Hej Saskia,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan Vegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?
Förstår jag korrekt (enligt de uppgifter vi fått från användaren) att det förekom aktivitet/spel på hennes konto först den 5 december och 6 december 2023?
Enligt de tillhandahållna uppgifterna ser det ut som att hon endast spelade slots under den nämnda perioden, utan en aktiv bonus (eller om någon gjordes anspråk på, den användes inte), och att insättningen på €20 satsades mycket mer än bara 2x. Däremot kan jag bara se transaktionshistoriken från hennes konto helt från den 4 december 2023, men jag kan se en del av den tidigare insättningen som Sofort gjorde den 1 december 2023 (utan ytterligare detaljer), som den äldsta informationen där. Fanns det någon ytterligare transaktionshistorik och aktivitet?
Om det är möjligt, vänligen skicka mig bevisen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, Saskia,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vulkan Vegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Do I understand correctly (according to the data we received from the user) that there was activity/play on her account only on December 5 and December 6, 2023?
According to the provided data, it looks like she played only slots during the mentioned period, without an active bonus (or if any was claimed, it was not used), and that €20 deposit was wagered much more than only 2x. However, I can see only transaction history from her account fully from December 4, 2023, but I can see a part of the previous deposit made by Sofort on December 1, 2023 (without further details), as the oldest information there. Was there any further transaction history and activity?
If it is possible, please, send me the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automatiskt översatt: