Spelaren från Tyskland vill ha en fullständig rapport över alla insättningar och uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Hallå,
Operatören av Vulkan Vegas Casino driver också Ice Casino. Totalt hade jag 4 konton, bara ett är fortfarande öppet. Jag kan därför inte längre se mina insättningar. Båda casinona är inte licensierade att erbjuda spel här i Tyskland. Jag har rätt till full återbetalning. För alla fyra konton. Jag kan inte längre se mina insättningar på grund av stängningen. Min advokatbyrå och advokater på CLLB kräver en översikt över mina totala insättningar. Be operatören av de två kasinona att ge mig en sammanfattning av de belopp som betalats till företaget, inte till det enskilda kasinot. I översikten ska alla insättningar kunna kännas igen och de få utbetalningarna.
Tack.
Kära thomas3588,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Hur länge sedan stängde du ditt konto? Från vilken period vill du ha din insättningsrapport?
Dessutom skulle jag vilja informera dig (som jag gjorde i ditt tidigare klagomål) att de flesta kasinon sparar information som denna endast under en viss tidsperiod (till exempel 3 månader, ett år, etc.), därför är jag inte säker på att vi kommer att kunna hjälpa dig med denna fråga.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej,
casinot hänvisar mig i sina e-postmeddelanden till översikten i mina konton. Dessa blockeras dock av casinot. Jag kräver av Vulcan Vegas Casino, som också driver Ice Casino, ett bindande uttalande över alla mina insättningar/förluster på de två kasinon från mina fyra konton. Denna översikt efterfrågas av en rättsfinansiär som vill köpa mina fordringar. Jag är redo för en betalning i. hv 85 % av mina totala förluster för att avstå från att överlåta mina fordringar. Den totala summan bör vara över 10 000 euro och själva kasinot skulle därför också ha en vinst på över 2000 euro."
Tack, thomas3588, för att du hörde av dig till oss. Kan du berätta hur länge sedan du stängde ditt konto? Från vilken period vill du ha din insättningsrapport?
Kontona har blockerats av kasinot. Alla fyra konton! Jag skulle vilja ha en allmän översikt över företaget, som är baserat inom EU, eftersom både Vulkan Vegas och Ice Casino tillhör samma företag. Jag behöver en sammanfattning av mina totala förluster för företaget i båda kasinon med två konton vardera.
Tack så mycket, thomas3588, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Kom dock ihåg att detta bara är för att hjälpa dig och att vi inte lovar ett positivt resultat eftersom kasinon inte är skyldiga att lagra denna typ av register under så lång tid.
Hej, jag har inte varit registrerad hos casinot på 2 år. Lagringsskyldigheten inom EU är minst 7 år för bokföring, dvs betalningarna från mig. Jag utgår därför från att casinot mycket väl måste och kan följa min begäran. Du är därför felinformerad och du bör definitivt kopiera dig själv när det gäller uppföljnings- och lagringstiderna, kära Casino Guru-anställda.
Hej thomas3588.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du ge thomas3588 de begärda spelloggarna?
Hej Matej, thomas3588
Eftersom den begärda informationen hänför sig till GDPR måste ex-spelaren adressera begäran till privacy@vulkanvegas.com (enligt https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Vänliga Hälsningar
Jag anser att Vulkan Vegas argument är en avstängningstaktik. Jag har skrivit upprepade gånger. Vidarebefordra sedan mina meddelanden internt. Jag har också upprepade gånger skrivit till den nämnda mailadressen. Jag behöver en sammanfattning av alla mina förluster till Vulkan and Ice Casino-företaget. Det har jag gjort klart vid ett antal tillfällen. Min e-postadress är också känd där
Kära thomas3588
Vi har informerats av GDPR-tjänstemannen att de begärda uppgifterna skickades till dig den 27.09.2022
Vänligen meddela oss om du har fått e-postmeddelandet.
Vänliga Hälsningar
Du uppmanade mig att logga in på dig. Detta är inte möjligt eftersom du har blockerat alla mina fyra konton!!!!!! Jag vill ha en översikt över alla mina insättningar på alla fyra konton
Kära thomas3588
1) Kan du bekräfta att du fick e-postmeddelandet den 27.09.2022?
2) Kan du vänligen ge en skärmdump av var GDPR-tjänstemannen bad dig att bli auktoriserad?
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar
Jag fick mejlet den 27 september. Detta gäller dock bara ett konto. Jag har haft totalt fyra konton med dig. Jag ber därför om en lista över alla mina betalningar till Vulkan och Ice Casino. Med detaljer om mina förluster
Kära thomas3588
Vi tillhandahåller gärna detaljerna, skicka bara din förfrågan till privacy@vulkanvegas.com
Tack!
skicka mig bara en allmän översikt till den e-postadress du känner till.
inga problem. Jag behöver en översikt över alla betalningar och förluster till Vulkan och Ice Casino
Kära thomas3588
Eftersom det är en GDPR-relaterad begäran ber vi dig att adressera förfrågan till privacy@vulkanvegas.com genom att skicka ett e-postmeddelande från den adress du var registrerad på projektet.
Tack!
Vänliga Hälsningar
Kära thomas3588.
Kan du skicka förfrågan en gång till till privacy@vulkanvegas.com och snälla lägga in min e-post i Cc? ( matej@casino.guru )
Jag kan bekräfta att thomas3588 skickade det nödvändiga e-postmeddelandet till privacy@vulkanvegas.com.
Hallå,
Vi kan bekräfta att e-postmeddelandet togs emot, igen.
Ansvarig förbereder ett svar.
Vänliga Hälsningar
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
