Spelaren från Lettland ifrågasätter legitimiteten hos onlinecasinot 4vulkanvegas21.com. De nämner att de upplever förseningar i uttag och förlorar sina vinster för det mesta. Dessutom är spelaren registrerad i självuteslutningssystemet i sitt land. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej kära läsare, jag har en fråga 2021 Jag registrerade mig på 4vulkanvegas21.com online casino, trots att jag var självgjord restriktion i mitt land Lettland, på grund av spelberoende förlorade jag alltid alla mina pengar och bara några gånger gjorde jag uttag , och det tog alltid dagar att få mitt uttag och de flesta gånger jag förlorade alla mina vinster, jag vill förstå hur legitimt detta casino är och om det finns en sannolikhet att få tillbaka alla mina insatta pengar från detta casino och om det är under vulkanvegas casino ?
Med vänlig hälsning och hoppas på något svar vad jag ska göra.
Kära Maumio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av Lotteries and Gambling Supervisory Inspection of the Republic of Lettlands verksamhet:
Enligt avsnitt 4¹ i lagen om hasardspel och lotterier har en fysisk person rätt att skriftligen begära att få förbjuda spel i Republiken Lettland, inklusive interaktivt spelande, och delta i interaktiva lotterier och inkluderas i registret över självuteslutna personer .
Eftersom du har valt ett casino med Curaçao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Men innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har informerat kasinot om ditt spelproblem? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
