Spelaren från Polen fick sina vinster konfiskerade efter att hon anklagats för att ha öppnat flera konton på kasinot. Efter en närmare granskning av detta ärende har man kommit överens med casinot att spelarens konto kommer att öppnas igen och alla funktioner kommer att vara tillgängliga igen. Problemet har lösts.
1,JAG VILL KLARA FALLET DÄR VULKAN ANKLADE MIG FÖR ATT HA ETT ANDRA KONTO.
2 Han anklagade mig med en otvetydig dom utan något sätt att förklara.
3Jag blev anklagad för detta; Jag antecknar; 'Jag registrerade 2 konton på 1 telefon och ett ID och använde bonusar och gratis FS som inte är i enlighet med reglerna.
4 .Jag känner inte till det andra kontot eller e-postmeddelandet så jag bad om bevis eftersom jag är oskyldig,
5 när jag fick ID för det kontot **** irek.*****@interia.pl och jämför med mitt SPELAR-ID ****** *****.*****@* ****.pl
6Jag räknade ut att det är en skillnad på ca 11mc så det är omöjligt att registrera och spela samtidigt på samma id
7Jag fick ett svar som föreslog en förklaring till situationen där jag fick frågan ,,,,Du kanske använde Internet eller en enhet på en offentlig plats någonstans? Jag svarade att det kanske är så.
8. Jag fick ett svar som föreslog en förklaring till situationen där jag fick frågan ,,,,Du kanske använde Internet eller en enhet på en offentlig plats någonstans? Jag svarade att det kanske är så.
9 DET VERKAR FÖR MIG SOM DE INTE VET VAD DE HAR MINA PENGAR OCH HANDLING FÖR
10NÄR JAG SKICKER ETT MEDDELANDE FRÅN DITT FORUM ;SE ZAL; JAG HAR INTE FÅTT NÅGOT SVAR
Bästa ROZALIA1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig några frågor så att jag bättre förstår situationen. Kan du tipsa om exakt när du skapade kontot på casinot? Skapades det andra kontot före ditt eller efter enligt informationen du fick från casinot? Vilken enhet använde du när du skapade kontot i kasinot? Spelade du alltid från samma enhet? Har du någonsin gjort insättningar på kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära ROZALIA1
Kan du förtydliga vem kontot irek.m**er@interia.pl tillhör?
Eftersom vi kan se gameplay och ta emot bonusar via samma enhet - SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Tack för den detaljerade förklaringen, ROZALIA1.
Har du någon gång låtit någon använda din telefon för att öppna ett konto i kasinot, eller logga in på kasinot med ett annat konto, såvitt du vet?
Om du har problem med att svara på den här klagomålstråden skickar du ditt meddelande till tomas@casino.guru så att jag kan publicera svaret åt dig. Mycket uppskattat!
Vi har fått följande meddelande från spelaren:
"Hej. Jag bryr mig inte så mycket om pengarna jag vann, bara att jag blev anklagad för något jag inte gjorde. Och som jag skrev tidigare att jag fick en annan anklagelse med varje mejl från Vulkan . Även nu , mannen från Vulkana skriver om enheten Samsung s21 aw i senaste mejlet de skriver om enheten Samsung s13. Som jag skrev har jag ett transportföretag, ca 30 lastbilar och 50 chaufförer, vi byter telefoner ibland en gång i månaden För tillfället, i december, har jag 3 telefoner, två gamla telefoner har fått nya drivrutiner. Jag har ingen aning och ett sådant e-postmeddelande IXXXXX0 @email.xxxxx Jag är inte medveten om att jag använder min telefon för att logga in eller registrera mig på kasino när det var min personliga enhet
Om jag hade känt till en sådan händelse skulle jag nu artigt be om ursäkt för förvirringen. Tyvärr kan jag inte göra det mot min vilja."
Sir, jag har ingen aning om vem det här e-postmeddelandet tillhör om jag inte frågar alla mina förare. Du spelar på måfå för återigen är dina förmodade bevis annorlunda: i e-postmeddelandet skriver du att du har 1 enhet med numret SM-A137F och här skriver du om enheten Samsung S21 plus. För din sinnesfrid har jag 6 nya telefoner framför mig och var och en har numret SM-A137F.
TILL MR. TOMASZ
TOMASU, JAG GER ALDRIG MEDVETET MIN TELEFON FÖR ATT REGISTRERA DIG PÅ KASINO OCH LOGGA IN.
Bästa ROZALIA1,
Kan du förklara vilken modell av telefonen du använde för att skapa ditt konto i kasinot och spela där?
Tack så mycket, ROZALIA1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ROZALIA1,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Vi är här i en knepig situation, men jag ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig. För det första är det inte helt klart för mig varför du ständigt byter telefon? Vi vet att varje enhet har sitt eget unika serie- eller ID-nummer, och det kan, som i den här situationen, orsaka onödiga problem när du använder fler enheter. Hur många enheter har du använt för att logga in och spela på casinot? Var åtkomsten till ditt kasinokonto på de nämnda telefonerna lösenordsskyddad, eller var casinoappen skyddad från tredje parts åtkomst på något sätt? Om det behövs för verifiering, har du nu tillgång till alla enheter du har spelat från i kasinot?
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Jag förstår att ditt system har flaggat spelarens konto som "misstänkt", men nåddes casinokontona i fråga från samma enhet samma dag? Jag förstår att detta är en ganska ovanlig situation, men hur kan vi hjälpa spelaren att hitta den bästa lösningen för denna situation?
Hej, allihop,
Ursäkta dröjsmålet med svar.
Det är verkligen ett knepigt fall, där flera enheter användes samt samma IP-adresser. Hur som helst, efter den noggranna kontrollen, har det beslutats att avblockera kontot. Det kommer inte att finnas några fler problem alls.
Vi ber om ursäkt för de olägenheter som orsakas.
Vänliga Hälsningar
tack.Jag kommer att hålla ett personalmöte på lördag.Jag kommer att säga att de inte får använda företagstelefoner.För registrering.Logga in och spela på kasinon.De kan bara spela på sina mobiltelefoner.Tack.
Jag förstår att kontot kommer att låsas upp med det återstående saldot?
Tack, Vulkan Vegas Casino för ditt rättvisa tillvägagångssätt.
Bästa ROZALIA1,
För att undvika sådana här situationer i framtiden rekommenderar jag dig att endast använda dina egna, privata enheter för att komma åt och spela på vilket casino som helst och att se till att du bara har ett kasinokonto.
Av vad jag ser nu verkar den här situationen vara löst, kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
så fallet löste sig positivt. Kontot är aktivt igen. Tack igen.
Bästa ROZALIA1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
