Spelaren från Tyskland hade initierat två uttag på över 1700€ men fick inte pengarna eller en återbetalning till sitt konto. Spelaren hade sökt förtydligande om sina förlorade pengar. Vi hade försökt undersöka problemet genom att be spelaren om mer information och förlänga svarstiden. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte gå vidare med utredningen. Klagomålet avslogs följaktligen.
Jag påbörjade två uttag med ett kontosaldo som översteg 1700 €. Pengarna har inte satts in på mitt bankkonto och de har inte heller återbetalats till mitt spelarkonto.
4f47d294-3834-4578-8979-ba356c5b060b
och
d03bf8f8-d48a-40c1-9f70-38cb67538b68
I chatten stod det att jag inte hade tillräckliga medel, vilket är vettigt, då dessa drogs efter att jag fått mejlet om att uttaget behandlades. Igår gjorde jag en insättning på 500 € för varje uttag. Idag finns det förstås drygt 500 € kvar på kontot. Så vart tog mina pengar vägen?
Bästa anderske72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
