Spelaren från Tyskland rapporterade betydande förluster uppgående till tusentals euro och krävde en återbetalning. Klagomålsteamet informerade henne om att utan konkret stödjande bevis, såsom spelhistorik, kunde hennes klagomål inte drivas vidare. Eftersom inga väsentliga bevis för att kasinot hade gjort fel, avslogs hennes klagomål. Teamet uppmuntrade henne att samla all relevant dokumentation för att eventuellt återuppta ärendet.
Hej, jag har spelat ganska länge och det finns ingen vinst. Du förlorar alla pengar, och vi pratar inte om hundratals utan tusentals euro 🤑. Jag kräver återbetalning av mina pengar.
Kära stauchi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP) .
Om du har ytterligare information som kan stödja vårt fall, vänligen skicka den till mig. För att ta itu med kasinot angående deras RTP (Return to Player) är det mest effektiva sättet att ha spelarens fullständiga spelhistorik. Vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Petronela
PS: Kan du vänligen förtydliga vad det omtvistade beloppet avser?
Kära stauchi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej, jag kan inte berätta exakt hur mycket pengar jag förlorade, men det är i det fyrsiffriga intervallet. Jag kan inte längre komma åt detta casino Vulkanvegas eftersom jag plötsligt blev blockerad av detta casino. Jag spelade mestadels Garmont-spel och förlorade alla mina pengar eftersom dessa spel inte betalade ut några vinster. Hur kan du hjälpa mig eller hur går jag tillväga och vad kan jag göra för att vidta åtgärder mot detta casino?
Kära stauchi,
Tack för att du kontaktar oss och ger mer information om din situation.
För att fortsätta med ett klagomål mot kasinot skulle vi behöva konkreta bevis som tyder på att något olagligt eller misstänkt händer. Utan detta kan vi tyvärr inte vidta ytterligare åtgärder. För att vi ska kunna kontrollera kasinots Return to Player (RTP) och säkerställa rättvisa, är det viktigt att vi har tillgång till din fullständiga spelhistorik. Detta gör att vi kan verifiera om spelen du spelade fungerade som förväntat.
Vid det här laget, eftersom vi inte har några väsentliga bevis som tyder på att kasinot gjort fel, måste vi avvisa ditt klagomål. Men om du kan få någon spelhistorik eller annan stödjande dokumentation som kan tyda på orättvis praxis, skicka den till petronela.k@casino.guru . Vi tar mer än gärna upp klagomålet igen och undersöker vidare.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
