HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelaren använde VPN när han loggade in på kasinot.

Vulkan Vegas Casino - Spelaren använde VPN när han loggade in på kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 600 kr.

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-04-26 | Ärende avslutat : 2023-05-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Danmark loggade in på kasinowebbplatsen medan han använde en VPN. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag hade spelat på den här sidan ett tag och hade gjort några insättningar. Allt spelande hade gjorts från Danmark på de spel som fanns tillgängliga i Danmark.


Problemet jag står inför är att jag av misstag hade varit på sidan medan jag var på en vpn. Jag använder regelbundet vpn för att surfa och titta på Netflix. Inga insatser lades och inga pengar spenderades medan vpn var på. Så fort jag insåg att vpn var på loggade jag ut.


Jag försökte förklara för casinot att inga insatser gjordes och inga medel användes eftersom detta var ett misstag, men casinot förstod inte mitt misstag.


Jag har sagt till dem att jag kan acceptera att mitt konto kommer att stängas efter att jag fått mina vinster.


av misstag att vara på sajten medan vpn inte resulterade i några satsningar eller några medel som användes medan vpn var på av misstag.


Jag har försökt förklara detta men de verkar inte förstå.


snälla hjälp mig med det här fallet eftersom jag inte verkar rättvis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Bigboy123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara vilka konsekvenserna blev för dina pengar och ditt konto efter att du använde VPN i kasinot?
  • Hur informerade casinot dig om dem?

Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot (e-postmeddelanden, livechattutskrifter) vänligen dela dem här eller alternativt skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Thomas och tack för snabbt svar.


mitt konto spärrades och de har sagt att pengarna kommer att raderas om jag vill öppna kontot igen.


Jag har haft en del korrespondens med kasinot via chatt. Men jag har inte chattloggarna.


återigen spenderades alla pengar medan jag inte var på vpn. Jag har ingen anledning att använda vpn eftersom jag kan spela fritt från Danmark. Den var påslagen av misstag när jag öppnade hemsidan.


tusen tack för det snabba svaret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det är förståeligt.


Kan du förklara om ditt konto är verifierat? Har du gjort insättningar och uttag på casinot tidigare? Använde du bonusar eller casinokampanjer för att samla ditt nuvarande saldo? Förstår jag rätt att det omtvistade värdet (11 600 kr.) representerar ditt nuvarande saldo?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Tomas


jeg havde indsendt alle de dokumenter de skulle ha för att verifiera mitt konto.


Jag hade gjort några insättningar innan detta hände och jag kommer inte ihåg om jag gjorde några uttag.


Jag har inte använt några bonusar eller kampanjer för att samla ihop saldot.


och ja det är ca 11.600 kronor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Bigboy123, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Bigboy123,


Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Vulkan Vegas Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du förklara varför du bestämde dig för att blockera spelarens konto när det inte spelades in något spel under VPN-användning?


Ser fram emot att höra från dig!


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,


Vi håller inte med spelarens uttalande "Jag försökte förklara för kasinot att inga insatser gjordes och inga pengar användes eftersom detta var ett misstag, men kasinot förstod inte mitt misstag."


Eftersom vi perfekt kan se att spelaren använde VPN den 23.04 och spelade hundratals rundor under detta datum. (4673 snurr, för att vara exakt)

file


Vänliga Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Som nämnts tidigare spelades inga spel medan vpn var på. Ja, jag spelade samma dag som vpn var på men inte medan vpn var på.


Den enda anledningen till att jag fick reda på att vpn var på var att jag försökte gå in i ett spel och det visade mig bara en felskärm. Så det skulle bokstavligen vara omöjligt att spela medan vpn var på.


Jag kan ha spelat samma dag som vpn:n var på. Men inte medan vpn var på. Alla snurr som du kan se spelades medan vpn inte var på.


Igen. Jag fick bara reda på att vpn var på genom att försöka gå in i ett spel och det stod att det uppstod ett fel direkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino,


Kan du förse oss med bevis som visar att spelaren använde ett VPN under dessa hundratals rundor? Du kan skicka den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru


Tack för ditt samarbete.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas


vid behov skulle jag vara villig att bevisa mitt påstående att det inte skulle vara möjligt för mig att spela medan vpn är på. Om casinot tillåter såklart.


Tack för det snabba svaret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,


E-postmeddelandet har precis skickats.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Bigboy123,


Jag undersöker för närvarande ditt fall med kasinorepresentanten via e-post. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella resultat.


Under tiden får du gärna bevisa att du inte kunde spela spel medan VPN var på.


Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,

Spelaren kan fortsätta använda våra tjänster.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt samarbete, Vulkan Vegas Casino!


Kära Bigboy123 ,

Kan du bekräfta att ärendet nu är löst?


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Bigboy123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Även om vi antar att problemet har lösts, utan en bekräftelse från Bigboy123 , är vi tvungna att avslå detta klagomål.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter