 25 euro nu ska tas bort? Korrekt?

Vänliga Hälsningar

Nej, du missförstod vad jag skrev. Vänligen läs igen: Jag vill ha full återbetalning av det som investerats sedan kontot skapades. När jag ser återbetalningen på mitt bankkonto, och först då låter jag dig ta tillbaka de 25 EUR.

mitt konto är inte verifierat. Här är e-postmeddelandet jag får när jag försöker dra tillbaka:

Käre herre,

På vilka grunder ska kasinot återbetala dina insättningar?

Enligt våra register godkändes uttagstransaktionen 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 av kasinot den 07.09.2023 12:49:01 (UTC).

Kan du ange exakt datum och tid när du fick e-postmeddelandet ovan?

Tack på förhand!

Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,

Tack så mycket för detaljerna.

Kära CharlesPT1121 kan du bekräfta att ditt konto är verifierat och att du har fått dina vinster? Tack.

Jag bekräftar att jag har verifierats tack, men jag accepterade inte vinsterna.

Som jag sa, jag vill antingen att utmaningen ska belöna mig, vilket är ur dina händer, eller få pengarna tillbaka eftersom jag blev lurad från detta falska erbjudande. Även om Vulkan inte verkar vara medveten om denna utmaning, är utmaningen fortfarande uppe och kan fortfarande locka ut folk som jag finner oacceptabelt, och Vegas borde också tycka att detta är oacceptabelt.

Om jag får tillbaka hela insättningsbeloppet jag investerade för denna bluff, kommer jag att tacka nej till "vinsterna" och anser att denna tråd är löst.

Jag är ledsen men om du spelade bort hela din insättning finns det ingen anledning till att dina pengar ska återbetalas. Kasinot erbjöd dig en alternativ belöning och enligt vår åsikt är det rättvist och tillräckligt. Meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avvisas. Tack för att du förstår.

Det här är vad jag tänkte.

Utmaningen var ett bedrägeri, kasinot ljög och sa till mig att jag var tvungen att sätta in och SAMLA dubbelt så mycket som skulle belönas, vilket visade sig vara en fruktansvärd lögn.

Den alternativa belöningen som kasinot gav var 25 $ som inte kan tas ut. Beloppet måste omsättas fullt ut. Hur ser du denna "alternativa" belöning som rättvis?

OCH hur skulle du erkänna deras ljugande personal mot en icke existerande utmaning?

Casino Guru, jag förväntade mig mycket bättre.

Jag skäms över dig.

Bästa CharlesPT1121

Kan du vara snäll och dela en skärmdump där " kasinot ljög och sa till mig att jag var tvungen att sätta in och SAMLA dubbelt så mycket som skulle belönas".

Vi kräver en skärm från casinot direkt eller från supportoperatören/aviseringsmejl/internt meddelande/etc.

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga Hälsningar

Skicka mig din email. Jag kommer att skicka dig.

Bästa CharlesPT1121,

du kan lägga upp skärmdumpen direkt i tråden här. Tack.

Ja, vi kan bekräfta att detta är en del av AML-åtgärderna, enligt:

"8.11.6.

om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen förbehåller sig företaget rätten att hålla inne 20 % av uttaget för att täcka betalningskostnader."

Denna punkt hänvisar till alla insättningar som görs och har ingenting att göra med någon typ av belöning.

Hoppas detta förtydligar.

Hälsningar

Ja,

Men ditt personalstöd använde detta AML-mått som ett kriterium för den typen av belöning eftersom den första frågan som ställdes var "varför fick jag inte min belöning". Jag skickade till och med en skärmdump av Lootablys utmaningsregler och de berättade det för mig.

Det är därför jag har bett om full återbetalning sedan början. Du har fortfarande inte förklarat varför jag fick två olika sedlars namn när jag köpte från ditt kasino.

Den här tråden varar för evigt. Mod kan du snälla sluta svara en gång var 6:e dag och påskynda detta? Det finns helt klart en förvirring, jag skickade bevis, jag förklarade allt och ändå försöker kasinot gömma sig bakom deras regler trots att deras personal ljög.

Detta. Är. En bedragare.

Tyvärr, CharlesPT1121

Ursäkta för att jag inte var uppmärksam, men var exakt sa casinosupportchefen något om belöningen ?

Tack för ditt samarbete!

Hälsningar

Kära CharlesPT1121, jag förstår din frustration över att inte få en belöning. Men vilken bonus som helst är i grunden en gåva från casinot och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.

Vulkan Vegas erbjöd dig en alternativ belöning som du tackade nej till. Dessutom spelade du bort din insättning, så du är inte berättigad till återbetalning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.