Spelaren från Portugal har begärt ett insättningsbidrag på grund av missnöje med uttagsprocessen. Klagomålet har lyckats.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren är missnöjd med uttagsprocessen och därför begärde han att hans insättning skulle återbetalas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 410 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God natt, jag vill ta ut mina medel, idag försökte jag ta ut € 205 där jag togs ut från kortet plus € 205 i vad jag har totalt 410 € som jag vill ta ut och inte vill spela för jag vill för att se om kasinot är säkert eller inte hittills tycker jag inte om vad jag ser eftersom det är ursäkt efter ursäkt för uttag av min €, jag kontaktade omedelbart kasinot för att avbryta min insättning som togs tillbaka från mig där de berättade mig jag var tvungen att spela detta balans, jag vill inte spela, jag vill bara ta ut mina pengar !!!!!! de tog bort € utan någon verifieringskod, jag måste klaga till min bank att detta inte är normalt !! Jag ser fram emot ett kort trovärdigt svar från en del av kasinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå vad problemet kan vara. Har du slutfört KYC-verifiering tidigare? Spelade du någon av dina pengar innan du begärde en återbetalning av din insättning? Förstår jag det korrekt, att dina pengar har dragits av från ditt bankkonto utan ditt samtycke? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag, föreställ dig, jag försöker nu skaffa mina medel och i alla kort som jag lägger inget av dem accepteras, hitta alltid en ursäkt, först var jag tvungen att köra 410 € nu spelade jag mer än det nu kan jag " t samla in mina medel på något sätt, de hittar alltid någon ursäkt !!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Förstå om du spelade de pengar du behöver för att genomföra KYC-verifiering för att kunna dra tillbaka dina vinster. Har du slutfört verifieringen? Försökte du dra tillbaka dina vinster med samma metod som du har lagt in? Varför accepterades det inte? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon, jag bad dig många gånger, de berättade för mig att byta kort att min bank inte tillåter mig att få de €, så jag bytte kort, där det andra kortet inte heller fungerar, nu gav jag dem en plattform saite Det kommer att vara vad de kommer att göra porwue Jag har pågått här i flera dagar, jag har allt kontrollerat och allt korrekt förutom att de inte betalar mig på något sätt !!! Jag tror att det var en av de värsta upplevelserna med ett kasino !!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Pedro för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Pedro,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot. Snälla, låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå ditt fall fullt ut. Kan du bekräfta att du har slutfört hela identitetsverifieringsprocessen, även känd som KYC (Know Your Customer)? Kasinon tar KYC mycket på allvar eftersom de vill se till att pengarna alltid skickas till den rättmätiga vinnaren / ägaren av kontot. Jag skulle vilja veta om kasinot gav dig någon anledning till att försena ditt uttag. Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot, snälla?
Du kan vidarebefordra det här: yuliia.k@guruadmins.com
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God natt, var kasinot blockerat för alla eller är det bara blockerat för mig? Jag försökte komma åt och det är blockerat !!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pedro,
Du skrev till mig ett e-postmeddelande och sa att du kommer att ändra betalningsmetod. Har du redan försökt att dra dig tillbaka med Neteller eller inte?
Automatiskt översatt:
