HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelaren bestrider höga uttagsavgifter och omtvistade omsättningskrav.

Vulkan Vegas Casino - Spelaren bestrider höga uttagsavgifter och omtvistade omsättningskrav.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 600 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-12-12 | Löst : 2024-01-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sin vinst på €10 000. Kasinot hade dragit totalt €1 600 i uttagsavgifter från hennes konto och anklagade henne för att inte uppfylla omsättningskraven. Hon mindes inte att hon blivit informerad om dessa avdrag. Efter att ha granskat casinots regler och villkor hittade vi en klausul om en avgift på 20 % om omsättningsbeloppet var två gånger mindre än insättningen. Vi bad om spelarens spelhistorik för att verifiera om hon hade uppfyllt detta krav. Efter att ha tagit emot och granskat spel- och transaktionshistoriken kontaktade vi kasinot för ytterligare förtydligande. Kasinot svarade omedelbart och krediterade tillbaka de omtvistade €1 600 till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av hennes pengar och vi markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har vunnit 10 000 €. Jag kunde dock inte ta ut alla mina prispengar eftersom mina uttag först avbröts två gånger. Sedan kunde jag bara initiera ett uttag på 5 000 € innan jag kunde ange ett maximalt uttag på ytterligare 3 000 €. Dessa uttag avvisades inte. De behandlades idag, men jag märkte att bara 400€, snarare än 2000€, fanns kvar på mitt spelarkonto. När jag frågade i chatten fick jag veta att jag var tvungen att betala en avgift på 600€ för uttaget på 3000€ och en avgift på 1000€ drogs av för uttaget på 5000€. Jag fick också veta att jag borde ha satsat min insättning två gånger. Men vid den tiden var min insättning bara 20€. De hävdade också att jag hade blivit informerad om det avgiftsbelagda uttaget jag begärde men jag minns inte detta. Uttagsformuläret var detsamma som vanligt och jag har aldrig betalat en avgift på mina vinster tidigare.

(Förresten, jag är från Tyskland. Jag kunde inte ändra förinställningen till Puerto Rico i formuläret)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Saskia,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Jag har kontrolleratvillkoren och det här är vad jag hittade:

8.11 När du gör en begäran om utbetalning måste vissa punkter beaktas:
8.11.1. all information i din profil måste fyllas i;
8.11.2. medel måste tas ut med samma metod som används för insättning;
8.11.3. du måste göra minst en insättning;
8.11.4. om det begärda beloppet överstiger tusen amerikanska dollar (USD 1 000) eller mer, måste spelarens identifieringsförfarande utföras genom att skicka oss en kopia eller ett digitalt fotografi av dina identifieringsdokument, såsom passet eller ett ID-kort. Passserien och numret får vara utmålade på bilden. Företaget kan också begära andra ytterligare dokument;
8.11.5. om pengar överfördes från en telefonoperatör försenas uttaget i 2-3 veckor på grund av bedrägerikontrollen;
8.11.6. om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen förbehåller sig företaget rätten att hålla inne 20 % av uttaget för att täcka betalningskostnader.

Det betyder att om du har satt in 20 € måste du satsa på 40 € innan du kan ta ut dina vinster utan några avgifter. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Det är en åtgärd för att förhindra penningtvätt. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning.

Meddela oss om denna information var till hjälp. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Saskia,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Veronika

Jag verifierade mitt konto som VulkanVegas ville att jag skulle göra. Jag använde en banköverföring som vanligt för utbetalningen. Och det fanns inget som tydde på att uttaget var avgiftsbelagt. Jag har vunnit saker tidigare och valt den här vägen och har aldrig debiterats några avgifter. Eftersom jag bara fick 8 000 € utbetalda tycker jag att 1 600 € i avgift är alldeles för mycket. Med en insättning på 20 € låg jag på 15 000 € ett tag, sedan förlorade jag tyvärr 5 000 € igen. Jag tror att jag placerade mer än €40 i insatser med min insättning... Nu har jag till exempel bara ett uttag på €1 350, som just nu behandlas av Vulkanvegas. Det fanns heller inget som tydde på att jag var tvungen att betala avgifter för uttaget.

Många hälsningar Saskia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig hela din spelhistorik i Excel-format? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Du kan begära filen direkt från kasinot. På så sätt kan vi kontrollera om du satsade dina insättningar två gånger enligt villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Veronika. Jag begärde spelet från VulkanVegas. Jag skickar listan så fort jag får den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Har du fått spelet än? Håll mig uppdaterad så att vi kan fortsätta med utredningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Veronika. Vulkan skickade listan till mig. Jag vidarebefordrade det nyss till din mejl...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för att du skickade ditt spel till mig. Kan du också ge skärmdumpar av din transaktionshistorik så att jag kan verifiera tidpunkten för dina insättningar och uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, jag skickade precis skärmdumparna till din e-post.

LG Saskia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Saskia, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Saskia,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan Vegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Vulkan Vegas Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Förstår jag korrekt (enligt de uppgifter vi fått från användaren) att det förekom aktivitet/spel på hennes konto först den 5 december och 6 december 2023?

Enligt de tillhandahållna uppgifterna ser det ut som att hon endast spelade slots under den nämnda perioden, utan en aktiv bonus (eller om någon gjordes anspråk på, den användes inte), och att insättningen på €20 satsades mycket mer än bara 2x. Däremot kan jag bara se transaktionshistoriken från hennes konto helt från den 4 december 2023, men jag kan se en del av den tidigare insättningen som Sofort gjorde den 1 december 2023 (utan ytterligare detaljer), som den äldsta informationen där. Fanns det någon ytterligare transaktionshistorik och aktivitet?

Om det är möjligt, vänligen skicka mig bevisen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team, för ditt snabba svar och uppdateringen! Blixtsnabbt, verkligen!


Kära Saskia ,

Kan du bekräfta ovanstående? Krediterades de omtvistade medlen tillbaka till ditt saldo?

Om ja, kan jag betrakta problemet som framgångsrikt löst och avsluta ärendet i enlighet med detta, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå

Ja, €1 600 är tillbaka på mitt spelarkonto. Stort tack till alla för snabb problemlösning. Och även ett stort tack till VulkanVegas för den okomplicerade, snabba handläggningen.

Ärendet kan avslutas framgångsrikt!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bra nyheter, Saskia!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket igen, Vulkan Vegas Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter